El jugador de Alemania ha visto suspendida su cuenta en Mr Bet tras ganar 1800 € tras un reciente depósito y activación de bono. Niega haber proporcionado información incorrecta o tener varias cuentas, pero el servicio de asistencia afirma que la decisión es definitiva a pesar de que el prometido del jugador tiene una cuenta verificada en la misma dirección.
Hola, tengo una cuenta en Mr Bet desde hace mucho tiempo. Siempre deposito dinero y juego allí. Hace unas 2 semanas, deposité 35 €, activé un bono y jugué. Liberé el bono y gané 1800 €. Solicité un retiro y, unos días después, me di cuenta de que mi cuenta había sido suspendida debido a información incorrecta o cuentas múltiples.
No he proporcionado información incorrecta ni tengo varias cuentas en el casino. El servicio de asistencia me aseguró que se revisaría nuevamente y ahora dicen que la decisión es definitiva. La única otra cuenta que existe con mi dirección pertenece a mi prometido, que está verificado y ha retirado ganancias con éxito varias veces. Mi cuenta no fue verificada porque el casino nunca me solicitó la verificación.
Esto me parece muy injusto y espero que puedan ayudarme con este asunto.
Hola MoniBar,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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