PrincipalQuejasMr Bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas.

Mr Bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y las ganancias confiscadas.

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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 28/12/2022 | Caso cerrado : 27/02/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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La cuenta del jugador se bloqueó y las ganancias fueron confiscadas debido a la multiplicidad de cuentas. Después de recopilar toda la información y los detalles necesarios, existen motivos razonables para creer que hubo múltiples cuentas utilizadas por 1 persona, abuso de bonificación y uso compartido de los detalles de inicio de sesión de la cuenta del casino, así como los métodos de pago por parte de los jugadores conectados. Además, las ganancias en disputa se obtuvieron de un bono para el que el jugador no era elegible. Por lo tanto, decidimos cerrar la denuncia por injustificada.

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hace 1 año

Buenas tardes, quisiera saber si pueden ayudarme en como poder formular un reclamo o demanda contra casino online (Mr Bet) por no pago de gran premio. Me bloquearon la cuenta posterior a ganar el premio y solicitar el primer retiro (ya que no me permiten retirar el premio completo que fue de $5.023.100) con termino 9.1.2 donde indica que solo se permite una cuenta por persona, lo que es asi. Me culpan de duplicidad de cuenta o utilizar nombres falsos, lo que es falso. Mi cuenta fue verificada por este casino en su momento. Trate de explicar via correo, que es el unico modo de contacto que mi madre tiene una cuenta tambien e ingreso en el casino bajo su cuenta desde mi celular y que puede ver alcance de nombres, lo que siguen en la negativa de mi duplicidad y varias culpabilidades que no son ciertas. Tenia al momento del bloqueo $5.280.000 aprox y me indicaron que por esta supuesta violación a ese termino mi cuenta seria bloqueada y perdería todo el dinero que estaba dentro de la cuenta, el cual estaba completo para poder retirarlo. Espero puedan ayudarme. Tengo respaldos de correos, imagenes tomadas desde mi celular del premio y conversaciones con asistencia en linea de mr bet 

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hace 1 año
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Hola monik1980,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar quién fue el primero en crear una cuenta en el casino? ¿Usaron ambos bonos sin depósito o con depósito? ¿Cuándo exactamente cerró el casino su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año

Hola, yo fui la primera en crear la cuenta hace un año aproximadamente. Mi madre creo su cuenta mucho después ya que jugaba en otro casino y mr bet tenía tragamonedas más entretenidas, por lo cual después ella hizo su cuenta. Yo efectivamente juge con bonos y sin bonos, que daban cuando uno depositaba. El premio ganado fue en una jugada simple en el juego 4 fantastic fish, no tenía juegos gratis, fue en una jugada normal. Mi cuenta apareció bloqueada el día 24 de Diciembre, más menos al medio día de Santiago de Chile. La última vez que hablé ( solo ha sido por e-mail ya que no hay otra opción de contacto, pedí que me llamaran y me indicaron que no era posible) fue hoy, que nuevamente me mandaron un email en respuesta a mis múltiples correos tratando de explicar q no he realizado dobles cuentas, que puede haber alcance de nombre con el de mi madre que ha jugado en algunas ocasiones desde mi celular ( como yo también he jugado desde mi celular, del d ella, de mi pc etc) y recibo la misma respuesta negativa, como si fuera un computador . La verdad que como conversación no se si se podrá catalogar. Es super denigrante que te culpen de algo que no es real y no poder explicar o poder plantear las cosas. En mis últimos correos le indique a mr bet que iniciaría temas legales, por robo, estafa, fraude y sobre todo perjudicar mi imagen culpando de algo irreal, y que arbitrariamente por parte d ellos deciden q es una violacion

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hace 1 año
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Hola monik1980,

¿Desde cuándo se verificó su cuenta? ¿La cuenta de su madre también fue verificada y ella también usó bonos?

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hace 1 año

Hola. Mi cuenta fue verificada cuando solicité mi primer o segundo retiro, que debe haber sido Marzo o Abril 2022. La verdad no se si la cuenta de mi madre fue verificada. Un amigo también juega y también le bloquearon la cuenta... tengo varios amigos que juegan y que hemos jugado. Mr bet me mando otra respuesta que es como un copa paste, indicando que mi cuenta fue cerrada por violarla terminos y ganancias perdidas, perio que me tenían una buena noticia, que mi otra cuenta había quedado abierta para jugar, lo que encuentro una burla, falta de respeto y más cuenta me doy que son estafadores ya que yo no tengo ni una otra cuenta. Quiero mi premio y que este casino pague por los malos ratos y falsas acusaciones a mi persona


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hace 1 año
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Hola monik1980,

Siempre que todos jueguen desde su propia cuenta y sus propios fondos, sin múltiples bonos reclamados desde la misma IP/dispositivo, por lo tanto, usted o cualquier otra persona no tiene ninguna ventaja sobre el casino, debe permitirle jugar.

Como definitivamente necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año

Muchas gracias.... quedaré a la espera porque he jugado mucho tiempo y vatios conocidos tienen cuenta. He realizado retiros en otras ocasiones y ahora que es un gran premio me bloquean la cuenta. He jugado en mis 2 celulares, en mi pc... varias veces, porque no siempre funciona la página. He jugado desde la aplicación y desde la página web, todo el tiempo. Y ahora que gane un harán premio no lo quieren pagar creo que es injusto. Me tratan de mentirosa y es falso.


Muchas gracias por ayudarme

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hace 1 año
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Hola, monik1980,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Mr Bet Casino,

¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué han confiscado sus ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año

Muchas gracias Branislav. La verdad como he comentado en miles de correos a MrBet y un poco en nuestras conversaciones, gane un gran premio con mi cuenta. Yo tengo solo una cuenta que es mi correo mon******@gmail.com. Yo he jugado desde mis 2 celulares, desde mi pc, he realizado retiros y ahora me bloquearon. Me dicen que viole un término porque aseguran que tengo 2 cuentas lo que no es real, jamás he tenido 2 o más cuentas por lo que es muy injusto que por esa arbitrariedad me bloqueen y no me quieran pagar. He realizado retiros anteriormente y ahora me bloquean, creo que es injusto, y me culpan de algo que no es cierto. A mi novio también le bloquearon la cuenta, y mi madre no quiere meterse por miedo a que la culpen de algo igual que a mi. Yo no he fallado en nada. Mi duda es porque ahora que gane un gran premio me bloquean y no antes si supuestamente tenia 2 cuentas y no tienen como probarlo.


Muchas gracias por ayudarme.

Espero que todo salga bien

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Necesitamos más tiempo para recopilar más pruebas. Las cuentas del usuario fueron cerradas debido a nuestros términos y condiciones:


9.1.2. Solo se permite una cuenta por persona. No se pueden cobrar ganancias en cuentas abiertas con nombres falsos o en múltiples cuentas abiertas por la misma persona;


7.9. Las ganancias/ganancias máximas de los giros gratis sin depósito, todas las bonificaciones de dinero gratis (fichas gratis) y todas las bonificaciones adicionales a los logros permitidas para el retiro están limitadas a 50 € o el equivalente en la moneda, a menos que se indique lo contrario.


Tan pronto como recibamos el documento con coincidencias para estas dos cuentas, se lo enviaremos.


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año
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Estimado equipo de Mr.Bet Casino,

Gracias por su respuesta y explicación, y lamento la demora en la respuesta.

No dude en enviarme los datos y detalles necesarios a branislav.b@casino.guru.

Sin embargo, tenga en cuenta que no puedo mantener la queja abierta por un período indefinido y que a partir de ahora, habrá 2x7 días para que proporcione la evidencia. Si no se reciben datos relevantes hasta que expire el segundo temporizador de 7 días, me veré obligado a cerrar la queja como no resuelta.

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Le hemos enviado un correo electrónico con aclaraciones sobre el caso de infracción del usuario. ¡Gracias de antemano por su tiempo y consideración!


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año

Buenos dias Branislav,


Junto con saludar quisiera saber y ver las aclaraciones de las acusaciones de Mr Bet que realiza contra mi persona. Como he informado mi cuenta esta verificada, me pidieron muchos datos hace ya casi un año y que después de larga espera la verificaron. El premio que gane fue de mi única cuenta y verificada que tengo en este casino. No tengo mas cuentas. Exigo el pago de mi premio ya que fue ganado de forma legal. Estoy cansada de que este casino me trate de estafadora y mienta sobre mi persona. Yo también tengo todos los respaldos que pueden validar que no he faltado a nada y que ellos me culpen de algo inexistente por no querer pagar. Yo ya he realizado retiros, obviamente de menor valor, y ahora que es un premio grande se escudan en que es falta mia y que he violado terminos, sin poder ver de lo que supuestamente me culpan ni defenderme y demostrar que no es asi. Yo solo quiero que me paguen mi premio, jamás volveria a jugar en este casino que son una farsa.


Espero tu respuesta y muchas gracias por querer ayudarme

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hace 1 año
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Estimado monik1980,

Lo siento por la respuesta tardía.

Si verificó solo una cuenta de casino, no tiene por qué significar automáticamente que no hay otras cuentas duplicadas. Sin embargo, los datos proporcionados, lamentablemente, no son suficientes para respaldar las afirmaciones y condiciones del casino. Por lo tanto, tenemos que esperar a que se soliciten más detalles por correo electrónico.


Estimado equipo de Mr Bet Casino,

¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme la información y los datos necesarios?

A la espera de saber de ti.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

No te preocupes Branislav, y muchas gracias por tus respuestas y gestion por ayudarme y demostrar que lo que dice el casino es falso. Como te comentaba yo tengo solo una cuenta y verificada. Me gustaría saber cual según el casino es mi otra cuenta para poder demostrar que no es mía y poder defenderme de las acusaciones falsas del casino y poder reclamar mi premio.


Muy agradecida

Saludos

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hace 1 año
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Estimado Branislav,


Consulte nuestra última respuesta. Nos gustaría saber la decisión con respecto a las pruebas que proporcionamos.


Atentamente,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 1 año

Estimado Branislav,


Junto con saludar y esperando este bien, quisiera consultar factibilidad de revisar las "pruebas" que proporciono Mr bet casino, esto para poder defenderme y demostrar que es falsa la acusación y que no quieren pagar mi premio.


Saludos

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hace 1 año
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Saludos a todos,

Gracias, Mr.Bet Casino Team, por proporcionar los datos y la información adicional. En un rato, responderé a su correo electrónico con una explicación.


Estimado monik1980,

Los detalles proporcionados hasta ahora indican bastantes coincidencias de datos y coincidencias para descartar el uso de cuentas conectadas por 1 persona. Por lo tanto, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.

Estabas hablando de un gran premio. ¿Qué significa el gran premio, por favor? ¿Puedes explicarlo con más detalle? ¿Cómo se ganó este premio? Basado en el hecho de que el representante del casino mencionó la regla de retiro máximo para bonos sin depósito/giros gratis, ¿el premio se obtuvo usando bonos sin depósito/giros gratis? En caso afirmativo, ¿de qué bonificación exacta estamos hablando? ¿Había algún saldo en su cuenta antes de la activación de la bonificación?

¿Cuál es el correo electrónico de tu novio que se usa para registrarse en el casino? (Puede enviar esta información a mi correo electrónico: branislav.b@casino.guru).

¿Puede explicar racionalmente cómo es posible que se haya utilizado el mismo método de pago para depósitos en cuentas conectadas?

Dijo que usó 2 teléfonos celulares y una PC para jugar en el casino. Si no existe la posibilidad de que haya jugado con más de una cuenta, ¿cómo es posible que haya coincidencias que indiquen el uso de los mismos dispositivos (3)/IP (5) por parte de las cuentas conectadas?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año

Estimado Branislav, Junto con saludar respondo a tus consultas:


El premio que gane fue de $5.023.100 CLP exactamente (aprox 5900 USD), adjuntare las imágenes que tengo para respaldar.

Gane este premio jugando al tragamonedas 4 fantastic fish, en donde tenia saldo en mi cuenta $314.720 CLP de saldo con el que estaba jugando. El premio ganado fue en una jugada común, en donde aparecieron varios peces dentro de la jugada con premios asociados y uno de los peces tenia el premio ULTRA, en donde al unirse pagaba la sumatoria de todos los peces. El premio ULTRA era de $5.000.000. Arrojo EPIC BIG WIN dentro de la pantalla.


En mi cuenta quedo un saldo total después de ganar el premio de $5.337.320 CLP.


El correo de mi novio y de mi madre que han jugado en mi celular se los enviare a su correo como me lo solicito.


Con mi novio trabajamos juntos y a veces jugábamos en su cuenta y a veces en la mía, jugabamos a veces desde mi celular o de el, o del de mi trabajo. Realizaba depósitos desde mi cuenta (puedo enviarle en el correo datos de transacciones , Banco y lo que necesite para demostrar que es mi cuenta personal) o desde la cuenta de él, nos turnábamos (también puedo enviarle los datos que necesite). Que ganas de poder hablar personalmente con usted para explicarle de mejor manera.


Como le comente, yo tengo la aplicación del casino en mi celular personal, y mi celular de trabajo. Mi novio también la tiene en el de el, como así también mi madre y varios amigos que juegan en MrBet. Puedo mandarle de ser necesario, marca, modelo o que necesite para que valide los ip de mis equipos, que no se como hacerlo. Mas de alguna vez había problemas de conexión de la aplicación y jugué por la pagina web. Por la misma razón, (según quien tuviera saldo, mi novio o yo, jugábamos en mi celular o en el de la pega o en el del.


El día que gane el premio, estaba jugando desde mi celular personal, en mi casa y eran aproximadamente las 15:00 de Santiago de Chile.


Adjuntare las imagenes y cualquier cosa adicional que necesite puedo dar toda la información necesaria.

Le enviare desde mi correo personal m********0@gmail.com los datos solicitados.

filefilefilefile

Gracias por tu ayuda. Espero que podamos llegar a buen termino con esto.

Muchas gracias

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado monik1980,

Gracias por su correo electrónico y la información adicional.

Desafortunadamente, hay muchos factores que indican un incumplimiento de los términos y condiciones del casino, y sería muy difícil o incluso imposible demostrar lo contrario.

Después de recopilar toda la información necesaria y tener una discusión interna con mi equipo, decidimos cerrar esta queja por injustificada. Ahora explicaré por qué.

Estas son las cosas principales que influyeron en nuestra decisión con respecto a su problema y juegan en su contra:

  • No importa si las otras cuentas conectadas son reales o ficticias: usar más de 1 cuenta por persona está estrictamente prohibido en los casinos en línea, y usarlas de la manera que mencionaste va en contra de los términos y condiciones del casino.
  • Cada jugador debe usar solo la cuenta de casino que le pertenece, y está prohibido revelar (a sabiendas o no) las credenciales a terceros y/o permitir que alguien use su cuenta.
  • Cada jugador está obligado a usar solo métodos de pago en su nombre; esto se incumplió en el momento en que usó el método de pago de su novio, o cuando él usó su método de pago para el depósito; además, la verificación completa es imprescindible para poder retirar las ganancias significativas de la cuenta del casino; esto probablemente no sería posible después de usar el método de pago de su novio
  • En resumen, todas las ofertas de bonificación están limitadas a una por usuario. Debido a que ambas cuentas usaron exactamente las mismas bonificaciones en el pasado, esta regla también se incumplió y, a partir de este momento, usted no era elegible para ninguna de las bonificaciones adicionales que reclamaste en el casino
  • Las coincidencias de los dispositivos utilizados y las direcciones IP solo confirman lo mencionado anteriormente, por lo que sería casi imposible probar que usted o su novio no jugaron con ambas cuentas, especialmente después de que confesó que fue así.

Puede leer acerca de los términos y condiciones a los que me refiero en el sitio web del casino (disponible AQUÍ ), secciones 2, 3, 7 y 9. Estamos hablando de reglas estándar de la industria y usted las aceptó al registrarse.

En cuanto a las ganancias, los fondos en disputa se obtuvieron del bono (giros sin depósito y giros gratis de otro bono de depósito). Aunque depositaste dinero real en tu cuenta, el saldo de cuenta mencionado de $314,720 CLP estaba en el saldo de bonificación, y tu saldo de dinero real se perdió al jugar hace algún tiempo. Significa que si no se infringieron las reglas, solo podrá retirar 50 € de este bono de todos modos. Sin embargo, los fondos de bonificación mencionados se obtuvieron de bonificaciones para las que no era elegible.

Solo me gustaría agregar que si ambas cuentas estaban activas y el casino le pagó algunos retiros en el pasado, no significa que esté permitido o que el casino lo supiera. Algunos casinos pagan a los jugadores si no hay razón para realizar una investigación profunda, o si solo hay retiros de montos menores. Hasta que no se haga una investigación profunda, no tienen por qué enterarse de ninguna brecha o conexión entre las cuentas.


Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte a la autoridad de juego que regula el casino. Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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