A la jugadora de Alemania se le bloqueó la cuenta debido a las acusaciones de abrir varias cuentas en el casino. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.
Se supone que tengo varias cuentas, siempre he jugado y depositado con esta cuenta y como ahora he ganado, ha sido bloqueada. Se dice que las otras cuentas están abiertas, según la declaración del empleado, ¿qué debo querer que me devuelvan mi dinero por lo que deposité siempre porque de todos modos no tenía ninguna posibilidad de ganar, de lo contrario iré a un abogado?
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Podría informarme si ha pasado la verificación KYC? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Recibí 30 giros gratis que obtuve a través de varios depósitos, mi ganancia fue de 20 € y gané un total de más de 8000 €. Siempre pagué mensualmente con mi tarjeta de crédito y siempre tengo que confirmar esto si lo hace con VERIFICACIÓN KYC.
Estoy en la WLAN de mi vecino, hay varias personas usándola.
Me parece extraño que me hayan informado que mi cuenta está bloqueada donde deposito y juego regularmente, y una cuenta que supuestamente todavía tengo ahora debería usar que no habría sido bloqueada, qué tipo de lógica es esa, por favor. Espero haber podido responder a sus preguntas
Gracias por su paciencia y por proporcionar la información necesaria, Sydneyink.
Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sydneyink,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Para que sepas, en casi todos los casinos solo se permite una cuenta de casino por jugador.
Mr Bet Casino tiene esto mencionado en sus términos y condiciones
1.1.2. Solo se le permite tener una cuenta de miembro. Si intenta abrir más de una cuenta de miembro, todas las cuentas de apuestas que intente abrir se bloquearán o cerrarán y cualquier apuesta o ganancia de su cuenta cerrada o bloqueada se anulará a discreción de la administración del casino.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre las acusaciones de cuentas múltiples? Envíeme toda la evidencia relevante de esto a michal.k@casino.guru
Estimado Michal,
Le hemos enviado pruebas de apoyo en nuestro correo electrónico reciente. ¡Gracias por su consideración de antemano!
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias por la respuesta y la evidencia del equipo de Mr.Bet Casino.
Estimado cliente,
Hemos recibido pruebas de Mr.Bet Casino de que usted ha incumplido los términos y condiciones del casino como se mencionó anteriormente por el casino. Se crearon varias cuentas con el mismo nombre, dirección y dirección IP o muy similares, se utilizó el mismo método de pago y se jugaron los mismos juegos.
Además de la regla 1.1.12 que mencioné anteriormente, la regla 3.2.1. se aplica también:
Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará de inmediato. La empresa también puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abrió, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiere (sujeto a cargos razonables); Si obtuvo o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su cuenta duplicada, se cancelarán.
Por la información que tenemos de Mr.Bet Casino han decidido dejar tu cuenta 9706174 abierta para que juegues si quieres. Todas las demás cuentas duplicadas han sido bloqueadas/cerradas.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja ya que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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