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Mr Bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.
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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
Mr Bet Casino tiene un índice de seguridad de 8,9, lo que significa que es un casino seguro y adecuado para la mayoría de los jugadores. Explore this casino’s Safety Index
Enviada:
17/08/2022
|
Caso cerrado : 14/09/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Regulador: casino tenía razón
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player's account got blocked for having multiple accounts. The player claims that there are a few friends who play in the casino separately, but they live near each other. The casino is convinced that all related accounts were used by 1 person. However, the casino was not able to completely answer our questions and provide us with all the requested details. In the meantime, the player filed a complaint with the regulator. The complaint has been (temporarily) closed until the regulator's final decision is made. After a reasonable time, the complaint was reopened, and the player was asked to provide us with the ADR's final decision. The complaint was rejected because ADR decided in favor of the casino.
La cuenta del jugador fue bloqueada por tener varias cuentas. El jugador afirma que hay algunos amigos que juegan en el casino por separado, pero que viven cerca unos de otros. El casino está convencido de que todas las cuentas relacionadas fueron utilizadas por 1 persona. Sin embargo, el casino no pudo responder completamente a nuestras preguntas ni proporcionarnos todos los detalles solicitados. Mientras tanto, el jugador presentó una denuncia ante el regulador. La denuncia ha sido cerrada (temporalmente) hasta que se tome la decisión final del regulador. Después de un tiempo razonable, se reabrió la denuncia y se le pidió al jugador que nos proporcionara la decisión final del ADR. La denuncia fue rechazada porque ADR falló a favor del casino.
Me bloquearon en mr bet hoy porque tengo 2 cuentas, lo cual desafortunadamente no es cierto.
tengo un vecino que tambien tiene cuenta con mr bet
somos buenos amigos y hablamos regularmente sobre lo que todos juegan y qué casinos son buenos.
sin embargo, todos tienen su propio hogar (apartamento) y todos tienen su propio Internet y todos solo tienen una cuenta en mr bet
y todos juegan por si mismos
Me informó que su cuenta también fue bloqueada.
Aparentemente, ambas cuentas fueron bloqueadas al mismo tiempo.
ambos vivimos en una casa con 20 unidades residenciales y todos tienen su propio departamento y hogar y todos tienen su propio internet y no violamos nada en ese sentido.
he estado jugando en mr bet durante más de 1 año y estoy completamente verificado y no es mi primer retiro en mr bet
Como no puedo entender la decisión del casino de ninguna manera y no tengo conocimiento de ninguna culpa, decidí abrir este caso porque solo tengo 1 cuenta en Mr Bet.
I was blocked at mr bet today with the reason that I have 2 accounts, which unfortunately is not true.
i have a neighbor who also has an account with mr bet
we are good friends and we talk regularly about what everyone is playing and which casinos are good.
however, everyone has their own household (apartment) and everyone has their own internet and everyone only has one account at mr bet
and everyone plays for themselves
He informed me that his account was also blocked.
Apparently both of our accounts were blocked at the same time.
we both live in a house with 20 residential units and everyone has their own apartment and household and everyone has their own internet and we didn't violate anything in that respect.
i have been playing at mr bet for more than 1 year and i am fully verified and it is not my first withdrawal at mr bet
Since I can't understand the decision of the casino in any way and I'm not aware of any guilt, I decided to open this case because I only have 1 account at Mr Bet.
ich wurde bei mr bet heute gesperrt mit der begründung das ich 2 accounts habe was leider nicht der wahrtheit entspricht.
ich habe einen nachbarn der auch einen account bei mr bet besitzt
wir sind gut befreundet und unterhalten uns regelmässig darüber was jeder spielt und welche casinos gut sind.
allerdings hat jeder seinen eigenen haushalt (wohnung) und jeder hat sein eigenes internet und jeder hat nur einen account bei mr bet
und jeder spielt für sich alleine
er teilte mir mit das auch sein account gesperrt wurde.
offenbar wurden unsere beiden accounts zeitgleich gesperrt.
wir wohnen beide in einen haus mit 20 wohneinheiten und jeder hat seine eigene wohnung und seinen eigenen haushalt und jeder hat sein eigenes internet und wir haben insofern gegen nix verstossen.
ich spiele schon mehr als 1 jahr bei mr bet und bin vollständig verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung bei mr bet
da ich die entscheidung des casinos in keinster weise nachvollziehen kann und mir keiner schuld bewusst bin habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen da ich nur 1 account bei mr bet besitze.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuánto tiempo llevas jugando en el casino? ¿Alguna vez reclamaste algún bono?
Siempre que ambos puedan verificar su identidad en el casino, deberían reabrir su cuenta y permitirle jugar.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? How long have you been playing in the casino? Did you ever claim any bonuses?
As long as both of you can verify your identity at the casino, they should reopen your account and allow you to play.
Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, fowi30,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Mr Bet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail from your point of view? What next steps should the player take to get his account unblocked? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Gracias por su correo electrónico y todos los datos proporcionados. Sin embargo, a los datos que me proporcionaron les falta información y detalles. Por favor, vea mi último correo electrónico enviado hace un tiempo. Esperaré respuesta y detalles.
A la espera de saber de ti.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and all provided data. However, the data provided to me is missing some information and details. Please, see my last email sent a while ago. I will wait for a response and details.
Recibimos su carta y le enviamos aclaraciones y cartas de sus colegas con más información sobre la violación y nuestra posición con respecto a este caso de violación.
¡Gracias de antemano por su consideración!
Saludos cordiales,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
We received your letter and sent clarifications to it and letters from your colleagues with further information about the violation and our position regarding this case of violation.
Pido disculpas por la respuesta tardía y gracias por su correo electrónico y datos.
Sin embargo, estamos hablando de un caso muy especial y también necesito discutirlo internamente con mi equipo. Por lo tanto, estoy extendiendo el tiempo.
Le informaré de los resultados después de proporcionar detalles/información adicional por correo electrónico y tener una discusión interna.
Gracias por su comprensión y paciencia. Lo apreciamos mucho.
Greetings,
I apologize for the delayed reply and thank you for your email and data.
However, we are talking about a very special case and I also need to discuss it internally with my team. Therefore, I am extending the timer.
I will inform you of the results after providing additional details/information by email and having an internal discussion.
Thank you for your understanding and patience. We highly appreciate it.
En base a una discusión interna, se decidió que necesitamos datos adicionales para evaluar la situación y las circunstancias. Por favor, vea mis últimos 2 correos electrónicos. Sería genial si pudiera proporcionarme los datos y la información necesarios para hacer avanzar el caso.
A la espera de saber de ti.
Dear Mr.Bet Casino team,
Based on an internal discussion, it was decided that we need additional data to assess the situation and circumstances. Please see my last 2 emails. It would be great if you could provide me with the required data and information to move the case forward.
Desafortunadamente, no tenemos una decisión final sobre este grupo de usuarios en este momento.
Solicitamos a los gurús del casino que extiendan el plazo para la denuncia, lo que nos ayudará a realizar una investigación adicional y formular una decisión final con respecto a las cuentas.
Muchas gracias de antemano por su paciencia.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear All,
Unfortunately, we do not have a final decision on this group of users at this stage.
We ask the Casino gurus to extend the time limit for the complaint, which will help us to carry out additional investigation and formulate a final decision regarding the accounts.
Por favor, eche un vistazo a nuestro último correo electrónico que le enviamos. En esta carta, también ofrecemos en qué condiciones los usuarios que han violado los términos y condiciones pueden continuar usando los servicios de nuestro casino.
Estaremos esperando su respuesta adicional.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Dear Branislav,
Please take a look at our latest email we sent you. In this letter, we also offer on what conditions users who have violated terms and conditions can continue to use the services of our casino.
Gracias por su correo electrónico y la información proporcionada.
¿De qué manera se reconsideró la decisión del casino, por favor? ¿Permitirá el casino que el saldo/ganancias del jugador estén intactos y disponibles para jugar o retirar dinero?
Según toda la información recopilada y disponible, parece que los jugadores jugaron en el casino por separado y las ganancias recolectadas se ganaron legítimamente. Incluso si jugaran juntos en el casino, no podrían influir en el resultado y causar una pérdida al casino, ya que solo jugaron tragamonedas y usaron bonos de tragamonedas.
Greetings all,
Dear Mr Bet Casino team,
Thank you for your email and the provided information.
Which way was the casino's decision reconsidered, please? Will the casino let the player’s balance/winnings untouched and available for play or withdrawal?
Based on all gathered and available information, it looks like the players played in the casino separately, and the collected winnings were won legitimately. Even if they played in the casino together, they would not be able to influence the outcome and cause the casino a loss, since they only played slots and used slot bonuses.
La queja y los datos proporcionados serán objeto de una discusión interna del equipo de quejas de casino.guru. Te informaré directamente aquí sobre los resultados.
Los resultados de una discusión interna deben conocerse el 26 de octubre.
Gracias por su comprensión y paciencia.
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
The complaint and the provided data will be the subject of a casino.guru Complaints Team's internal discussion. I will inform you directly here about the results.
The results of an internal discussion should be known on the 26th of October.
Necesito el número de identificación del jugador para presentar una queja.
como ya no puedo iniciar sesión en mrbet, no los conozco y no puedo encontrarlos
El chat en vivo de mrbet solo funciona si estás conectado
No puedo abrir el chat en vivo en este momento.
¿Qué pasa si curacao egaming no procesa la queja y no obtengo respuesta?
Es un organismo regulador muy pasivo que no maneja las quejas de los jugadores de manera confiable y es muy probable que no obtenga una respuesta.
¿Cómo afecta esto la queja al gurú del casino?
entonces tendría que clasificarse como no resuelto o lo estoy viendo mal
i need the player id number to file a complaint
since I can no longer log in to mrbet, I do not know them and cannot find them out
mrbet's live chat only works if you're logged in
I can't open the live chat at the moment
what happens if the complaint is not processed by curacao egaming and i don't get an answer?
It's a very passive regulatory body that doesn't handle player complaints reliably and there's a good chance I won't get a response
how does this affect the complaint to casino guru?
it would then have to be classified as unresolved or am I seeing it wrong
um eine beschwerde einreichen zu können benötige ich die player id number
da ich mich nicht mehr einloggen kann bei mrbet weiss ich diese nicht und kann sie nicht herausfinden
der live chat von mrbet funktioniert nur wenn man eingeloggt ist
ich kann den live chat aktuell nicht öffnen
was passiert im falle das die beschwerde bei curacao egaming nicht bearbeitet wird und ich keine antwort erhalte?
es ist eine sehr passive regulationsbehörde die nicht zuverlässig spielerbeschwerden bearbeitet und es ist sehr wahrscheinlich das ich keine antwort erhalte
welchen einfluss hat das dann auf die beschwerde bei casino guru?
sie müsste ja dann als ungelöst eingestuft werden oder sehe ich das falsch
La autoridad suele responder a las quejas de los jugadores, sin embargo, puede pasar mucho tiempo hasta que reciba una respuesta relevante.
Una vez que envíe una queja ante la autoridad de juego de Curazao, la queja se cerrará (temporalmente) como no resuelta. Luego, en un tiempo razonable, nos comunicaremos con usted con respecto a los resultados de la queja.
Si la autoridad no se comunica con usted en absoluto, la queja se actualizará en consecuencia.
Sin embargo, tenga en cuenta que si la autoridad de juego le proporciona los resultados de su investigación y la decisión final con respecto a su problema, no significa automáticamente que esta queja se reclasificará de acuerdo con la decisión del regulador. Casino.guru revisará la decisión y los detalles. Como mencionaste, estamos hablando de un regulador pasivo y somos conscientes de ello.
Estimado equipo de Mr Bet Casino,
¿Podría proporcionar al jugador su número de identificación de cuenta? ¿O puedo dárselo?
Dear fowi30,
The authority usually responds to players' complaints, however, it could take a long until you receive a relevant reply.
Once you submit a complaint with the Curaçao gaming authority, the complaint will be (temporarily) closed as unresolved. Then, in a reasonable time, we will contact you regarding the results of the complaint.
If the authority does not contact you at all, the complaint will be updated accordingly.
However, please note that if the gaming authority provides you with the results of its investigation and the final decision regarding your issue, it does not automatically mean this complaint will be reclassified according to the regulator's decision. Casino.guru will review the decision and details. As you mentioned, we are talking about a passive regulator and we are aware of it.
Dear Mr Bet Casino Team,
Could you please provide the player with his account ID number? Or can I provide it to him?
Si estamos hablando de jugadores separados que juegan con las cuentas conectadas, como afirmaste, ¿cómo es posible que 3 de 4 jugadores presentaran quejas en casino.guru al mismo tiempo, mientras que todos nos escriben lo mismo (o al menos similar)? ) ¿cosas? Incluso se adjuntó el mismo tipo de captura de pantalla a la primera publicación en 2 de estas quejas.
Estoy manejando 2 de estas 3 quejas, pero sé que también el tercer hilo contiene el mismo tipo de respuestas, especialmente las últimas.
¿Puedes por favor explicarlo racionalmente de alguna manera?
Alright, fowi30, thank you for your confirmation.
But let me please ask you a few final questions.
If we are talking about separate players playing with the connected accounts, as you claimed, how is it possible that 3 of 4 players submitted complaints on casino.guru at the same time, while all of them write us the same (or at least similar) things? Even the same type of screenshot was attached to the first post in 2 of these complaints.
I am handling 2 of these 3 complaints, but I know that also the third thread contains the same type of replies, especially the last ones.
las quejas se presentaron al mismo tiempo porque las cuentas de usuario de mr bet estaban todas bloqueadas al mismo tiempo y mientras estaba activo un pago pendiente.
Conozco las otras cuentas afectadas, son mis compañeros, pero cada uno juega por su cuenta.
luego nos sentamos y discutimos la mejor manera de proceder y llegamos a la decisión de que todos deberían presentar una queja ante el gurú del casino porque la acusación de mrbet
mal que se creó más de 1 cuenta.
solo nos ayudábamos a crear y redactar la denuncia
que no esta prohibido
Espero que puedas entenderlo mejor ahora.
cada uno juega para sí mismo y solo y no tiene cuentas duplicadas.
the complaints were filed at the same time because the user accounts at mr bet were all blocked at the same time and while a pending payout was active.
I know the other affected accounts, they are my colleagues, but everyone plays for themselves.
we then sat down and discussed how best to proceed and came to the decision that everyone should file a complaint with casino guru because mrbet's accusation
wrong that more than 1 account was created.
we only helped each other to create and write the complaint
which is not forbidden
I hope you can understand it better now
everyone plays for himself and alone and does not have duplicate accounts.
die beschwerden wurden gleichzeitig eingereicht weil auch die benutzerkonten bei mr bet alle gleichzeitig gesperrt wurden und das während eine ausstehende auszahlung aktiv war.
ich kenne die anderen betroffenen accounts es sind meine kollegen aber jeder spielt für sich alleine.
wir haben uns dann zusammengesetzt und beratschlagt wie wir nun am besten vorgehen und sind zum entschluss gekommen das jeder eine beschwerde bei casino guru einreicht da die vorwürde von mrbet
nicht stimmen das mehr als 1 account erstellt wurde.
wir haben uns lediglich gegenseitig beim erstellen und verfassen der beschwerde gegenseitig geholfen
was ja nicht verboten ist
ich hoffe sie können es nun besser nachvollziehen
jeder spielt für sich und alleine und besitzt keine doppelten accounts.
Como no podemos revisar suficientemente la queja en función de los datos proporcionados por el casino, y usted presentó una queja ante el regulador, estamos (temporalmente) cerrando esta queja como no resuelta por ahora.
Por favor, una vez que tenga una respuesta del regulador, infórmenos sobre los resultados y su decisión. Entonces podremos reconsiderar la queja de nuestra parte.
Es posible informarnos al reabrir esta queja o al enviar información/documentos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru). En caso de que no se nos proporcione la decisión final de cualquiera de las partes involucradas en un tiempo razonable, casino.guru reabrirá la queja.
Creo sinceramente que su problema será revisado y resuelto cuidadosamente.
Muchas gracias por su comprensión y paciencia.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Dear fowi30,
Thank you for providing the explanation.
As we are not able to sufficiently review the complaint based on the data provided by the casino, and you filed a complaint with the regulator, we are (temporarily) closing this complaint as unresolved for now.
Please, once you have a response from the regulator, let us know about the results and its decision. We will then be able to reconsider the complaint on our side.
It is possible to let us know by reopening this complaint or by sending information/documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your understanding and patience.
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos dar seguimiento a su caso, que hace algún tiempo fue marcado como "En espera de regulador" en nuestro sitio web. Nos preguntamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le rogamos que nos envíe su declaración oficial a branislav.b@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fuera a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros.
Gracias de antemano por su respuesta.
Dear fowi30,
We hope this message finds you well. We wanted to follow up on your case, which was marked as "Waiting for Regulator" on our website some time ago. We were wondering if there have been any updates or resolutions since our last conversation.
If your case has been resolved by the Licensing Authority, we kindly request you to forward us their official statement at branislav.b@casino.guru. On the other hand, if the ruling was in favor of the casino, it would still be incredibly helpful for us to know. We understand that it has been a while, but updating your complaint will allow us to either issue black points to the casino (if the ruling was in your favor) or warn other players and users about cases where the Authority supports the operator.
We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us.
