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Mr Bet Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 17/08/2022 | Caso cerrado : 14/08/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Regulador: casino tenía razón

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. El casino respondió y declaró que la cuenta estaba bloqueada debido al abuso de varias cuentas. Después de revisar la información proporcionada por el casino, no estuvimos de acuerdo en que hubiera suficiente evidencia para respaldar las afirmaciones del casino, por lo que recomendamos que el jugador se comunique con la autoridad de licencias y les presente una queja. Luego, la queja se cerró temporalmente mientras esperamos la decisión del regulador. Después de un tiempo, el jugador nos informó que el regulador había tomado una decisión a favor del casino con respecto a este caso. La denuncia fue rechazada en consecuencia.

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Público
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hace 2 años
Traducción

hola mi cuenta fue bloqueada con el motivo de que tengo una cuenta duplicada lo cual lamentablemente no es cierto.


He estado jugando en mr bet durante unos 10 meses y nunca antes había tenido ningún problema.


todavía quedan 2190 euros por pagar que aún no han sido pagados


estoy completamente verificado en este casino y no es mi primer retiro


Cómo el casino piensa que debería tener 2 cuentas me supera.

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hace 2 años
Traducción

Hola bernd30,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Cuándo te registraste en el casino? ¿Te explicaron de alguna manera el motivo del bloqueo de tu cuenta? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o bonos?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
Traducción

Me registré y me verifiqué en mr bet hace unos 10 meses.


Me acusan de tener más de 1 cuenta en mr bet, lo cual no es cierto.


Deposité por un bono del 50 por ciento y pude pagar 2190 euros después del final de las apuestas.


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hace 2 años
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¿Proporcionaron alguna prueba de cuenta duplicada? ¿Recibió alguna cantidad depositada del casino?

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hace 2 años
Traducción

¿Cómo puedo demostrar que solo tengo 1 cuenta en mr bet?

No tengo idea de cómo hacer eso

mr bet debería demostrar que tengo más de 1 cuenta porque también lo reclaman.


no, no recuperé mi depósito

No quiero que me devuelvan mi depósito, pero sí el beneficio pendiente de 2190 euros

que honestamente gané con una cuenta


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hace 2 años
Traducción

Hola bernd30,

Intentaremos ponernos en contacto con Mr Bet Casino para recibir alguna evidencia. Tenga en cuenta que en caso de que puedan probar que tiene varias cuentas, tendrá derecho a recibir solo su depósito si el casino así lo decide. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 años
Traducción

Hola bernd30,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Sr. Bet Casino,

El jugador ha tenido su cuenta bloqueada debido a que tiene varias cuentas. ¿Podría pedirle que proporcione alguna evidencia que respalde esto para que lo revisemos? Se puede enviar directamente a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

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hace 2 años
Traducción

Hola bernd30,


El casino ha proporcionado pruebas que sugieren vínculos entre su cuenta y otras cuentas, y he solicitado más información al respecto. Lo actualizaré aquí tan pronto como reciba una respuesta adicional.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
Traducción

Estimados,


Requerimos más tiempo para reunir todas las pruebas y evidencias necesarias para este caso de violación de las reglas.

Le pedimos amablemente que nos brinde tiempo adicional para resolver este problema.


¡Gracias por su paciencia de antemano!


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 2 años
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Hola Sr. Bet Casino,


Gracias por informarnos sobre la situación, extenderemos el temporizador por otros 7 días.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Estimado Adán,


Consulte nuestro correo electrónico reciente con nuestra decisión sobre el abuso de varias cuentas.


Esperamos que también considere todas las evidencias.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
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Estimado bernd30,


El casino ha proporcionado más evidencia y será revisada. Ampliaré el temporizador y proporcionaré una actualización aquí en breve.


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
Traducción

Estimado bernd30,


Después de revisar la evidencia recibida del casino y discutir el caso internamente, decidimos que aún necesitamos más información para poder comprender completamente la situación y asegurar una conclusión justa de esta queja. Por lo tanto, estamos esperando una respuesta adicional del casino por correo electrónico para continuar.


Proporcionaré una actualización adicional aquí tan pronto como pueda, y gracias por su continua paciencia mientras tanto.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimados,


Desafortunadamente, no tenemos una decisión final sobre este grupo de usuarios en este momento.

Solicitamos a los gurús del casino que extiendan el plazo para la denuncia, lo que nos ayudará a realizar una investigación adicional y formular una decisión final con respecto a las cuentas.


Muchas gracias de antemano por su paciencia.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 2 años
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Gracias por su respuesta, Mr.Bet Casino.


El temporizador se ha ampliado para permitir más tiempo para una investigación adicional.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Adán,


Por favor, eche un vistazo a nuestro último correo electrónico que le enviamos. En esta carta, también ofrecemos en qué condiciones los usuarios que han violado los términos y condiciones pueden continuar usando los servicios de nuestro casino.


Estaremos esperando su respuesta adicional.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
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Queridos todos,


Hemos recibido el correo electrónico mencionado, pero lamentablemente se necesita más tiempo e información para cerrar este asunto.


Como el asunto aún se está discutiendo, el tiempo se extenderá una vez más.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Estimado Adán,


Le pedimos amablemente que revise nuestro correo electrónico reciente con respecto a este problema.


Desafortunadamente, no podemos devolver las ganancias a los usuarios, ya que estamos hablando de una violación de las reglas de nuestro club de juego.


Sobre qué base tomamos esta decisión, lo describimos en detalle en nuestra respuesta a su correo electrónico.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino


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hace 2 años
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Hola a todos,


Por favor, perdone mi respuesta tardía.


Debido a la naturaleza compleja de este caso, se ha decidido que será discutido una vez más internamente por la gerencia de nuestro equipo de quejas. El resultado final de esta discusión debe conocerse el 26 de octubre, y publicaré una actualización aquí en consecuencia.


Una vez más, gracias por su continua paciencia.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado bernd30,


Hemos revisado minuciosamente toda la información proporcionada, pero no la consideramos suficiente para poder llegar a una conclusión justa sobre este caso. Como no podemos llegar a un acuerdo con el casino en este momento, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias del casino y les presente una queja. Puede hacerlo visitando este enlace: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint .


Avísame cuando lo hayas hecho y cerraremos esta queja temporalmente mientras esperamos el resultado de su investigación. Al recibir una decisión de ellos, reabriremos esta queja y procederemos en consecuencia.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

la autoridad de licencias de curacao es muy poco confiable.

es dudoso que siquiera procesen mi queja.


¿Qué sucede con la queja sobre casino guru si la autoridad de licencias de curacao no responde a mi queja?


Soy de la opinión que claramente tengo razón porque solo tengo 1 cuenta

El casino no puede probar que tengo varias cuentas, que es lo que afirma, por lo que tengo razón y tengo derecho a un pago de mis ganancias.


si el casino no paga, el caso se clasifica como sin resolver y eso es todo.


porque hacerlo tan complicado


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Público
Público
hace 2 años
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Estimado bernd30,


La razón por la que le recomendamos que se comunique con la autoridad de licencias es que tiene más posibilidades de encontrar una solución a este problema.


En nuestra opinión, el casino no nos ha proporcionado pruebas suficientes para respaldar sus afirmaciones. Esto no significa que estemos de acuerdo con ninguna de las partes en este punto. Necesitaríamos más pruebas para poder hacer lo que consideraríamos una evaluación justa e informada de este caso.


Como el regulador mencionado tiene más autoridad sobre el casino, es posible que puedan acceder a información que nosotros no podemos. Por lo tanto, para poder llegar a una conclusión que sea justa para todas las partes involucradas, le sugerimos que se comunique con ellos.


Atentamente,

Adán


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Público
Público
hace 2 años
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necesito el número de identificación del jugador para la queja de curacao egaming que tengo en mr bet

No puedo iniciar sesión para comprobar


Solicito al casino que me dé el número de identificación del jugador

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Público
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hace 2 años
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Estimado Sr. Bet Casino,


¿Eres capaz de suministrar esto al jugador?


Atentamente,


Adán

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hace 2 años
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Estimados,


Aconsejamos a bernd30 que verifique cualquier carta del soporte del casino y el número de identificación del usuario se indicará a continuación.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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hace 2 años
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¿Puedes enviar el correo electrónico de nuevo?

Lo borré accidentalmente porque me bombardearon con mensajes de spam


o simplemente escríbame el número de identificación del jugador aquí en casino guru

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hace 2 años
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Hola bernd30,


¿Has recibido el número correspondiente del casino?


Atentamente,

Adán

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hace 2 años
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todavia no me llego el numero

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hace 2 años
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Hola

todavía necesito el número de identificación del jugador


Sr. Bet, ¿cuándo finalmente me enviará esto?

finalmente quiero escribir la queja y necesito este número de identificación de jugador para eso

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hace 2 años
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Estimado bernd30,


Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico que ha registrado su cuenta con nosotros. En un correo de respuesta de nuestro equipo de soporte, encontrará la ID de usuario. Estará justo debajo de la carta, no te lo perderás.


Saludos,

Equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
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No puedo enviar ningún correo electrónico desde este correo electrónico (correo registrado en mr.bet) en este momento

pero recibir correos electrónicos funciona


tambien me puedes decir el numero aqui en casino guru o por mail


mr bet todavía no me ha enviado mi número de identificación de jugador.


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Público
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hace 2 años
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Estimado bernd30,


He revisado el formulario de quejas, y si tiene problemas para obtener este número, puede poner 'desconocido' en el campo del número de identificación del jugador y continuar con la queja. Por favor, háganos saber cuando se haya presentado la queja.


Atentamente

Adán


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, bernd30:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
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Se presentó denuncia ante la CEG

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Público
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hace 2 años
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Hola bernd30,


Gracias por la actualizacion. Como mencioné anteriormente, esta queja ahora se cerrará temporalmente mientras esperamos la decisión del regulador.


Si recibe una decisión de ellos, o si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico ( adam.m@casino.guru ).


Atentamente,

Adán


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hace 1 año
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Estimado bernd30,


Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.


Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a adam.m@casino.guru . Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.


Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.


Atentamente,

Adán


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Público
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hace 1 año
Traducción

el regulador ha acordado con el casino

Editado
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por aclarar la situación, bernd30.


Como el regulador decidió a favor del casino en este caso, la denuncia ahora será rechazada.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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