A la jugadora de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
The player from Canada had her account blocked without further explanation. We rejected this complaint as it was sports betting related.
A la jugadora de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.
Hace 5 días que BLOQUEARON mi cuenta envié todos los documentos que han sido validados y me dijeron que esperara unos minutos y ya pasaron 5 días quisiera que mi cuenta esté activa
For 5 days you have BLOCKED my account I sent all the documents that have been validated and you told me to wait a few minutes and it's been 5 days I would like my account to be active
Depuis 5 jours vous avez BLOQUEZ mon compte j'ai envoyé tout les documents qui on été validé et vous m'avez dit d'attendre quelque minutes et cela fais 5 jours j'aimerais que mon compte doit actif
Estimada Audreyechene,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Audreyechene,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Gracias por darme la oportunidad de explicarte mi problema, espero de verdad que me ayudes.
Para responder tu pregunta;
1- He estado en el sitio desde el 29-10-2021 por la tarde 9 meses
2- Si pasé todas las comprobaciones exitosamente sin ningún problema
3- Si recibí varios retiros mis ganancias acumuladas pueden llegar a $30,000.
Aparte de los plazos de retiro a menudo (no respetados), no he tenido un problema importante con ellos.
4 - A menudo juego en el casino, pero todas mis ganancias han sido ganadas legalmente jugando apuestas deportivas.
5- Nunca me han gustado los bonos por lo que mis ganancias siempre han sido sin bonos.
Termino mi explicación.
Como dije anteriormente, nunca tuve un problema, después de la primera verificación jugué sin preocupaciones hasta febrero de 2022 cuando el sitio me pidió que hiciera una nueva verificación, me quejé y el sitio me dijo que si la verificación había pasado esta vez no iba. de tener que hacerlo de nuevo a menos que cambien mis datos dije ok volví a hacer la verificación con casi $2000 en la cuenta, envié mi extracto bancario y mis recibos de sueldo etc....
5 días después mi cuenta fue desbloqueada.
Hoy estamos en julio y sin razón aparente sin que nada cambie tenía casi $2800 en mi cuenta cuando lancé mi retiro de bloqueo automático.
Todavía me piden verificación, me sorprende que pregunte en el sitio y me dicen que los documentos que envié hace unos meses han caducado, así que tengo que enviar nuevos documentos.
Mientras se mantenga dentro del marco de seguridad, no me importa.
Así que el martes envié todos los documentos solicitados.
Normalmente después de 5 días se debe desbloquear la cuenta ya que todos los documentos enviados HAN SIDO VALIDADOS.
Para mi sorpresa el lunes recibo un correo electrónico diciéndome que mi cuenta está permanentemente bloqueada porque rompí una regla, estoy sorprendido porque soy un jugador decente.
El sitio me dice que tengo cuentas duplicadas, primero me eché a reír porque sabía que estaba mal y entendí que me estaba tratando de robar, tal vez porque me han dado el saldo de mi cuenta en mi extracto bancario siempre que no saber.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información y para informar su error porque nunca tuve varias cuentas, prefiero cambiar el correo electrónico varias veces 3 veces y no es ilegal.
El servicio de atención al cliente me dice que definitivamente está cerrado. Digo que no es posible porque es un error o es puro robo. 5 horas después, envié un correo electrónico a mi cuenta de administrador, ya que una vez que eres VIP, se te otorga un administrador.
Volví al chat y me encontré con un agente que me dijo lo mismo que mi cuenta está cerrada porque tengo dos cuentas. Le dije que nunca había hecho esto, que conozco las reglas, así que dijo que iba a recuperar la información, así que esperar.
Esta historia no huele bien.
Solo porque hoy debería permitirme hacer mi retiro, encontraron un truco para cerrar mi cuenta.
Creen que la gente se deja engañar.
Si tengo cuentas duplicadas, ¿por qué nunca cerraron mi cuenta antes cuando no había nada y esperan hasta que tenga el dinero en la cuenta para cerrar mi cuenta?
También pedí respuestas y explicaciones sobre mi supuesta segunda cuenta.
Entonces estoy esperando
Hello,
Thank you for giving me the opportunity to explain my problem to you, I really hope that you help me.
To answer your questions;
1- I have been on the site since 29-10-2021 evening 9 months
2- Yes I passed all the checks successfully without any problem
3- Yes I received several withdrawals my accumulated earnings can reach $30,000.
Apart from often withdrawal deadlines (Not respected) I have not had a major problem with them.
4 - I often play at the casino but all my winnings have been legally won by playing Sports Betting.
5- I have never liked bonuses so my winnings have always been without bonuses.
I finish my explanation.
As I said above I never had a problem, after the first check I played without worries until February 2022 when the site asked me to do a new check I complained and the site told me that if the check had passed this time I was not going to have to do it again unless my data changes I said ok I redid the verification with nearly $2000 in the account, I sent my bank statement and my payslips etc ....
5 days later my account was unlocked.
Today we are in July and for no apparent reason without anything changing I had nearly $2800 in my account when I launched my automatic blocking withdrawal.
I am still asked for verification, I am surprised I ask the site and they tell me that the documents I sent a few months ago have expired so I have to send new documents.
As long as it stays within the security framework I don't mind.
So on Tuesday I sent all the requested documents.
Normally after 5 days the account should be unblocked since all the documents sent HAVE BEEN VALIDATED.
To my surprise on Monday I receive an email telling me that my account is permanently blocked because I broke a rule, I'm surprised because I'm a decent player.
The site tells me that I have duplicate accounts, I first started laughing because I knew it was wrong and I understood that he was trying to steal from me, maybe because they have given the balance of my account in my bank statement provided I do not know.
I contacted customer service for more information and to report their error because I never had several accounts, I rather changed email several times 3 times and it is not illegal.
Customer service tells me it's definitely closed I say it's not possible because it's a mistake or either it's pure theft 5 hours later I sent an email to my manager account since once you are VIP you are granted a manager so far no response.
I went back to the chat and I came across an agent who told me the same thing that my account is closed because I have two accounts I told him that I had never done this that I know the rules so he said said he was going to get the information back, so to wait.
This story does not smell good.
Just because today he should allow me to make my withdrawal they found a trick to close my account.
They believe that people are fooled.
If I have duplicate accounts why did you never close my account before when there was nothing and you wait until I have the money in the account to close my account?!
I also asked for answers and explanations on my so-called second account.
So I'm waiting
Bonjour,
Merci de me donner l'occasion de vous expliquer mon problème j'espère vraiment que vous m'aidiez.
Pour répondre à vos questions;
1- Je suis sur le site depuis le 29-10-2021 soir 9 mois
2- Oui j'ai passé toutes les vérifications avec succès sans aucun problème
3- Oui j'ai reçu plusieurs retrait mes gains accumulés peuvent arriver à 30.000 $.
A part souvent des délais de retrait ( Non respecté ) je n'ai pas eu de problème majeur avec eux.
4 - Je joue souvent au casino mais tout mes gains ont été légalement gagner en jouant au Paris Sportifs.
5- Je n'ai jamais aimée les bonus alors mes gains ont toujours été sans bonus.
Je termine mon explication.
Comme je disais plus haut je n'ai jamais eu de problème, après la première vérification je jouais sans soucis jusqu'en Février 2022 ou le site ma redemandé de faire une nouvelle vérification je me suis plainte et le site ma dit que si la vérification était passé cette fois je n'allais plus avoir à la faire sauf si mes données changes j'ai dis ok j'ai refais la vérification avec près de 2000$ dans le compte, j'ai envoyé mon relevé bancaire et mes fiches de paies etc ....
5 jours plus tard mon compte a été débloqué.
Aujourd'hui nous sommes en juillet et sans raison apparente sans que quelque chose ne change j'avais près de 2800$ dans mon compte quand j'ai lancé mon retrait automatiquement blocage.
On me demande encore une vérification, je suis étonnée je demande au site et il me disent que les documents que j'ai envoyé il y a quelques mois sont expirée je dois donc envoyé de nouveaux documents.
Tant que sa reste dans le cadre de la sécurité ça ne me dérange pas.
Alors le mardi j'ai envoyé tout les documents demandés.
Normalement après 5 jours le compte devrait être débloqué vu que tout les documents envoyés ONT ÉTÉ VALIDÉ.
A ma grande surprise le lundi je reçois un mail qui me dit que mon compte est bloqué définitivement parceque j'ai enfreint une règle , je suis surprise parceque je suis une joueuse correcte.
Le site me dit que j'ai des comptes en double, j'ai d'abord commencer à rire parceque je savais que c'était faux et j'ai compris qu'il essayait de me voler , peut être parce qu'ils ont vu le solde de mon compte dans mon relevé bancaire fournis je ne sais pas .
J'ai contacte le service client pour avoir plus d'informations et leur signaler leur erreur parceque je n'ai jamais eu plusieurs comptes j'ai plutôt changer de mail plusieurs 3 fois et ce n'est pas illégal.
Le service client me dit que c'est définitivement fermé je dis c'est pas possible car c'est une erreur ou soit c'est du vole a l'état pure 5 h plus tard j'ai envoyé un mail à mon gestionnaire de compte vu que une fois que tu es VIP on vous octroie un gestionnaire jusqu'à présent aucune réponse.
Je suis repartie au chat et je suis tombée sur un agent qui m'a dit la même chose que mon compte est fermé parceque j'ai deux comptes je lui es dis que jamais j'avais fais cela que je connais les règles alors il a dit qu'il allait remonter l'information donc de patienter.
Cette histoire ne sent pas bon.
Juste parceque aujourd'hui il devrait m'autoriser à faire mon retrait ils ont trouvé une astuce pour fermer mon compte.
Ils croient que les gens sont dupe.
Si j'ai des comptes en double pourquoi vous n'avez jamais fermer mon compte auparavant quand il y avait rien et vous attendez que j'ai l'argent dans le compte pour me fermer le compte ?!
J'ai aussi demander des réponses et des explications sur mon soit disant deuxièmes compte.
Donc j'attends
Muchas gracias, Audreyechene, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.
Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.
Thank you very much, Audreyechene, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.