PrincipalQuejasMr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: Can$2.800

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 09/07/2022 | Caso cerrado : 09/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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A la jugadora de Canadá se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

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Público
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hace 1 año
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Hace 5 días que BLOQUEARON mi cuenta envié todos los documentos que han sido validados y me dijeron que esperara unos minutos y ya pasaron 5 días quisiera que mi cuenta esté activa

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hace 1 año
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Estimada Audreyechene,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos de este casino en el pasado? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Gracias por darme la oportunidad de explicarte mi problema, espero de verdad que me ayudes.

Para responder tu pregunta;


1- He estado en el sitio desde el 29-10-2021 por la tarde 9 meses


2- Si pasé todas las comprobaciones exitosamente sin ningún problema


3- Si recibí varios retiros mis ganancias acumuladas pueden llegar a $30,000.

Aparte de los plazos de retiro a menudo (no respetados), no he tenido un problema importante con ellos.


4 - A menudo juego en el casino, pero todas mis ganancias han sido ganadas legalmente jugando apuestas deportivas.


5- Nunca me han gustado los bonos por lo que mis ganancias siempre han sido sin bonos.


Termino mi explicación.


Como dije anteriormente, nunca tuve un problema, después de la primera verificación jugué sin preocupaciones hasta febrero de 2022 cuando el sitio me pidió que hiciera una nueva verificación, me quejé y el sitio me dijo que si la verificación había pasado esta vez no iba. de tener que hacerlo de nuevo a menos que cambien mis datos dije ok volví a hacer la verificación con casi $2000 en la cuenta, envié mi extracto bancario y mis recibos de sueldo etc....


5 días después mi cuenta fue desbloqueada.


Hoy estamos en julio y sin razón aparente sin que nada cambie tenía casi $2800 en mi cuenta cuando lancé mi retiro de bloqueo automático.

Todavía me piden verificación, me sorprende que pregunte en el sitio y me dicen que los documentos que envié hace unos meses han caducado, así que tengo que enviar nuevos documentos.

Mientras se mantenga dentro del marco de seguridad, no me importa.

Así que el martes envié todos los documentos solicitados.

Normalmente después de 5 días se debe desbloquear la cuenta ya que todos los documentos enviados HAN SIDO VALIDADOS.


Para mi sorpresa el lunes recibo un correo electrónico diciéndome que mi cuenta está permanentemente bloqueada porque rompí una regla, estoy sorprendido porque soy un jugador decente.


El sitio me dice que tengo cuentas duplicadas, primero me eché a reír porque sabía que estaba mal y entendí que me estaba tratando de robar, tal vez porque me han dado el saldo de mi cuenta en mi extracto bancario siempre que no saber.


Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información y para informar su error porque nunca tuve varias cuentas, prefiero cambiar el correo electrónico varias veces 3 veces y no es ilegal.


El servicio de atención al cliente me dice que definitivamente está cerrado. Digo que no es posible porque es un error o es puro robo. 5 horas después, envié un correo electrónico a mi cuenta de administrador, ya que una vez que eres VIP, se te otorga un administrador.


Volví al chat y me encontré con un agente que me dijo lo mismo que mi cuenta está cerrada porque tengo dos cuentas. Le dije que nunca había hecho esto, que conozco las reglas, así que dijo que iba a recuperar la información, así que esperar.


Esta historia no huele bien.

Solo porque hoy debería permitirme hacer mi retiro, encontraron un truco para cerrar mi cuenta.

Creen que la gente se deja engañar.


Si tengo cuentas duplicadas, ¿por qué nunca cerraron mi cuenta antes cuando no había nada y esperan hasta que tenga el dinero en la cuenta para cerrar mi cuenta?


También pedí respuestas y explicaciones sobre mi supuesta segunda cuenta.


Entonces estoy esperando

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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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Adjunto confidencial
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hace 1 año
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hace 1 año
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Gracias, Audreyechene, por tu respuesta. ¿Entiendo bien que todas sus ganancias se acumularon en apuestas deportivas, por favor?

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Público
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hace 1 año
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si es correcto

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Público
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hace 1 año
Traducción

Ahora me han bloqueado de su chat. Están recibiendo mis correos electrónicos pero los están ignorando.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, Audreyechene, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y no tenemos suficientes conocimientos para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía haber sido de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.

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