La jugadora de Polonia informa que su cuenta está bloqueada debido a una supuesta violación de los términos y condiciones de Mr. Casino y que no ha recibido sus ganancias de 3.000 zlotys. Solicita pruebas de la violación, ya que afirma que solo tiene una cuenta.
Hola, mi cuenta ha sido bloqueada por violar las normas de mr casino. Mis ganancias son de 3.000 zlotys, no las he recibido, quiero que se demuestre que se violaron las normas porque solo tenía una cuenta en este casino y solicito que se resuelva este problema y que me devuelvan mis ganancias. En serio, K. Róża
Estimado rozakowalewska58,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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