El jugador de Chile se enfrentó al bloqueo de su cuenta y al rechazo de su retiro debido a un supuesto abuso de bonos, a pesar de que solo había comprado un paquete de giros gratis y procesado un retiro. El casino continuó enviando bonos, que el jugador no utilizó. El Equipo de Quejas concluyó que las acciones del casino estaban justificadas en base a la evidencia de múltiples cuentas, lo que resultó en el rechazo de la queja del jugador.
Ellos dicen que yo hice un abuso de bonos, cuando ese giro solo compré un paquete de tiradas gratis luego jugué con el primer dinero que gane y empecé a transformar en real ellos empezaron a mandarme más y más bonos para que yo los usara y no los use solo usé el retiro
y no me quieren pagar bloquearon mi cuenta
Hola Jennyqueenxx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Cuántas veces has depositado en el casino y cuántos bonos has reclamado hasta ahora? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trataba?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola
la cuenta la realicé hace aproximadamente 30 de julio, creo que he hecho unos depósitos de 4 veces, todos los depósitos hechos de mi cuenta bancaria, la cuenta estaba verificada, pero no me habían solicitado fotos ni nada si estaba verificada con mi número, que es un plan que está a mi nombre y mi correo electrónico, ellos solicitaron al momento que quizás verificarían mi identidad pero nunca apareció la
pestaña, luego de eso entre y que la cuenta estaba cerrada .. los bonos que dieron son los depósitos por recarga las 3 primeras, y ese día recargue y compré aparte del bono que fieron
ellos un paquete de tiros en un juego llamado book dead con ese paquete gane 260 mil pero en bono, y ahí me puse a jugar hasta transformó en real, y solicité el retiro
He hablado desde que me cerraron la cuenta, y anteriormente tmb siempre hablaba para que me
syudaran los depósitos y eso…
Ellos no quieren decirme la infracción ni como fue solo dicen que se reservan el derecho y que nada más
Gracias Jennyqueenxx por toda la información proporcionada. Como necesitamos más detalles sobre por qué cerraron tu cuenta, la queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias Jennyqueenxx por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Mr Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Querido Peter,
Le escribimos para informarle que la cuenta de usuario en cuestión ha sido bloqueada permanentemente debido a una infracción de nuestras reglas, en concreto la regla 7.13. Esta regla estipula que los bonos ofrecidos por Mr.Bet son estrictamente para jugadores recreativos genuinos. Cualquier abuso de estos bonos se toma muy en serio.
Como resultado, hemos tomado medidas para suspender y bloquear la cuenta en cuestión. Actualmente, estamos en el proceso de reunir todas las pruebas necesarias para respaldar esta decisión. Una vez que finalice nuestra investigación, le proporcionaremos la documentación y los resultados pertinentes lo antes posible.
Gracias por su comprensión y paciencia en este asunto.
Yo no se a que se refiere abuso de bono, si ustedes limitan los bonos porque no los registren? Ese día hice un depósito por qué me daban % y me compré tiradas , y llegué a la meta luego de eso ustede empezaron a mandarme más y más tiradas y yo no las usé yo tmb haré mis denuncias
Gracias por la actualización señor representante de Bet Casino , una vez concluya la investigación puede enviar cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano!
Querido Peter,
Necesitamos más tiempo para recopilar todos los datos necesarios sobre la infracción de las normas. Gracias de antemano por su paciencia.
Querido Peter,
Hemos proporcionado una explicación detallada sobre el bloqueo de usuarios en los términos del correo electrónico. Agradeceremos su revisión.
Gracias por la actualización, representante del Sr. Bet Casino .
El casino nos ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas, por lo que creemos que las medidas que ha tomado están justificadas. Le recomiendo encarecidamente que no vuelva a comportarse de este modo en el futuro y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
