El jugador húngaro ha visto bloqueada su cuenta tras haber enviado todos los documentos necesarios y haber pasado la verificación. Se le acusa de violar las normas generales de contratación, lo que ha provocado que sus fondos no estén disponibles desde el 8 de octubre de 2024.
Hola! Me gustaría pedir vuestra ayuda! Hace 2 días aceptaron todos los documentos, la verificación fue exitosa, ahora han bloqueado mi cuenta, ¡violé las normas generales del contrato! Di todo exactamente como me pidieron y el pago completo sigue en problemas! Este procedimiento lleva ocurriendo desde el 08/10/2024, ¡me estoy cansando de esto! ¡Ayúdenme porque ya no puedo ser inteligente!
Estimado inrus23,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Acumulé las ganancias en la máquina tragamonedas Book of Cats y jugué todos los bonos! ¡Violé las reglas 3.1.3 del casino, pero no lo entiendo porque envié todos los documentos oficiales! ¡Te di toda la información que me pediste!
Gracias por tu respuesta, inrus23. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:
3.1.3. Debe proporcionar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, incluida su identidad, dirección y datos de contacto, como una dirección de correo electrónico válida, lugar de residencia, número de teléfono, fecha de nacimiento e información de pago relevante. Toda la información debe ser verdadera y precisa. No puede utilizar un apartado postal como lugar de residencia. Es su responsabilidad asegurarse de que la información que proporcione sea completa y correcta. Tenga en cuenta que realizamos procedimientos de verificación y que su cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si se descubre que ha proporcionado información o documentos falsos o engañosos.
¿Podrías confirmar que completaste tu perfil de jugador? Si lo hiciste, ¿coincide toda tu información personal con la información personal que figura en los documentos que proporcionaste?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
¡Hola! ¡He completado toda la información requerida y todo está correcto! ¡Intenté comunicarme con el casino a ciegas pero no tuve éxito! ¿Puedo enviar todos los documentos a la dirección de correo electrónico proporcionada?
Muchas gracias, inrus23, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola inrus23,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
Por favor, proporcione cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información a michal.k@casino.guru .
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