PrincipalQuejasMr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mr Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Importe: 4.750.000 Ft

Mr Bet Casino
Enviada: 07/11/2024 | Caso cerrado : 23/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Hungría tuvo su cuenta bloqueada después de enviar con éxito todos los documentos requeridos y pasar la verificación. Se le acusó de violar las regulaciones generales del contrato, lo que provocó que sus fondos no estuvieran disponibles desde el 8 de octubre de 2024. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que confirmó una violación de los términos por parte del jugador. El casino acordó reembolsar los depósitos no utilizados del jugador, que se habían emitido. La queja se cerró por rechazo debido a la falta de confirmación adicional del jugador con respecto al reembolso.

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Hola! Me gustaría pedir vuestra ayuda! Hace 2 días aceptaron todos los documentos, la verificación fue exitosa, ahora han bloqueado mi cuenta, ¡violé las normas generales del contrato! Di todo exactamente como me pidieron y el pago completo sigue en problemas! Este procedimiento lleva ocurriendo desde el 08/10/2024, ¡me estoy cansando de esto! ¡Ayúdenme porque ya no puedo ser inteligente!

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Estimado inrus23,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías aclarar en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
  • ¿El casino especificó qué reglas usted incumplió?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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filefilefile ¡Acumulé las ganancias en la máquina tragamonedas Book of Cats y jugué todos los bonos! ¡Violé las reglas 3.1.3 del casino, pero no lo entiendo porque envié todos los documentos oficiales! ¡Te di toda la información que me pediste!

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Gracias por tu respuesta, inrus23. Revisé los términos y condiciones generales y encontré esto:

3.1.3. Debe proporcionar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, incluida su identidad, dirección y datos de contacto, como una dirección de correo electrónico válida, lugar de residencia, número de teléfono, fecha de nacimiento e información de pago relevante. Toda la información debe ser verdadera y precisa. No puede utilizar un apartado postal como lugar de residencia. Es su responsabilidad asegurarse de que la información que proporcione sea completa y correcta. Tenga en cuenta que realizamos procedimientos de verificación y que su cuenta de miembro puede bloquearse o cerrarse si se descubre que ha proporcionado información o documentos falsos o engañosos.


¿Podrías confirmar que completaste tu perfil de jugador? Si lo hiciste, ¿coincide toda tu información personal con la información personal que figura en los documentos que proporcionaste?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino en relación con este problema? Envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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¡Hola! ¡He completado toda la información requerida y todo está correcto! ¡Intenté comunicarme con el casino a ciegas pero no tuve éxito! ¿Puedo enviar todos los documentos a la dirección de correo electrónico proporcionada?

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Muchas gracias, inrus23, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Bueno, muchas gracias Kristina.

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Hola inrus23,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Sr. Bet Casino,

Por favor, proporcione cualquier evidencia que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información a michal.k@casino.guru .

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Querido Michal,


Le hemos enviado una respuesta a su correo electrónico. Por favor, revísela para que le quede claro el motivo del bloqueo de la cuenta.

Agradecemos su ayuda para resolver esta queja y siempre estamos dispuestos a cooperar.

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Gracias por su correo electrónico, señor equipo Bet. Le respondí con algunas consultas adicionales.


Estimado inrus23,

También me comuniqué con usted por correo electrónico y estoy esperando su respuesta.

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Está bien, muchas gracias.

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Querido Michal,


Hemos recibido un correo electrónico suyo anteriormente. Actualmente estamos investigando el caso más a fondo y reuniendo información sobre él en función de su respuesta por correo electrónico. Tan pronto como hayamos recopilado esta información, podremos dar nuestra respuesta final.


Gracias por su colaboración en este caso, si tiene alguna pregunta, estaremos encantados de ayudarle.

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Querido Michal,


Le hemos enviado un correo electrónico con una respuesta a su carta anterior, por favor revíselo. Gracias de antemano por su ayuda para resolver esta queja.

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Gracias por su respuesta y su correo electrónico, Sr. Equipo Bet.


Estimado inrus23,

Como le informé por correo electrónico, lamentablemente ha infringido los términos y condiciones del casino. Si bien entiendo que es muy probable que haya sido involuntario, lamentablemente, este tipo de infracciones no pueden pasarse por alto. El equipo del casino ha actuado de acuerdo con los términos y condiciones que usted aceptó al registrar su cuenta de casino. El casino le reembolsará sus últimos depósitos no utilizados, lo que parece ser la única medida viable en esta situación.

Solo puedo aconsejarle que respete las reglas del casino, no solo en Mr Bet Casino, sino en cualquier otro casino en el futuro para evitar situaciones similares. Por favor, avíseme si recibió el reembolso.

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Lo siento mucho, gracias por tu trabajo.

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Estimado inrus23,

¿Podrías confirmarme si se te ha emitido el reembolso?

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Hola, lamentablemente aún no lo he recibido.

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Estimado equipo de Mr. Bet:

¿Podría usted informarnos amablemente de la fecha prevista para el desembolso del reembolso acordado?

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Querido Michal,


Hemos enviado una solicitud sobre este reembolso a nuestro proveedor de pagos interno. Hasta el momento, no hay información disponible. Estamos haciendo un seguimiento para obtener una actualización.

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Estimado equipo de Mr. Bet:

Agradecería cualquier actualización que pueda tener sobre el estado del desembolso del reembolso. Gracias.

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Querido Michal,


Estamos monitoreando la solicitud de reembolso en este momento. Como se mencionó anteriormente, se procesará. Lamentablemente, la solicitud aún se encuentra en proceso de procesamiento en este momento.


Le agradecemos su espera y le informaremos tan pronto como tengamos alguna actualización al respecto.

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Querido Michal,


Según la información que hemos obtenido, se ha emitido un reembolso del depósito a un usuario. Nuestro colega de nuestro equipo de soporte le envió un correo electrónico al usuario con un número RRN, que el usuario puede usar para encontrar esta transacción o comunicarse con su banco para encontrarla.

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Gracias por la actualización, Sr. Equipo Bet.


Estimado inrus23,

Por favor, déjame saber una vez que recibas el reembolso.

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Hola, inrus23:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Estimado inrus23,

Si bien parece que ha recibido el reembolso acordado, no hemos recibido ninguna otra confirmación de su parte al respecto ni si necesita ayuda adicional. En consecuencia, nos vemos obligados a cerrar esta queja como rechazada. Me gustaría expresar mi agradecimiento al equipo del casino por su cooperación.

No dude en comunicarse con nosotros si encuentra algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarlo.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino

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