La cuenta del jugador se bloqueó debido a varias cuentas. Hemos descubierto que el jugador supuestamente creó una cuenta dentro del mismo hogar que su familiar. Dado que las ganancias no provinieron de un bono de bienvenida sino del dinero depositado por el jugador, el casino decidió aceptar nuestra sugerencia y procesó un reembolso al jugador.
POR FAVOR, AYÚDAME...
Jugué en Mr Bet, hice varios depósitos. Después de varios intentos logré ganar 347 reales, jugué 47 y me quedaban 300, entonces dije que voy a retirar 290 y dejar 10 reales para que juegue más, solo después de que intenté retirar el dinero, pensé. caería al día siguiente pero no lo hizo, al día siguiente fui a iniciar sesión en mi cuenta y apareció el mensaje de que mi cuenta estaba cerrada y mis fondos bloqueados ... Ayúdame por favor
Hola Rosangela,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Su cuenta ha sido verificada? ¿Alguna vez has hecho un retiro allí? ¿Usaste algún bono mientras jugabas? ¿Tiene solo 1 cuenta en Mr Bet? ¿El casino especificó por qué te bloquearon?
Envíe cualquier evidencia o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.
Saludos,
Mella
Hola Rosangela,
No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que nos veremos obligados a rechazar la queja si no recibimos ninguna respuesta en los próximos 7 días.
Saludos,
Mella
Hola, Entonces el día que aposté no usé ningún bono, solo dinero deposité 20 reales .... Nunca hice un retiro porque siempre perdí, el día que gané los 300 reales hice el retiro pero ellos no me envió el dinero. Y el otro día fui a ver por qué el dinero no entraba en mi cuenta bancaria ... Me conecté a la aplicación mr.bet y apareció el siguiente mensaje ... "Tu cuenta fue bloqueada. Me comuniqué con el centro de ayuda, me dieron, dijeron que tendría una cuenta conjunta o que era falso ... ¡¡Solo bloquearon mi cuenta después de que intenté retirarme !!
Querida Rosangela,
¿Podría reenviar su comunicación con el casino (capturas de pantalla o correos electrónicos) a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Querida Rosangela,
¿Podría informarnos si posee más de una cuenta en el casino o si alguien más de su hogar también está jugando allí?
Hola, si, hay otra persona en mi casa que jugaba mas en su cuenta, en mi cuenta solo yo jugaba
Estimada Rosangela,
En este caso, sería necesario especificar algunas cosas más: ¿esta segunda cuenta es propiedad de una persona completamente diferente? ¿Alguno de ustedes usó un bono? ¿Ambos propietarios de cuentas depositaron con su propio método de pago?
Hola, como va todo?
Entonces.. Sí, esta persona es de la misma familia que la mía, pero su cuenta está a su nombre, la mía está a mi nombre, ya usé bonos pero cuando gané los 300 reales no había ningún bono activo, era cero, los depositos yo lo hice via pix, desde el celular de mi hijo, yo solo pague y nada mas...
Estimada Rosangela,
Lo importante ahora es averiguar algunas cosas más sobre ambas cuentas:
Hola... Entonces, la otra persona fue la que creó la cuenta primero, luego esta persona me mostró este casino en línea, así que investigué, lo instalé y creé mi cuenta. Ya usé el bono pero nunca hice un retiro con el bono, como dije que este sería mi primer retiro y no estaba usando ningún bono, mi cuenta fue verificada, la otra persona ya ganó pero nunca hizo un retiro, siempre depositamos a través de la cuenta de esta otra persona a través de Pix, porque no hice Pix en mi cuenta,... lo que más me molesta es que podrían haberla bloqueado antes porque hice muchos depósitos, he estado apostando así tanto tiempo, pero no. Me bloquearon justo después de que gané y traté de hacer el primer retiro de la cantidad 300, esto fue muy injusto.
¿Y si no hubiera ganado? ¿Dejarían mi cuenta desbloqueada para que deposite más dinero y pierda? Eso es lo que dice el sr. Apuesto a que no fue justo...
Estimada Rosangela,
¿Esta otra persona vive en su hogar? ¿Ambos intentaron verificar en el casino? Si ambos pueden demostrar que jugaron con su propio dinero y por su cuenta, no debería haber ningún problema para jugar incluso desde el mismo hogar. Muchos casinos cierran la cuenta del jugador solo en función de un uso de IP similar que no aceptamos. Creemos que todos los que quieran jugar deberían poder hacerlo si utilizan sus propios fondos.
Buenos días.. Por supuesto que usé mis propios fondos, ¿cómo te lo probaré? ahora apuesto en otro casino siempre me pagan bien,, lo que hizo y no me esta pagando mr.bet, es una gran falta de respeto a sus clientes,, pedile que desbloquee la cuenta o te muestre,, las pruebas de mi los depósitos están todos ahí, por supuesto que jugué con mi propio dinero
Estimada Rosangela,
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Rosangela!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a participar en esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
Querido Martin,
Encuentre la explicación detallada de este problema en la última carta que le enviamos.
Si necesita alguna aclaración adicional, estaremos listos para brindarle la información necesaria.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimada Rosangela,
¿Podría especificar en qué fecha creó su cuenta? También, ¿podría decirnos qué día pasó la verificación de su cuenta? Idealmente, estamos buscando un correo electrónico de confirmación que indique que su cuenta ha sido verificada.
Mirando hacia adelante para tener noticias de usted.
Mira si no quieres pagar. No pagas pero no tienes que seguir poniendo excusas. Ya no recuerdo por qué formateé mi celular. Pero tienes todo escrito ahí. Haz buen uso del dinero de un tonto como yo.
Estimada Rosangela,
Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor, me gustaría pedirle que revise mi última respuesta una vez más e intente ayudar con estas preguntas. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Sr. Bet no puede hacer eso con nosotros no depositamos sin quejarnos y cuando ganamos intenta engañarnos, acepte perder también, somos trabajadores, exigimos respeto, estoy investigando y viendo que esto no Me acaba de pasar, varias personas se quejan de ti, por algo de dinero, ej: 300 reales estás perdiendo clientes que podrían estar apostando hasta hoy en tu casino... Te doy un ejemplo, hoy apuesto por Pix bet, no tuve ningún problema con ellos, son excelentes, cuando gano, retiro mi dinero en el acto, no me engañen, 300 reales es dinero y mi derecho como cliente, ahora si el sr. El señor apuesta no quiere pagar, ya dice que no pagará, pero no nos sigue rodando, a mí y al sr. Casino Guru tenemos muchas cosas que hacer... lo siento si la forma en que lo dije es incorrecta, pero piensa en ti también, tu reputación trata de mejorar...
Hola Rosangela!
Tenga en cuenta que no pude recibir ninguna respuesta a mi pregunta en sus respuestas. Debe comprender que sin su ayuda y las respuestas adecuadas, no podremos continuar con la resolución de su problema.
Dado que ha declarado que su cuenta fue verificada en el pasado, me gustaría pedirle que nos brinde cualquier tipo de información sobre la verificación de su cuenta, por lo general, los casinos envían a los jugadores un correo electrónico con algún tipo de confirmación de verificación exitosa.
Esperando su respuesta.
No digo esto para sentir pena, pero lo digo porque era justo. Deposité, a veces perdí dinero y no me rendí. No dejé de apostar. Seguí insistiendo y no me avisaste ni bloqueaste. mi cuenta, solo después de que gané e intenté retirar el dinero, acaba de bloquear mi cuenta, sr. Bet, ¿por qué no hiciste esto antes de que ganara? ¿Por qué no me enviaste un correo electrónico avisándome? Honestamente, ¡no pensé que fuera justo! ¡Casino Guru esta es la información que pude encontrar en mi correo electrónico!
Estimado Sr. Bet Casino,
Disculpas por una respuesta tardía de mi parte. Después de revisar toda la información necesaria sobre este caso, me gustaría abordar los siguientes puntos.
Reconocemos que el jugador incumplió la regla sobre múltiples cuentas de una IP u hogar y también se usaron bonos de bienvenida para ambas cuentas. Estos son hechos innegables respaldados por la evidencia.
Me gustaría llamar la atención sobre el hecho de que el jugador supuestamente pudo depositar más después de apostar el bono de bienvenida, que parece que no pudo apostar, por lo que las ganancias no se originaron a partir de este bono.
Como ha descubierto, se trataba de una cuenta múltiple del mismo hogar o IP. Este hecho hizo que el juego del jugador no tuviera ninguna posibilidad de ganar, aunque según su declaración, depositó más. Creo que es seguro asumir que si el jugador no solicita un retiro y solo logra perder sus depósitos, no sucederá nada.
Dicho esto, me gustaría proponer una solución de al menos reembolsar los depósitos del jugador. Esta solución se consideraría justa para ambas partes involucradas en nuestro punto de vista.
Estimados,
Tenga en cuenta que devolvimos el saldo del usuario para que rosangela84239416 pueda solicitar un retiro.
Después de crear una solicitud de retiro, el usuario debe comunicarse con nosotros para obtener más ayuda.
Atentamente,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimada Rosangela,
Como se puede ver en la última respuesta de Mr Bet Casino, su saldo ahora debería restaurarse y puede proceder al retiro. Infórmenos una vez que pueda proceder con su retiro.
Espero tu respuesta.
Gracias por informarnos con las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
