El jugador de Alemania enfrenta problemas con la verificación de la cuenta para un retiro, a pesar de verificaciones exitosas anteriores y múltiples retiros anteriores. Después de enviar los documentos requeridos, incluida una captura de pantalla de un pago, recibió repetidos rechazos con instrucciones poco claras del soporte durante los últimos 6 días.
Hace 6 días informé de este problema al servicio de asistencia y desde entonces he intentado varias veces verificar mi cuenta para iniciar un retiro, a pesar de que mi cuenta se verificó correctamente hace un tiempo. He realizado varios retiros en el pasado. Sin embargo, durante días he estado recibiendo rechazos en repetidas ocasiones, incluso después de volver a enviar todos los documentos requeridos de forma correcta.
Según el servicio de asistencia, tuve que subir una captura de pantalla de mi banca online en la que apareciera un pago realizado el 29 de octubre por un importe de 35 €. Lo hice, pero según los datos de mi banco, el importe no se debitó hasta el día siguiente, el 30 de octubre. También tengo una captura de pantalla de esto.
Después de cada rechazo, el personal de soporte del chat me dijo que tuviera paciencia y me aseguró que la notificación no tenía ningún significado. Estos datos contradictorios no solo son confusos, sino también extremadamente frustrantes. ¿Cómo se supone que debo navegar en un sistema como cliente que no me brinda respuestas claras?
Llevo 6 días esperando y no recibo ninguna ayuda.
Querido kaimann,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar si enviaste el comprobante de propiedad de tu Apple Pay en el formato correcto, como lo sugirió el servicio de atención al cliente? ¿Has comprobado que incluya todos los detalles necesarios, como tu información personal, el importe exacto del depósito y la fecha del mismo?
¿Se han verificado con éxito todos los demás documentos?
¿Es esta la primera vez que intentas retirar tus ganancias a través de Apple Pay?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
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