Estimado Chesterf Monteiro,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que está esperando que sus ganancias se paguen el 3 de julio?
¿Podría explicar qué transferencia se canceló? ¿Fue un depósito que envió a su cuenta de casino?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear ChesterfMonteiro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you are waiting for your winnings to be paid out on 3rd of July?
Could you please explain which transfer was canceled? Was it a deposit you sent to your casino account?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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