PrincipalQuejasMr Bet Casino - La transferencia de retiro del jugador ha sido cancelada y retrasada.

Mr Bet Casino - La transferencia de retiro del jugador ha sido cancelada y retrasada.

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Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/07/2023 | Resuelta : 26/07/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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Un jugador de Portugal ha estado esperando un retiro desde el día 3 y después de depositar el pago en la cuenta, la transferencia se canceló abruptamente. La comunicación con el casino ha sido insatisfactoria y el jugador simplemente busca reclamar sus ganancias legítimas.

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hace 1 año
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Quería venir aquí y poder elogiar al casino pero lo que me están haciendo es una tremenda falta de respeto, llevo esperando desde el día 3 para procesar mi pago. esperando mis ganancias, depositaron el pago en mi cuenta e inmediatamente cancelaron la transferencia, hablé con el soporte, pero siempre están con mensajes robóticos y cuando no sabían qué más explicar, dijeron que estaba fuera de línea, solo quiero recibe lo que es mio por derecho por favor ayúdame a resolver este problema

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hace 1 año
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Estimado Chesterf Monteiro,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente su situación.

¿Entiendo correctamente que está esperando que sus ganancias se paguen el 3 de julio?

¿Podría explicar qué transferencia se canceló? ¿Fue un depósito que envió a su cuenta de casino?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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Si, pasé por la verificación que me tomó 2 semanas para hacerlo, las ganancias de 3 de 400.00 en un total de 1200 se depositaron en la cuenta pero la transferencia se canceló de inmediato, hablé con el soporte pero hablan de cosas y no se que responder solo dicen que esta tramitando, lo que no entiendo es porque hicieron el pago de 1200 y cancelaron se hizo con tarjeta de credito visa. Hicieron el pago y luego hicieron la anulación inmediata del mismo. Esto es jugar con las caras de las personas.

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hace 1 año
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¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto al problema a veronika.l@casino.guru ? Gracias.

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hace 1 año
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si envío

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hace 1 año
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Gracias por su correo electrónico. ¿Podría confirmar si los pagos cancelados se devolvieron a la cuenta de su jugador? ¿Ya has recibido algún retiro de este casino?

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hace 1 año
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Los valores no fueron devueltos a la cuenta del jugador, la cuenta en proceso no está disponible para jugar ni cayó en la cuenta y estos serían mis primeros retiros.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Chesterf Monteiro, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias Chesterf Monteiro por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Mr Bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber qué sucedió con este retiro y si podemos hacer algo para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 1 año
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Buen día, gracias por su disposición a ayudar, después de 25 días logré recibir mi dinero, ya que tuve que cambiar el método de pago para recibirlo en Brasil, ¡lo que tardó alrededor de 48 horas! Gracias

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hace 1 año
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Estimado Chesterf Monteiro,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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