Mr Bet Casino - Las ganancias de los jugadores por el juego promocional se han anulado.

Desde el primer vistazo, un casino muy agradable diseñado con bonificaciones regulares y atractivas y un excelente servicio al cliente. Me enviaban promociones regulares, recibía correos electrónicos CADA DÍA y ocasionalmente depositaba y reclamaba los bonos. Suena como un buen casino, pero desafortunadamente, esto era solo una cara de la moneda.

Cuando finalmente gané algo con mi décimo depósito, confiscaron todas mis ganancias (unos pocos miles) debido al abuso de bonos.

MR.bet explicó: al menos un único depósito genuino sin una liberación de bonificación debe hacerse antes de hacer 3 depósitos de liberación de bonificación seguidos. En otras palabras, reclamé demasiados bonos seguidos, violé sus T&C, y por eso confiscaron todas mis ganancias.

Por supuesto, fue escrito en algún lugar entre 7k palabras en sus T&C y yo, como jugador irregular, no lo he notado, pero ¿podemos llamarlo abuso de bonificación? ¿Y es suficiente para confiscar fondos?

Por un lado, atraen a los jugadores para reclamar los bonos, pero por el otro lado, confiscan las ganancias por usar demasiado los bonos.

Querido Arnis

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:

"Se debe realizar al menos un depósito genuino sin una liberación de bonificación antes de realizar 3 depósitos de liberación de bonificación seguidos. El monto del depósito debe ser al menos el monto promedio de los depósitos anteriores realizados, lo que provocó un bono "

Creemos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores reclamar más bonos de los que podrían. ¿Reclamó usted también un bono sin depósito? ¿Siempre terminó los requisitos de apuesta con todos los bonos de depósito?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola kristina

Gracias por la respuesta.

No estoy seguro, tal vez anteriormente utilicé algunos giros gratis sin depósito, pero fue como un programa de lealtad, no conseguí que se registraran. Pero incluso reclamé NDFS fue máximo 2-3 veces.

Perdí todos los bonos anteriores, pero el bono por último depósito que terminé e hice apuestas.

Muchas gracias Arnis por tu rápida respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Muchas gracias!

Espero que me ayudes a resolver el problema.

Hola arnis

Le agradezco absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

¡Hola!

Por favor mantenme actualizado.

¡Hola! ¿Tienes alguna actualización?

Hola Arnis, el casino ya está registrado en nuestro Centro de resolución de reclamos, por lo que creo que responderán pronto.

Querido Arnis

Nos gustaría recordarle amablemente que al crear una cuenta en Mr.bet, todos los jugadores aceptan los Términos y Condiciones y aceptan seguirlos. De acuerdo con nuestros Términos y condiciones, la cláusula 7.14 de https://mr.bet/terms, "Todos los clientes deben realizar al menos un depósito genuino antes de realizar 3 depósitos de bonificación consecutivos:

- Los jugadores que solo realicen depósitos cuando haya un bono disponible se arriesgarán a que sus ganancias del bono sean confiscadas y queden con el monto inicial depositado del bono en cuestión;

- Se debe realizar al menos un depósito genuino sin una liberación de bonificación antes de realizar 3 depósitos de liberación de bonificación seguidos. El monto del depósito debe ser al menos el monto promedio de los depósitos previos realizados, lo que provocó un bono "

Cuando los clientes eligen jugar en un casino, deben leer y aceptar los Términos y Condiciones como un acuerdo de servicio entre las dos partes. Una sección crucial de los Términos y Condiciones de un casino es la parte donde se discuten los Términos de sus bonos. Por lo tanto, es importante observar las condiciones para obtener y apostar los bonos o promociones que ofrece el casino, así como otros términos y limitaciones de los bonos. Al marcar la casilla y continuar con el registro, los clientes quedan sujetos a esos Términos y Condiciones.

Lamentamos que el resultado haya sido indeseable para usted. Ciertamente, podemos entender sus sentimientos después de recibir nuestro correo electrónico informándole sobre la violación de T&C. Dicho esto, nos gustaría decir que sus comentarios son extremadamente importantes para nosotros, por lo tanto, hemos pasado la información que ha compartido a nuestro equipo de gestión para que consideren cómo se puede optimizar el proceso en el futuro.

Entonces, ¿no hay posibilidades de obtener mis ganancias? ¿Terminaste tu investigación?

Hola a todos,

Estimado equipo de MrBet Casino.

En primer lugar, gracias por su cooperación en este caso.

Aunque estamos completamente de acuerdo con su declaración de que los jugadores deben leer los términos y condiciones, creemos que el entorno del casino también debe ser seguro. Cuando un jugador puede reclamar el bono que estás ofreciendo, incluso si en realidad no debería jugar con él, no consideramos que este entorno sea fácil de usar.

Por lo tanto, nos gustaría preguntarle si es su decisión final o si existe alguna posibilidad de que pueda reevaluar el caso.

¿Recibiste respuesta de ellos?

Estimado equipo de Arnis y CasinoGuru!

Nos gustaría señalar nuevamente que respetamos a nuestros usuarios y siempre queremos que estén satisfechos con nuestro casino. Aunque existe una violación de nuestros T&C en este caso, entendemos que su experiencia con nosotros podría ser confusa. Por eso contactamos a Arnis y le ofrecimos una compensación por todos los inconvenientes que pudiera enfrentar con nosotros. Lo consideramos como una solución apta para ambos lados.

Al mismo tiempo, agradecemos sus comentarios y los de Arnis, ya que nos brindan información valiosa sobre nuestros servicios desde la perspectiva del usuario y pueden informar la mejora del servicio.

Atentamente,

El equipo de Mr.Bet Casino.

Querido Arnis.

Por favor, ¿podría confirmar la declaración del casino?

¡Hola!

Puedo confirmar que Mr.bet me ofreció devolver todos mis depósitos como dinero de bonificación y tuve que apostar esta cantidad x2. Así que obtuve algo de ellos, pero en general no han pagado mis ganancias y sigo pensando que no fue un trato justo. Elegí recuperar algo en lugar de nada.

Querido Arnis.

Aunque creo que debería haber recibido todas las ganancias (las ganó de manera justa), también sin los requisitos de apuesta, nos vemos obligados a considerar este caso como resuelto, ya que ha aceptado y jugado con la compensación. Por favor, tenga en cuenta que comprendo completamente su decisión.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que obtuviste al menos algo.

Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru