Mr Bet Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan.

Probablemente estoy marcado como alguien con una gran posibilidad de retirar el pago solicitado. Te lo diré una última vez, esta vez no lo haré, si no aceleras el proceso de retiro de mis ganancias, te reportaré a los servicios correspondientes como Askgambler o Casinoguru.

Estimado bzymek90,

Gracias por tomarse el tiempo para enviar su queja. Lamento mucho saber que ha tenido dificultades con Mr Bet. Para poder ayudarlo de manera más eficaz, le pediría amablemente que me brinde información un poco más detallada sobre el problema que está experimentando. Comprender los detalles nos permitirá abordar sus inquietudes de manera más precisa y oportuna.

Cuando esté listo, no dude en explicarme la situación y esperaré pacientemente su respuesta para ayudarlo más.

Gracias de nuevo y quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Pedí un retiro en una cuenta completamente verificada que tengo desde 2020 por un monto de 2500 €. Después de 24 horas, me pidieron que enviara un documento con verificación de la dirección residencial. Les envié una factura telefónica con la dirección proporcionada en el registro inicial. Pero mi dirección ya es diferente a la original. En el chat, pedí cambiar la dirección a una nueva. Después de 48 horas sin respuesta, me escribieron todos los días para que tuviera paciencia y así, después de 7 días, recibí una notificación de que la dirección no coincidía. Entonces envié otro documento de la lista de documentos que acepta el casino, este documento es un documento gubernamental (impuestos) con la dirección, la fecha y todo lo demás. Después de otros 2 días, recibí nuevamente una notificación de que el documento no cumple con los requisitos. Hoy, 18.09.2024, envié el tercer documento con un extracto bancario. Todo el proceso lleva 10 días y cada documento se verifica durante al menos 48 horas.

En resumen:

Yo: 09.09.24 a las 08:00am solicito baja

Casino: 10.09.24 a las 13:20 pide verificación adicional de dirección

Yo: Estoy enviando un documento (factura de internet) con mi antigua dirección..

Me doy cuenta que cometí un error y envié un documento con una dirección donde ya no estoy registrado.

Yo: 10.09.24 a las 13:30 En el chat online pido cambiar mi dirección a la actual.

Casino: 10.09.24 a las 13:00 responde que el tiempo de verificación tardará 48h

Después de 48 horas, pregunté en el chat en línea cuánto tiempo más tardaría. Obtuve la respuesta de que, debido a la gran carga del equipo de verificación, podría demorar un poco más, por lo que le escribí un mensaje de texto al casino todos los días durante un período de 6 días.

Casino: 16/09/24 a las 10:00 am documento rechazado (factura de internet) y dirección antigua.

Sé que puede pasar porque el documento contiene la dirección de la antigua residencia.

Yo: 16/09/24 a las 10:03 am enviando otro documento. Esta vez es un documento estatal/impuesto con fecha vigente y los datos necesarios con domicilio actual.

Casino: 18/09/24 a las 13:30 rechazó otro documento alegando que no cumple con los requisitos del casino, sin posibilidad de averiguar en el chat online ¿POR QUÉ NO?.

Yo: 18/09/24 a las 16:00 enviando otro documento (estado de cuenta con antigüedad no mayor a 90 días)

En resumen, en unas horas se cumplirán 10 días de espera para que se retire el dinero de una cuenta de jugador totalmente verificada. He visto el historial de retiros/depósitos en un casino determinado, he solicitado depósitos por un importe de decenas de miles y he retirado menos de 10.000€. El casino se defiende con una verificación adicional para evitar el blanqueo de dinero en un casino determinado.

El casino se niega a enviar documentos adicionales antes de que se verifiquen los enviados anteriormente... y te obliga a esperar 48 horas por cada respuesta. En la era actual de los documentos electrónicos, no he podido encontrar un documento de la Institución Tributaria Estatal con sello o firma porque toda la correspondencia me llega por Internet. Al estar en el trabajo todo el día durante el horario de apertura de la mayoría de las oficinas, no puedo conducir hasta otras instituciones para obtener un documento con sello de firma para un casino en línea. He vivido en Islandia durante 20 años y me resultó muy difícil obtener cualquier documento que cumpla con sus triviales requisitos en cuanto a la verificación de la dirección. Hace unas horas envié un extracto de una tarjeta de débito. Pero estoy casi convencido de que encontrarán razones para no aceptarlo. Es por eso que finalmente encontré Icelandic Health Insurance. con todos los detalles necesarios... pero tengo que esperar 48 horas. por un desconocido. Y solicito cancelar el último documento (extracto de saldo de cuenta) que envié como última documentación al casino no es posible. Necesito esperar 48 horas solamente para poder enviar otro documento y esperar otras 48 horas si es incorrecto. Por este motivo presenté una queja contra el casino Mr.Bet

¿Cómo puedes ayudarme si han pasado 13 días y tengo que esperar tanto tiempo después de tu respuesta? No tengo más paciencia.

Es un momento estupendo para recibir una respuesta de ustedes... muchas gracias por esa ayuda.

Estimado Bzymek90,

La verificación suele tardar hasta 14 días, dependiendo de la rapidez con la que se entreguen los documentos necesarios al casino. Dado que este tiempo ya ha pasado, ¿podría informarme sobre el estado actual de su verificación?

Mientras tanto, tenga la amabilidad de reenviar cualquier comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru .

Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

Ya terminaron de verificar la dirección. Después de enviar los últimos documentos, no tardaron 48 horas, sino exactamente 106 horas... Luego, 4 minutos después, cancelaron mi retiro pendiente del 09.09.24. Cuando pregunté por qué, me dijeron que esperara. He estado esperando 4 días y nada... Solicité un nuevo pago el 23.09.24. Después de eso, tengo que esperar la aceptación del departamento de finanzas durante otras 48 horas. Ahora el estado del pago ha cambiado a pendiente. El asistente me dijo que puede demorar hasta 5 días hasta que consideren la orden de pago. Después de eso, de 1 a 5 días hábiles para que la transferencia me llegue a mi tarjeta de débito. Todo el proceso en el tiempo máximo puede demorar un total de 26 días...

Y también dices que la verificación demora hasta 14 días. Mi cuenta en ese casino está completamente verificada, pero piden una verificación de dirección adicional.

Gracias Bzymek90 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Estimado bzymek90,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Sr. Bet Casino,

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Querida Mirka,

Recibimos la siguiente respuesta del proveedor de pagos: "Transacciones canceladas debido a dificultades técnicas temporales". Recomendamos al usuario que lo intente nuevamente más tarde o que utilice un método de pago alternativo (APM). Los intentos de retiro anteriores del usuario fallaron por este motivo. Hoy, el usuario creó con éxito dos solicitudes de retiro, las cuales se procesaron correctamente.

Sí, pero ¿después de cuánto tiempo?

Estimado bzymek90,

¿Podrías confirmarme si has recibido los retiros?

Gracias.

Sí, pero mi queja sigue en pie. Antes de que hicieran el retiro completo, mi solicitud de retiro fue cancelada 3 veces... 3 veces fue cancelada por el casino. Y cada nueva solicitud comienza desde el principio. Overlock en 2 días por algún equipo. Luego, el departamento de finanzas se salta 5 días (dicen que es otra empresa). Pero después de la última solicitud, finalmente me dijeron por qué cancelaron todos mis retiros. Debido a un problema del casino con los pagos con visa. Es por eso que me dicen que use otros métodos. Usé un monedero electrónico. Cómo lo retiraron en 10 minutos. Y lo último que respondieron a mi queja fue Casino Guru 20 minutos después de que se realizó mi retiro. ¿Por qué no antes?

Estimado bzymek90,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka

Casino.Guru