Al jugador polaco le confiscaron 1.383 PLN de su saldo de dinero real después de activar un bono de 15 PLN. A pesar de jugar solo con dinero real e intentar realizar retiros, el casino eliminó el bono con un comentario y luego confiscó todo el saldo citando los términos del bono, lo cual el jugador cuestionó. El problema se resolvió cuando el casino devolvió el dinero confiscado, atribuyendo el problema a un error del sistema. La queja fue marcada como resuelta.
Hola, me gustaría presentar una queja contra el casino. Mi saldo de dinero real (1383 PLN) fue confiscado solo porque cuando hice un depósito de 42 PLN el 27 de junio de 2024, activé el bono "Saldo de dinero adicional de 15 PLN". Me gustaría señalar que solo operé dinero del saldo de dinero real y no fue posible entregar el bono en absoluto." El 2 de julio de 2024, ordené un retiro de 200 PLN y después de este retiro positivo, el Se eliminó el bono de 15 PLN y se colocó el comentario "bono no utilizado, cantidad deducida de 15 PLN". Más tarde ordené más retiros que se esperaban porque tenía que verificar la cuenta. Mientras tanto, todavía estaba haciendo apuestas del real. saldo de dinero SIN el bono antes mencionado.. después de la verificación, el dinero del saldo desapareció y el punto 7.9 del reglamento sobre el bono me fue asignado ilegalmente del bono ya que lo perdieron después del primer pago. Y en segundo lugar, ¿este bono? ¡¡No se puede entregar en absoluto!!
Querida mamixy1920,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Mr Bet Casino.
Primero, permítanme referirme a la regla en cuestión: https://mr.bet/terms
7.9. Las ganancias/beneficios máximos de los giros gratis sin depósito, todos los bonos sin depósito y todos los bonos adicionales por logros permitidos para retiro están limitados a 50 € o moneda equivalente, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de reducir su saldo a una cantidad que exceda el límite de ganancias de 50 € antes mencionado de los bonos y giros gratis sin depósito. Esta reducción puede ocurrir inmediatamente después de una ganancia o cuando usted solicite el retiro de las ganancias correspondientes. Para retirar las ganancias del bono gratuito, debe realizar 1 depósito exitoso.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola. Gracias por aceptar mi solicitud. Activé el bono el 20 de junio de 2024 en la sección de bonos "dinero adicional 15 PLN", los requisitos para liberar el bono son x1 de facturación en las apuestas. No había nada escrito sobre el momento en el que debía entregar el bono. Después de realizar un depósito de 42 PLN el 27 de junio de 2024, solo operé la cantidad de mi saldo de dinero real y fue imposible liberar el bono. Luego me comuniqué con el soporte nuevamente (desafortunadamente no tengo un registro de esta conversación, pero el casino probablemente tenga acceso al historial de todos los registros de las conversaciones de soporte con los jugadores) sobre los requisitos de bonificación y confirmaron "rotación x1 en las apuestas". es decir, 15 PLN" y ya había jugado con esta cantidad (puedo enviar el historial del juego). El 2 de julio de 2024, se ordenó con éxito un retiro de 200 PLN, y de este pago perdí un bono de 15 PLN de mi saldo, dinero adicional... Y sigo jugando con la cantidad de mi saldo de dinero real hasta la verificación. se completa y mis ganancias son confiscadas.
Puedo enviar a su correo electrónico el registro completo de 2 conversaciones con el soporte del casino después de realizar una transferencia interna por parte de ellos por un monto de 1383 PLN. Los registros de llamadas solo están en polaco, así que utilice un traductor.
Gracias por su paciencia.
En una de las transcripciones el soporte escribió esto:
Jak widzę w systemie masz odegrane 20 FS w grze MULTIFLY z maksymalną wygraną 250 PLN
el asunto ya ha sido resuelto. El señor Bet devolvió el dinero que me habían quitado y el motivo fue un error del sistema de su parte.
Querida mamixy1920,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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