Mr Bet Casino - Retraso en el retiro del jugador debido a cambio de dirección.

Hello, I requested a withdrawal on 1/11/2023 and have now been waiting for 13 days for an address change. Every day I am told something different - once, I'm told it is already being processed and another time, that I have to wait due to a queue. I don't know what else I can do. Can you please help me?

Hallo ich habe am 1.11.2023 eine Auszahlung gestellt und warte nun schon seit 13 Tagen auf eine Adress Änderung und mir wird jeden Tag was anderes gesagt einmal heißt es dies ist schon in Bearbeitung und einmal heißt es ich muss warten weil es eine Warteschlange gibt ich weiß nicht mehr was ich machen kann können sie mir bitte helfen?

Hello carmii33,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick

Thank you for looking at my case?

To the questions

I have already been verified a few times and have paid out several times. Now I had to verify myself again because my address has changed in the meantime and you cannot change this in the settings at Mr. Bet. I am now under review because of an address change and my Account is also not verified until this is completed... After asking several times, I was repeatedly told it was being processed and then again that it could take 28 days and then again that it was in the queue and then again that it would be in a few It's done in a few days, I don't know what to do anymore and I've been waiting for 14 days

I didn't play with any bonus

The last time I had contact was today.

Kind regards, Carmen

Hallo Nick

Vielen Dank, das Sie sich meinen Fall anschauen?

Zu den Fragen

Ich war schon einige male verifiziert und habe auch schon öfter ausbezahlt jetzt musste ich mich erneut verifizieren da meine Adresse sich geändert hat zwischenzeitlich und man dies in den Einstellungen bei Mr. Bet nicht ändern kann stehe ich jetzt in einer Überprüfung wegen einer Adress Änderung und mein Konto ist auch nicht verifiziert bis dies abgeschlossen ist ... Nach mehrmaligem nachfragen wurde mir immer wieder mitgeteilt es steht in bearbeitung und dann wieder das es 28 Tage dauern kann und dann wieder das es in der Warteschlange ist und dann wieder das es in ein paar Tagen erledigt ist ich weiß mir keinen rat mehr und ich warte schon seit 14 Tagen

Ich habe mit keinem Bonus gespielt

Kontakt hatte ich das letzte mal heute.

Mfg Carmen

I wrote to Mr. Bet support twice today and was given different answers twice.

I have saved all chat histories.

Please help me 14 days seems long enough to me, especially since I have already been verified several times and have often paid out larger amounts.

Ich habe heute 2 mal den Support bei Mr. Bet angeschrieben und 2 mal wurden mir unterschiedliche Antworten gegeben.

Ich habe alle chatverläufe gespeichert.

Bitte helfen Sie mir 14 Tage erscheint mir lange genug vor allem da ich schon mehrmals verifiziert war und des öfteren ausbezahlt habe auch größere Beträge.

Hello

Today I asked support again how long it would take. The answer as always is that I should be patient, even though I was told days ago that processing was in full swing... now I have received another message that my proof of address has been rejected It became clear because my address still hasn't been changed. It's a vicious circle. I don't understand what's taking so long. I'll now ask my lawyer for advice.

Maybe you can help me too please?

Kind regards, Carmen Prantl

Hallo

Heute habe ich wieder beim Support nachgefragt wie lange das denn nun noch dauert Antwort wie immer ich soll mich gedulden obwohl mir vor Tagen schon gesagt wurde das die Bearbeitung in vollem gange ist... jetzt habe ich wieder eine nachricht bekommen das mein adress Nachweis abgelehnt wurde ja klar weil meine Adresse immer noch nicht geändert wurde das ist ein Teufelskreis ich verstehe nicht was da so lange dauert ich werde jetzt meinen Anwalt um Rat fragen.

Vielleicht können Sie mir ja doch auch helfen bitte?

Mfg Carmen Prantl

Unfortunately, I'm still waiting for my payout and will now get my lawyer involved. After 15 days, I'm really tired of it, I'll give mr bet a bad rating and won't play there anymore....!!!

Ich warte leider immer noch auf meine Auszahlung und werde jetzt meinen Anwalt einschalten nach 15 Tagen habe ich echt keine Lust mehr ich werde mr bet schlecht bewerten und nicht mehr da spielen....!!!

Thank you carmii33 for the updates. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.

Wish you best luck resolving it.

Regards,

Nick

Hello carmii33,

I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.

We would like to invite Mr Bet Casino to join the conversation.

Dear Mr. Bet Casino,

I acknowledge the necessity for document verification during the withdrawal process. However, updating the address, as per the player's indication, should be a straightforward task, especially if the required documents confirming the new address have already been submitted, as I believe has been done. Could you provide insight into any specific reasons why the player's verification and subsequent withdrawal have not been processed yet?

Hi Michael

Thank you for your actions

Unfortunately I still haven't received an answer from the casino. They put me off every day with the same answer that it's still taking a while and they'll get back to me today it's been 3 weeks that I'm waiting.

I will no longer play at mr bet and will not recommend it to anyone. I have never had any problems depositing and withdrawing and now with a simple change of address they are stalling me.

I hope I get my money now otherwise I'll get my lawyer involved.

Kind regards, Carmen

Hallo Michael

Vielen Dank für ihr Handeln

Ich habe leider immer noch keine Antwort vom Casino erhalten Sie vertrösten mich jeden Tag mit der selben Antwort das es noch dauert und sie sich melden heute sind es 3 Wochen das ich warte.

Ich werde nicht mehr bei mr bet spielen und es auch nicht weiter empfehlen Ich habe nie Probleme gehabt beim einzahlen und auszahlen und jetzt bei einer simplen Adress Änderung halten sie mich hin.

Ich hoffe ich bekomme jetzt dann mein Geld sonst schalte ich meinen Anwalt ein.

Liebe Grüße Carmen

Today my document for the residential address was rejected on the grounds that it was a screenshot, but that wasn't true. I uploaded an original photo that I took myself

Heute wurde mein Dokument für die wohnadresse abgelehnt mit der Begründung es sei ein Screenshot das stimmt aber nicht ich habe ein original foto hochgeladen welches ich selbst gemacht habe

Dear carmii33,

I understand your dissatisfaction that the casino team didn't accept the photo of the document, however, it is quite a standard requirement that certain documents have to be provided in PDF format. Was the format of the document not specified in an email from Mr Bet Casino's team?

They just rejected it and said I should upload an original photo but I actually already did that. I took a photo of it with my camera and uploaded it. I've now done that again and I've been waiting for almost 48 hours and I don't even know if it's there now correct is

Sie haben es nur abgelehnt und gesagt ich soll ein original Foto hochladen aber das hab ich eigentlich schon gemacht ich habe es mit meiner Kamera fotografiert und hochgeladen das hab ich jetzt nochmal gemacht und warte schon wieder seit fast 48 Stunden und weiß nicht mal ob es jetzt richtig ist

And no, I never received an email, just this

Und nein ich habe nie eine e Mail erhalten nur das hier

The absurd thing is I uploaded a live photo and never took a screenshot...

Das absurde ist ich habe ein live Foto hochgeladen und nie einen Screenshot...

Dear Michal,

The player's account is successfully verified. The request for a residential address change according to GDPR was fulfilled. No official timeframes for GDPR were breached. The withdrawals were processed and the player should have already received their funds on the chosen payment method.

Thank you for the response, Mr. Bet Casino Team.

Dear carmii33,

As mentioned by Mr. Bet Casino Team, everything is sorted now, and you should have already received your winnings. Please confirm this so that we can consider your complaint to be resolved or if you need assistance with anything else.

Dear carmii33,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Dear carmii33,

Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.

Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.

Best regards,

Michal

Casino Guru