El jugador de Brasil proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación, sin embargo, el casino bloqueó la cuenta del jugador. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
The player from Brazil provided all the required documents for verification, however, the casino blocked the player's account. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
El jugador de Brasil proporcionó todos los documentos necesarios para la verificación, sin embargo, el casino bloqueó la cuenta del jugador. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Llevo unos meses jugando Mr Bet, ya hice varios depósitos, también hice dos retiros, ahora finalmente solicité un retiro y me pidieron verificación, envié los datos y noté que faltaba un comprobante de residencia, traté de contactar con el soporte preguntando cómo enviar el documento para no cometer un error, el soporte me dijo que esperara poder enviarlo si me rechazaban, hoy recibí un correo electrónico de que mi cuenta estaba cerrada, no me dieron mi dinero ni me pidieron que enviara nada que pudiera haber perdido. Me registré con mi nombre, mi correo electrónico, mi celular y mis datos. Envié DNI, impresión bancaria, foto de tarjeta bancaria, selfie y no sé cómo solucionarlo, ¿tendré que ir a la corte? Ayúdame...
I've been playing Mr Bet for a few months, I've already made several deposits, I've also made two withdrawals, now finally I requested a withdrawal and they asked me for verification, I sent the data and noticed I was missing a proof of residence, I tried to contact support asking how to send the doc so as not to make an error, support told me to hope that I could send it if I was refused, today I received an email that my account was closed, they didn't give me my money or ask me to send anything I might have missed. I registered with my name, my email, my cell phone, and my data. I sent ID, bank print, bank card photo, selfie and I don't know how to solve it, will I have to go to court? Help me...
Eu jogo Mr Bet a alguns meses, já efetuei vários depósitos, também já fiz dois saques, agora por último solicitei saque e me pediram verificação, enviei os dados e notei que faltou um comprovante de residência, tentei contato com suporte pedindo como enviar o doc para não dar erro, suporte disse pra eu esperar que poderia enviar se fosse recusado, hoje recebi um e-mail que minha conta estava encerrada, não me deram meu dinheiro e nem me solicitaram o envio de algo que possa ter faltado. Cadastrei com meu nome, meu email, meu celular, e meus dados. Enviei ID, print de banco, foto de cartão banco, selfie e não sei como resolver, vou ter que ir via judicial? Me ajudem...
Estimado eurobsonbertolla,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a esta situación?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear eurobsonbertolla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you haven't received any explanation from the casino regarding this situation?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina, eso es correcto. La única información fue que fue suspendida por violaciones a la política, pero envié mis datos correctos, DNI, foto de tarjeta, impresión de cuenta, selfie y hoy me enviaron diciendo lo mismo, no me dieron opción de reenviar si algo no estaba claro, incluso me acusaron de enviar documentación falsa, ¡soy una persona seria! He preguntado muchas veces qué hago para solucionarlo y no me dan una respuesta opaca o clara, creo que de verdad quieren pegarme y no pagarme .. Ayúdame
Hi Kristina, that's right. The only information was that it was suspended due to policy violations, but I sent my correct data, ID, card photo, account print, selfie and today they sent me saying the same thing, they didn't give me an option to resend if something wasn't clear , they even accused me of sending false documentation, I am a serious person! I've asked many times what I do to solve it and they don't give me an opaque or clear answer, I think they really want to hit me and not pay me..Help me
Olá Kristina, isso mesmo. Única informação foi que estava suspensa por motivos de violação na política, mas eu enviei meus dados corretos, RG, foto do cartão, print da conta, selfie e hoje enviaram falando a mesma coisa, não me deram opção de reenvio caso algo não estivesse claro, ainda me acusaram de ter enviado documentação falsa, sou uma pessoa séria! Já pedi muitas vezes o que faço pra resolver e não me dão opaco e nem resposta clara, penso que realmente querem dar golpe e não me pagar..Me ajuda
Muchas gracias eurobsonbertolla por su respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much eurobsonbertolla for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Estimado eurobsonbertolla,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Dear eurobsonbertolla,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Muchas gracias Peter, intenté 4/5 veces más contactar tratando de entender dónde violé alguna regla dicha por el Sr. Bet, no me dieron información clara, pero me acusaron de enviar documentos falsos / engañosos, en un correo electrónico dijeron que lo envié en el lugar incorrecto la información de la dirección, pero siempre envié el documento real y traté de ayudarme a enviar la documentación que estaba en el lugar incorrecto, pero nunca envié nada falso y siempre estuve disponible para enviar lo que faltaba, nada justifica bloquearme y / o retener mi dinero sin que yo dé la oportunidad de enviarlo nuevamente, incluso porque antes de terminar la opinión, fui a tratar de ayudar, de acuerdo con el apoyo pude devolverlo después del análisis, Estoy a disposición del Sr. Bet para cualquier información necesaria, quiero mi dinero y también, si es posible, seguir usando el sitio, incluso si alguna información está en el lugar incorrecto, ya que no hablo inglés, tal acto podría suceder, sin embargo, al menos pudiendo corregir el lugar sho se pondría a disposición del cliente, considerando que soy depositante y ninguno de mis documentos es falso ... ayúdame, quiero que todo se haga correctamente, estoy disponible para cualquier ajuste y también cualquier investigación, ya que estoy una persona verdadera y justa ... att Robson Bertolla
Thank you very much Peter, I tried 4/5 more times to contact trying to understand where I violated any rule said by Mr Bet, they didn't give me clear information, but they accused me of sending false/misleading documents, in an email they said I sent it in the wrong place the address information, but I always sent the real document and tried to help me send the documentation that was in the wrong place, but I never sent anything false and I was always available to send what was missing, nothing justifies blocking me and/or withholding my money without me give the opportunity to send it again, even because before I finished the opinion, I went to try to help, according to support I could send it back after analysis, I am available to Mr Bet for any necessary information, I want my money and also if possible to continue using the site, even if some information was in the wrong place, as I do not speak English, such an act could happen, however at least being able to correct the place should be made available for to the client, considering that I am a depositor and none of my documents are false... help me, I want everything to be done correctly, I am available for any adjustment and also any investigation, as I am a true and fair person... att Robson Bertolla
Muito obrigado Peter, tentei mais 4/5 vezes contato tentando entender onde eu violei alguma regra dita pelo Sr Bet, não me deram informações claras, mas acusaram de envio de documentos falsos/ enganosos, em um e-mail disseram que enviei em local errado a informação de endereço, mas sempre enviei documento verdadeiro e tentei auxílio para enviar a documentação que estava em local errado, mas nunca enviei nada falso e sempre estive disponível para enviar o que faltou, nada justifica me bloquear e/ou reter meu dinheiro sem me dar a oportunidade de enviar novamente, até porque antes de ter concluído o parecer, fui tentar auxílio, segundo suporte eu poderia reenviar após análise, estou a disposição para o Sr Bet para qualquer informação necessária, quero meu dinheiro e também se possível poder seguir usando o site, mesmo que alguma informação estivesse em local errado, por não falar inglês, tal ato poderia acontecer, no entanto ao menos poder corrigir o local deveria ser disponibilizado para o cliente, tendo em vista que sou depositante e nada dos meus documentos são falsos...me ajudem quero que seja feito tudo pelo certo, estou disponível para qualquer ajuste e também qualquer investigação, pois sou uma pessoa verdadeira e justa...att Robson Bertolla
Estimado gurú del casino,
Por favor, tenga en cuenta que la cuenta del usuario fue bloqueada de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones:
"3.1.3. Debe ingresar toda la información obligatoria solicitada en su formulario de registro, en particular, su identidad, su dirección y datos de contacto, incluida una dirección de correo electrónico válida, su lugar de residencia, número de teléfono, fecha de nacimiento, información de pago relevante; todo lo cual debe ser verdadero y correcto. No se le permite utilizar la dirección de apartado postal como su lugar de residencia. Es su exclusiva responsabilidad asegurarse de que la información que proporcione sea verdadera, completa y correcta. Por la presente se le notifica que llevamos a cabo procedimientos de verificación y que su cuenta de miembro puede ser bloqueada para el acceso o cerrada si se encuentra que proporciona información y / o documentos falsos o engañosos ".
Le enviamos las pruebas de la infracción por correo electrónico y le pedimos que las revise.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Dear Casino Guru,
Please, be informed that the user’s account was blocked according to our Terms and Conditions:
"3.1.3. You must enter all mandatory information requested into your registration form, in particular, your identity, your address and contact details, including a valid e-mail address, your place of residence, phone number, date of birth, relevant payment information; all of which must be true and correct. You are not permitted to use PO Box address as your place of residence. It is your sole responsibility to ensure that the information you provide is true, complete and correct. You are hereby notified that we carry out verification procedures and that your Member Account may be blocked for access or closed if you are found to supply false or misleading information and/or documents."
We’ve sent you the evidence of violation per email and kindly ask you to check them.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
No hay nada falso o engañoso en mis documentos, un colega que juega conmigo envió los mismos papeles, luego tenía un correo electrónico que le permitía volver a enviarlo, lo único que cambió fue que yo tenía dinero para retirar, tú hiciste esto para no pagar el mi valor? ¿Cuál fue el documento falso o engañoso que envié? ¿Son todas las respuestas del Sr. Bet iguales, siempre vagas y poco claras, aceptó más de 10 depósitos y al retirar yo violé los términos? ¿Por qué no me dejaron enviarlo de nuevo?
There is nothing false or misleading about my documents, a colleague who plays with me sent the same papers, then he had an email enabling him to send it again, the only thing that changed was that I had money to withdraw, you did this to not pay the my value? What was the false or misleading document I sent? Are all Mr Bet's answers the same, always vague and unclear, did you accept more than 10 deposits and on withdrawal did I violate the terms? Why didn't they let me send it again?
Não há nada falso ou enganoso nós meus documentos, um colega que joga junto comigo enviou os mesmos papéis, em seguida teve email possibilitando ele a enviar novamente, única coisa que mudou foi que eu tinha dinheiro para sacar, vocês fizeram isso pra não pagar o meu valor? Qual foi o documento falso ou enganoso que enviei? Todas as respostas do Sr Mr Bet são a mesma, sempre vaga e sem clareza, aceitaram mais de 10 depósitos e na retirada eu violei os termos? Porque não me deixaram enviar novamente?
Estás teniendo la misma queja que todas las personas que intentan retirar su dinero, utilizando el término para retener los valores de los clientes, considerando que si son solo documentos, podrían solicitar una mudanza, pero aquí está claro que no fue Para pagar el valor del jugador, iré hasta el final porque quiero mi dinero y porque no proporciono nada falso. Tengo conversaciones, Sr. Bet, en las que pedí ayuda con la documentación y el asistente del Sr. Bet me dijo que podría enviar ...
You are having the same complaint as all the people who try to withdraw their money, using the term to withhold the values of customers, considering that if it is just documents, they could request a move, but here it is clear that it was not to pay the value of the player, I will go all the way because I want my money and because I don't provide anything fake. I have conversations Mr Bet where I asked for help with documentation and Mr Bet's assistant told me that I would be able to send...
Está tendo a mesma reclamação de todos as pessoas que tentam sacar seu dinheiro, uso do termo para reter os valores dos clientes, tendo em vista que se for apenas documentos, poderiam solicitar movente, mas aqui está claro que foi para não pagar o valor do jogador, irei até o fim porque quero meu dinheiro e porque não forneço nada falso. Tenhos as conversas Sr Mr Bet onde pedi auxílio para documentação e assistente do Mr Bet me falou que eu iria poder enviar...
Gracias al equipo de Mr Bet Casino por el correo electrónico y las pruebas.
Estimado eurobsonbertolla,
Según la evidencia proporcionada por el casino, me temo que no podemos ayudarlo con este caso. Solo puedo recomendar usar siempre su nombre real y correcto, así como otros datos personales, al abrir una nueva cuenta de casino. Su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Curazao (certria@gaminglicences.com). Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ayudarte más.
Atentamente,
Pedro
Thank you Mr Bet Casino team for the email and evidence.
Dear eurobsonbertolla,
Based on the evidence provided by the casino, I'm afraid we can't help you with this case. I can only recommend always using your real and correct name as well as other personal details when opening a new casino account. Your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
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