Hola Petronela,
Gracias por tratar de ayudarme.
Le envié esto al CEO de Aspire Global hace unos meses y agoté su política de quejas.
Mi queja no es sobre GAMSTOP como tal, sino el hecho de que no utilizaron el Juego Responsable.
No estaba GAMSTOPPED en ese momento; mi GAMSTOP terminó, sin embargo, generalmente cuando finaliza tienes que reactivar tu cuenta (período de 24 horas). Estos tipos no lo hicieron, pero no es un gran problema.
El correo electrónico está a continuación. Me encantaría que Casino.Gurus pudiera ayudarme con esto. He intentado absolutamente todo y la Comisión de Apuestas me ha dicho que necesito luchar para recuperar mi dinero, pero no pueden ayudarme.
Querido Tsachi,
Espero que este correo electronico te encuentre bien. Le escribo para expresar mi profunda preocupación y decepción con respecto a las prácticas de juego irresponsables empleadas por su empresa, que han resultado en pérdidas financieras sustanciales de mi parte. Me preocupa especialmente el hecho de que su personal no haya realizado controles adecuados de asequibilidad, lo que me permitió gastar miles de libras en un solo mes sin intervención.
Aspire Global, decepcioneme con experiencias recientes que me han dejado cuestionando la integridad y responsabilidad de sus operaciones. En el transcurso del mes pasado, gasté una cantidad exorbitante de dinero, por un total de £7577,25 (menos cualquier retiro, con Winners Magic totalizando £1662,25) en su plataforma a través de MrPlay y Playluck. A pesar del aumento significativo en mi actividad de juego (en comparación con Winners Magic, que me permitió gastar £1662,25 en un mes) y un nuevo cliente de menos de un mes en MrPlay y Playluck, nunca fui cuestionado ni sometido a ningún control de asequibilidad por parte de los miembros de su personal.
Como director ejecutivo, sabrá que muchas empresas de juegos de azar han sido multadas recientemente por violar las condiciones de licencia y los códigos de práctica. También existe la posibilidad de que pueda tener un reclamo ante la ley, por ejemplo, si la conducta del acusado no cumple con el estándar esperado según los recursos disponibles. Como leerá más adelante, está claro que Aspire Global individualmente no logró alcanzar el estándar esperado dadas las circunstancias y no cumplió con sus condiciones de licencia y códigos de práctica.
Tras una solicitud de acceso de un sujeto, quedó claro lo siguiente:
A pesar de estar declarado en un IVA de 5 años, Aspire Global pareció no darse cuenta de este hecho, que se puede deducir incluso de las verificaciones de crédito más básicas. Si la empresa se hubiera dado cuenta de esto, habría quedado claro por qué estaba usando dinero que no podía permitirme perder o apostar, entonces, ¿por qué no me detuvieron? Estaba jugando mucho más de lo que podía permitirme; de hecho, todo mi salario no lo sabían, ya que nunca preguntaron sobre mi fuente de riqueza.
Está claro que, al observar mis gastos, tiendo a tener un episodio "maníaco" al final del dinero, cuando a la persona promedio le pagan. Un simple signo de un trastorno del juego. Actualmente estoy tomando medicamentos para 2 tipos diferentes de trastornos de salud mental y he estado entrando y saliendo del hospital debido a esto durante los últimos 3 años, mientras trato de hacer malabarismos con un trabajo de tiempo completo y una adicción al juego.
Su personal finalmente se puso en contacto conmigo, sorprendentemente antes del día de pago, para preguntarme si quería establecer un límite, obviamente después de que logré gastar poco menos de £6000,00 en un mes. Si hubieras hecho esto antes, no estaríamos teniendo esta conversación.
Se me permitió perder aproximadamente £5915,00 con Playluck y MrPlay. Algunas de estas últimas pérdidas se produjeron después de que se cerrara mi prohibición de jugar con la cuenta GAMSTOP por motivos de responsabilidad social. No hubo intervenciones relevantes por parte de ninguna de las compañías, incluidas consultas sobre de dónde venía el dinero que usé para apostar y WinnersMagic nunca me pidió que reactivara mi cuenta, con un período de 24 horas.
Pasaba todo mi tiempo libre, incluido el trabajo y las noches jugando hasta altas horas de la mañana, y muchos depósitos eran rechazados. También estaba depositando a través de Trustly, un servicio de banca abierta que pasa por alto el bloqueo de juego de mi banco.
Hoy recibí 3 promociones de Playluck, MrPlay y CasinoLuck, todas pidiéndome que deposite para GIROS GRATIS, justo después del día de pago. Este es un claro intento de hacerme jugar (perder) más.
La falta de controles adecuados de asequibilidad es una preocupación grave, ya que indica un desprecio por el bienestar del cliente y las prácticas de juego responsable. Como empresa de juegos de azar de buena reputación, es su responsabilidad asegurarse de que sus clientes no estén expuestos a riesgos financieros excesivos. Los controles adecuados de asequibilidad son una medida crucial para identificar e intervenir cuando las personas juegan más allá de sus posibilidades.
Al no llevar a cabo estos controles, su empresa no sólo ha permitido mis gastos excesivos sino que también ha descuidado su deber de proteger a los clientes vulnerables del daño potencial asociado con los problemas con el juego.
Solicito una investigación exhaustiva sobre este asunto y un reembolso por las pérdidas.
Te he enviado el resto por correo electrónico Petronela
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
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