Mr Sloty Casino - El jugador se queja de depósitos no autorizados.

Mi banco y yo estamos intentando comunicarnos con este casino debido a transacciones no autorizadas en mi tarjeta. Hay pagos de tantos procesadores de pagos o pasarelas que parece que no podemos ponernos en contacto con nadie en absoluto. ¡Hemos probado el número en su sitio y este procesador dijo que no los apoyan como empresa! Me he puesto en contacto con ellos por correo electrónico varias veces y también lo ha hecho mi banco sin contacto. El chat en vivo no me habla. Supuestamente no tienen mi nombre registrado.

Querida Rosie,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si los fondos se han deducido de su cuenta bancaria y acreditados en su cuenta del casino? ¿Alguna vez ha depositado fondos en su cuenta de casino voluntariamente? ¿Cuándo notó que se están descontando fondos de su cuenta bancaria sin su consentimiento?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, gracias por su respuesta, nunca abrí una cuenta con la empresa, mi banco me dirigió al sitio desde la identificación del comerciante y los códigos de transacción. Al contactarlos, no tienen registro de ninguno de mis correos electrónicos o una cuenta a mi nombre. Les he enviado todas las transacciones y números de identificación y mi banco ha intentado contactarlos, sin embargo, no llego a ninguna parte, también probé un número de teléfono pero dijeron que no tenían conocimiento de su empresa. También me he puesto en contacto con su empresa de licencias, pero aún no he obtenido una respuesta.

Noté transacciones el 6 de julio que mi banco estaba procesando y encontrando el origen, luego hubo 7 el 12 de agosto. Estos solo la mitad han liquidado en mi banco los otros pendientes, los montos parecen estar cambiando una vez liquidados, supongo que esto es un problema de tipo de cambio

Querida Rosie,

Muchas gracias por su respuesta. Lamento mucho saber que su problema persiste. Dado que su banco ya está investigando este problema, la única recomendación de nuestra parte es ponerse en contacto con un sitio web independiente https://mychargeback.com/ . Si lo entiendo correctamente y sus fondos se han deducido de su cuenta bancaria, esta empresa intentará negociar con el banco y organizar una devolución de cargo hasta 90 días desde la transacción. Desafortunadamente, hay un inconveniente: si elige esta forma, podría experimentar dificultades con otros casinos en el futuro. Sin embargo, sigo creyendo que vale la pena intentarlo.

Además, avise si, a su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de su familia haya tenido acceso a los datos de su tarjeta y podría haberla utilizado sin su consentimiento, ya que es muy poco probable que un casino deduzca fondos de su banco. cuenta sin que haya proporcionado sus datos personales previamente.

A la espera de saber de ti.

Hola, gracias de nuevo por su respuesta, mi banco cree que mis datos se han utilizado de manera fraudulenta a través de Internet, la política de mi banco es intentar contactar al comerciante primero y negociar, sin embargo, como dije, simplemente no puedo obtener una respuesta. No uso casinos, por lo que no poder jugar no es un problema.

Gracias, Rosie, por tu respuesta. ¿Podría enviarnos su extracto bancario con las transacciones no autorizadas antes de que nos comuniquemos con el casino? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Logré hablar con alguien hoy y me acusan de fraude y siguen pidiendo la información de mi cuenta. He analizado los pagos con más detalle y están vinculados a muchas tiendas en línea diferentes. Uno llamado salud vívida, otro llamado tarjetas de regalo gloverapp. Y otro en China como negocio de ocio y turismo. En la investigación, parece que están ocultando todo su dinero en comerciantes en línea. No sé cómo probar esto o de hecho contactarlos sobre esto.

Muchas gracias, Rosie, por las capturas de pantalla enviadas. Si usted y su banco han intentado ponerse en contacto con el casino y no han obtenido respuesta, ¿podría avisar si se ha puesto en contacto con la policía? Estoy seguro de que serían más útiles que nosotros.

Hola, este es mi próximo paso, sin embargo, me han dicho que los casinos en el extranjero tampoco responden a ellos, pero definitivamente lo haré. Esta cotización está en sus términos y condiciones, por lo que no estoy seguro de dónde informar esto, efectivamente dicen que no tienen la intención de pagarle a nadie. Obviamente ilegal.

6.2 Usted reconoce que no tenemos obligación alguna de notificarle previamente nuestra decisión de rechazar, cancelar el registro, excluirlo o suspenderlo como jugador, ni estamos obligados a proporcionarle las razones de tales decisiones.

En otras palabras, si gana, bloquearemos su cuenta porque ha ganado y no tenemos que darle una razón.

¿Existe un sistema en el extranjero al que pueda quejarme o puedo publicar esta cotización en todas partes para que no se personalicen?

Podemos intentar contactar al casino y pedirles que arrojen algo de luz sobre el asunto, sin embargo, sigo creyendo que contactar a la policía sería mucho más eficiente. ¿Cómo te gustaría proceder?

¿Podríamos hacer ambas cosas, lo reportaré a la acción de fraude hoy?

Sí, podríamos. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Muchas gracias por tu ayuda

Hola Rosie.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Me gustaría agregar que mi banco también ha investigado las identificaciones de comerciantes, lo que ahora conduce a "Un negocio de profesionales de la salud", por lo que la identificación de comerciante significa que no están registrados como un casino.

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Proporcionamos toda la información al cliente en numerosas ocasiones. no hay nada más que se pueda hacer de nuestro lado.

La única información que proporcionó fue que no devolverá los fondos, ya lo he informado. Tu empresa es ilegal

Estimado equipo de Mr Sloty Casino.

Gracias por su respuesta. Por favor, ¿podría especificar qué información se ha proporcionado (excepto la que ha mencionado Rosie)?

Por favor, tenga en cuenta que en caso de que no proporcione más información, me veré obligado a cerrar este caso como "no resuelto".

Hola,

El cliente afirmó que no tenía cuenta en este casino.

Después de la investigación, se descubrió que no solo tenía una cuenta con un correo electrónico diferente, sino que también depositaba, jugaba y perdía todo con regularidad. En un momento, incluso cambió los datos de la cuenta (nombre, dirección y país) y solicitó el cierre.

Que tenga un lindo día.

Atentamente,

Alex

Equipo de atención al cliente

Esto es incorrecto, se abrió una cuenta a mi nombre y no yo mismo hice depósitos. No tengo idea de cómo cambiar una dirección y se lo he explicado. ¿Por qué cambiaría una dirección? Esto ahora se informa a un equipo de fraude, así que trate con él. Como no has escuchado ninguna de mis explicaciones. Si se ha cambiado una dirección, es probable que se utilicen varias tarjetas, por lo que su investigación es incorrecta

Estimado equipo de Alex y Mr Sloty Casino.

¿Ha encontrado alguna conexión entre la cuenta de Rosie y una que parece su duplicada? Por ejemplo, coincidencia de IP, misma fuente de pago ...

Gracias por su ayuda con esto, supuestamente se cambió la dirección, por lo que si no verificaran otros métodos de pago utilizados en la cuenta una vez que se cambió la dirección, es extraño, sin embargo, como dije, todos los precios de pago, los señores son otras empresas y no un casino real por lo que es una empresa corrupta!

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Muchas gracias, como dije, ahora hay una investigación de fraude activa en los procesadores de pagos, etc., por lo que serán responsables, ya que se han negado a reconocer cualquier falla, terminarán costándoles mucho más que reembolsar los fondos. Gracias por toda tu ayuda.

Dado que no hemos recibido más respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Rosie.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Por favor, tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web, que ya es muy mala.

Para el futuro, le recomiendo que elija los casinos con al menos una muy buena reputación en nuestro sitio web y sin duda con licencia del Reino Unido.

Saludos cordiales, Jozef