PrincipalQuejasMr Sloty Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Mr Sloty Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 41

Importe: 100 €

Mr Sloty Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/02/2024 | No resuelta : 15/02/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Tuvimos que cerrar la queja como "no resuelta" debido a su historial de ignorar todas las quejas.

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, mi retiro está retrasado. Solo recibo respuestas de bots en el chat.

Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, savwarny,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, savwarny:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Hola, todavía no he recibido el retiro.

Traducción automática:
Público
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hace 9 meses
Traducción

Querido amigo,

Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Generalmente, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación; sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja por considerarla "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Por favor revise todos nuestros intentos fallidos de negociar.

Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino.


Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún paso adicional. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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