Un jugador del Reino Unido, con una cuenta verificada, tiene problemas para retirar £5000 de MrSloty. El casino cambió su dominio, el jugador no puede contactarlos por correo electrónico o por teléfono y el estado del retiro permanece "en espera". El casino no proporcionó ningún motivo para imponer un tiempo de espera de 21 días hábiles. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Rara vez juego en línea, pero el año pasado, en marzo, me topé con MrSloty. Retiré exitosamente £ 200 en unos pocos días.
Luego, en mayo, volví a jugar y obtuve otro retiro exitoso de £1100, aunque me tomó un poco más de tiempo, más como 10 días. Sin embargo, durante este tiempo el casino estuvo en contacto regular a través de mi gerente VIP, Mitch.
Jugué de nuevo en noviembre y después de algunos depósitos hice un retiro el 18 de diciembre de 2023 por £5000.
Desde que hice el retiro no he podido comunicarme con nadie por correo electrónico. El sitio web cambió de nombre/dominio a Mrsloty1.com en lugar de MrSloty. El chat sigue cerrando mis conversaciones y mi estado de retiro sigue siendo "en espera" de "solicitud de usuario".
Han dicho 21 días hábiles; es la primera vez que tengo esto y no me dicen por qué. El número de teléfono en el sitio no funciona.
Creo que me han estafado mirando todas las reseñas ahora. Siéntete estúpido.
por favor ayuda. Cuenta verificada por más de un año. No se juega con bonificación.
Hola Vix844,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr Sloty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Hola
Gracias por la respuesta.
No estoy seguro de la fecha exacta de la verificación, pero fue alrededor de febrero de 2023.
Acumulé las ganancias de los depósitos de dinero real y deposité alrededor de £2,500 en total entre octubre y diciembre.
No utilicé un bono ni he usado nunca un bono en este sitio
gracias
Solo una nota.
Intentaron darme un bono después de mi solicitud de retiro y luego lo eliminaron de mi cuenta como puedes ver en la imagen, pero nunca lo jugué.
No he recibido ninguna respuesta por correo electrónico y hablé con ellos por última vez ayer, pero simplemente me dijeron que tuviera paciencia con el chat y lo cerraron.
Estimado Vix844,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar. Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock