La jugadora de Austria ha estado esperando sus ganancias desde septiembre. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Mr Sloty Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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Importe: 2.200 €
Mr Sloty Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 3 años
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Hola, el 19 de septiembre de 2021 solicité el pago de una ganancia de 2.200,00 € y esto se confirmó con la nota de que este pago puede tardar entre 7 y 21 días. Este plazo ha pasado y el señor Sloty me ha dicho que el departamento de finanzas aún no ha procesado el pago.
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Público
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hace 3 años
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Querida Helene,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Se ha confirmado que la verificación se completó con éxito.
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hace 3 años
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Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
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hace 3 años
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Sin pago de antemano, cuenta verificada
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hace 3 años
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Helene, ¿has intentado discutir este tema con el casino? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
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hace 3 años
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Querida Helene,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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hace 3 años
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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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