El jugador de Alemania solicitó la baja hace más de un mes. La queja se cerró inicialmente como "no resuelta" ya que no hubo respuesta del casino. Luego, el casino solicitó que se reabriera la queja ya que el jugador había recibido su pago. No pudimos confirmar esto con el jugador porque dejó de responder a nuestros mensajes, por lo que finalmente se rechazó la queja.
ID de transacción: 106881722
Ahora estoy esperando más de 4 semanas para recibir mi pago, solo me prometieron una duración máxima de 21 días. Una vez transcurrido este tiempo, se me informará que el procesamiento llevará más tiempo. Poco a poco estoy empezando a pensar en el fraude, he depositado dinero y he ganado y quiero la ganancia.
Estimado N. Ah,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago todavía está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Buenos días,
Gracias por su respuesta, mi pago se solicitó el 10 de noviembre, se anunció inicialmente un tiempo de procesamiento de 21 días, hasta hoy no se ha recibido ningún pago, a pedido se le pedirá más paciencia, mi pago ya no se muestra en el Página de inicio y transacciones del casino Solo tengo la confirmación del pago y los extractos de mi cuenta bancaria de que no se ha recibido ningún pago.
Atentamente
Muchas gracias N. Ah, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Gracias por sus esfuerzos, espero el éxito
Hola N. Ah,
Lamento saber que ha esperado tanto por su pago. He revisado su caso y ahora intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días.
Si el casino no responde en el período de tiempo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, pregunto todas las semanas dónde está mi pago, cada vez que dice que se envió un recordatorio al departamento de finanzas y que se procesará lo más rápido posible, si se le pregunta sobre el historial, los mensajes se ignoran o se vuelve hostil respuestas.
Estimado N. Ah,
Traté de contactar al casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe una autoridad de juego a la que recurrir.
Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
Esta queja se ha reabierto a petición del casino.
Mr Sloty Casino nos ha informado que el jugador recibió su dinero el 23/12/2021.
Estimado N. Ah,
¿Puede confirmar que recibió el pago y que el problema se resolvió?
Saludos cordiales,
Adán
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