El jugador de Reino Unido tiene un retiro pendiente desde hace más de un mes. Se les ha dicho en el chat en vivo que se necesitan 21 días hábiles para procesar el pago, pero no han visto ningún progreso. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Tengo un retiro pendiente desde hace más de un mes. Cada vez que entro en el chat en vivo, me dicen que se tarda 21 días hábiles en procesar el pago. No estoy avanzando más con ellos en absoluto. Cualquier ayuda sería muy apreciada
Estimado Pete15975,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
No he tenido ningún retiro exitoso hasta ahora y he pasado toda la información relevante de kyc. La cuenta también está completamente verificada. Todas las ganancias se acumularon sin ningún bono.
Esta es la última conversación que he tenido con Mr Sloty
¡Hola y bienvenido a nuestra sesión de chat en vivo!
Déjame revisar tu cuenta rápidamente, vuelvo enseguida.
Gracias.
Cada vez que se solicita un retiro, el sistema necesita de 24 a 48 horas para iniciar el procedimiento de verificación. Después de eso, un departamento relevante verifica su juego, cuenta e historial financiero, lo cual es un procedimiento estándar. Este proceso suele tardar entre 7 y 21 días laborables. Espere amablemente hasta que su retiro se procese por completo.
Pedro R***
Ya han pasado 21 días hábiles desde que inicié mi retiro
Mella
Tenga en cuenta que las 24-48 horas iniciales para que se acepte el retiro también cuentan, todavía quedan algunos días. Póngase en contacto con nosotros si el retiro aún no se ha procesado.
Pedro R***
Así que 2 días más y pasará a mi cuenta
Mella
Desafortunadamente, nosotros, como soporte de chat, no podemos brindarle una fecha específica para la resolución de su solicitud, ya que no tenemos información sobre el trabajo de nuestros colegas. Sin embargo, tan pronto como recibamos una actualización de nuestro equipo financiero, se lo notificaremos por correo electrónico.
Pedro R***
¿Puede enviarme un correo electrónico solicitando una actualización e incluirme en este correo electrónico?
Mella
Les enviaré un recordatorio con respecto a su solicitud, ¿hay algo más en lo que pueda ayudarlo?
Pedro R***
Me puede enviar un correo electrónico de su solicitud por favor
Estimado Pete15975,
Gracias por su correo electrónico. Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino.
Dado que este casino opera sin una licencia oficial, no puedo recomendar ningún otro paso. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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