El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace un mes, pero después del período de procesamiento esperado de 7 a 21 días, el retiro aún no se ha concedido. A pesar de comunicarse con el casino, el jugador no recibió respuesta, solo ofertas promocionales. La queja se cerró por no resolverse ya que el casino no tiene una política de reacción.
Me avisaron entre 7 y 21 días hábiles para que se verificaran mis datos y se aceptara el retiro. Después del período de 21 días, inicié sesión y solicité una actualización, el asistente de chat me informó que aún estaba pendiente y cerré el chat. Lo intenté nuevamente. Me puse en contacto con el casino pero fue en vano; sin embargo, el casino me bombardea con bonos y me ofrece agregar más dinero cuando no se ha concedido mi primer retiro.
Por favor ayuda con esta situación.
Hola Kirsten576,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr Sloty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, Nick,
Envié todos los documentos que solicitaron para verificar mi cuenta el día del retiro y aún no están verificados.
Jugué sólo con dinero real.
Saludos
kirsten
Estimada Kirsten576,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución de la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos anteriores de negociar https://casino.guru/mr-sloty-casino-review#tab=js-tab-reputation .
Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas aumentaron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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