La jugadora de Alemania ha estado esperando su retiro durante 4 semanas. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
He estado esperando mi pago durante aproximadamente 4 semanas. Si te pones en contacto allí, solo te desanimarán.
Estimada Rebeca,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?
Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Gracias de antemano por su respuesta. Espero que podamos ayudarlo a resolver este caso lo antes posible.
Atentamente,
Cristina
Llevo más de 4 semanas esperando que me paguen los 2494 euros que gané. Cumplí con todos los requisitos, cumplí con todo y luego fui al pago y he estado esperando mi dinero desde entonces
Gracias por tu respuesta, Rebeca. Lo siento mucho, pero no has respondido claramente a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Jugué normalmente y gané. Se cumplieron todos los requisitos y estoy listo para pagar. Dijo que el dinero llegará dentro de 2 a 4 semanas. Siempre me dijeron que tuviera paciencia
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Serías tan amable de confirmar que pasaste la verificación KYC?
No, este es el primer pago. He cumplido con todas las condiciones y he seguido todo lo que está escrito allí.
¿Qué método de pago para retirar sus ganancias ha elegido? ¿Podría informar cuál es el estado de su retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
He elegido transferencia bancaria a mi cuenta.
El estado no cambia en el procesamiento
Muchas gracias Rebecca por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Rebeca,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo.
Nos gustaría invitar al casino Mr Sloty a unirse a la conversación. Sr. Sloty Casino, ¿puede ayudarnos con el retiro retrasado del jugador?
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimada Rebeca,
He intentado ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Lamento mucho no poder ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán