Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, deposité dinero en esta empresa para carreras de caballos en vivo. Deposité poco más de 250 euros y en realidad gané 500 euros. El 12 de enero de 2022 solicité mi retiro, que inicialmente me hicieron creer que los pagos se recibirían dentro de las 48 horas... Luego, después de la solicitud de depósito, me informaron que se procesaría dentro de los 7 a 21 días hábiles... He enviado correos electrónicos y mensajes varias veces y hasta la fecha todavía no he recibido mis ganancias. Entonces, todo lo que obtiene son disculpas... tenga paciencia... un gran volumen de solicitudes de retiro causan demoras... así que han pasado 3 meses y todavía no he recibido mi pago. por favor puedes ayudar

Estimada Paula,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

Si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

hola si mi cuenta ha sido verificada

no se han realizado más retiros en el pasado

Enviaré correos electrónicos por separado.

Kristina, ¿puede confirmar su dirección de correo electrónico para que pueda enviarle correspondencia por correo electrónico?

Muchas gracias por tu respuesta, Paula. Sí, esa es mi dirección de correo electrónico, así que no dude en enviarme cualquier evidencia de respaldo.

Información enviada

Me volvieron a poner el dinero en mi cuenta en línea y me dijeron que lo retirara nuevamente 😡😡 sin embargo, al mirar las transacciones en mi cuenta, mi retiro inicial en enero no aparece. Seguramente esto es falsificar registros financieros. También mi dinero es en GBP no en euros

Muchas gracias Paula por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Paula,

Te ayudaré con la queja de ahora en adelante.

En su primera publicación, escribió que ganó 500 €, que se establece como el valor en disputa. ¿No es eso exacto? Infórmeme sobre cualquier inexactitud en el valor disputado a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

En cuanto al caso en cuestión, solicitaste otro retiro, así que esperemos unos días hábiles antes de que intervengamos. Desafortunadamente, los casos de retiro retrasado no son infrecuentes en el casino, sin embargo, el casino paga eventualmente.

Configuraré el temporizador para 7 días adicionales y, si no sucede nada, me pondré en contacto con el casino en su nombre.

Hola Paula,

¿ha habido algún progreso con su retiro?

hola no todavia no he recibido mi pago

el reclamo es por 500gbp. Perdón por la confusion

paula

Gracias, Paula, por la actualización.

Me gustaría invitar a los representantes de Mr Sloty Casino a esta queja para ayudarnos a resolver este problema de retiro.

Sr. Sloty Casino, ¿qué está causando la demora con el retiro?

Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Estimada Paula,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino. Lamento mucho no haber podido ayudar más, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.