El jugador del Reino Unido solicitó un retiro, pero no se ha procesado. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Gané 750,48 Deposité 20 libras con una bonificación del 400 % Retiré mis fondos el 4-4-23 Recibí un correo electrónico diciendo felicitaciones. Tardará hasta 7/21 días hábiles. Sigo enviándoles correos electrónicos y la respuesta es que aún se está procesando. paciente ahora allí ignorándome no puedo ver por qué está tomando tanto tiempo
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de continuar, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, solicité el retiro el 4-4-22. Mi cuenta se verificó de inmediato. Simplemente siguen diciendo que aún no han pasado 21 días hábiles y que tengan la amabilidad de ser pacientes.
Gracias por tu respuesta, Melanie. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Sí, mi primer retiro allí diciendo que todavía está pendiente.
Muchas gracias Melanie por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola, melanie,
Lamento que su retiro se retrase. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Sloty Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias. Ayer recibí un correo electrónico del Sr. Sloty dando más excusas. Han pasado más de 4 semanas con la misma razón por la que todavía hay detalles de verificación.
Entiendo su frustración, así que me gustaría esperar a que el casino responda.
hola todavia no hay respuesta por mi parte
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola, ahora han dicho que se ha ido a finanzas y están esperando comentarios de ellos, luego me lo harán saber por correo electrónico y solo será cuestión de tiempo.
Gracias, Melanie, por la actualización y la información. Sin embargo, me temo que nadie responderá en este hilo.
Gracias de todos modos, qué casino de estafa. Lo pondré en todas las redes sociales en el Reino Unido para asegurarme de que nadie más sea estafado de esta manera.
Correo electrónico esta mañana todavía procesando mi retiro, tenga paciencia, debería procesarse pronto ... pesadilla
Estimado cliente,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Hay una opción más para tratar de resolver su problema o acelerar el proceso: ponerse en contacto con la autoridad de juego que regula el casino (si el casino tiene una licencia) y presentar una queja directamente a la autoridad. Pero tenga en cuenta que, según nuestra información, la licencia del casino no se puede verificar y es posible que el casino opere sin una licencia de juego válida.
En caso de cualquier pregunta o noticia sobre su problema, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
