Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Primero intenté retirarme a principios de marzo. Me dijeron que mi cuenta tenía que ser verificada primero. Cargué varios documentos y, después de numerosos problemas, mi cuenta finalmente se verificó y realicé mi solicitud de retiro el 19 de marzo. El retiro estuvo pendiente hasta el 26 de abril cuando fue devuelto al saldo de mi cuenta. Me puse en contacto con el casino a través de su chat en vivo y me dijeron que mi retiro había sido cancelado debido a que no había completado el proceso de verificación correctamente a pesar de que me habían dicho previamente que mi cuenta estaba verificada. Luego envié un correo electrónico a atención al cliente y me dijeron que necesitaba comenzar el proceso de retiro nuevamente ya que no había completado la verificación correctamente. Cuando solicité el retiro original, el retiro mínimo era de £ 100, pero cuando intenté comenzar el proceso nuevamente, el retiro mínimo cambió a £ 200. ¿Puedes ayudar a resolver esto, por favor?

Hola Janis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Ha solicitado el casino algún documento específico? En caso afirmativo, ¿podría confirmar que ha proporcionado todos los documentos necesarios?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

El anterior es el correo electrónico con fecha del 18 de marzo que confirma la verificación de mi cuenta.

Gracias por tu respuesta, Janis. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Además, tenga en cuenta que me gustaría saber si el casino ahora ha solicitado algún documento específico o nuevo cuando se le informó que su cuenta no se verificó correctamente. Gracias de antemano.

Sí, solicitaron los documentos de verificación de identificación habituales, todos los cuales proporcioné. Ni siquiera pude iniciar el proceso de retiro hasta que lo hice y solo después de proporcionar los documentos pude iniciar el proceso de retiro. Ahora me piden que proporcione todo esto nuevamente (ver más abajo)

Como veréis he preguntado si podía enviároslos por email (aunque ya los tienen) pero no he tenido respuesta.

Veo que el casino mencionó que ingresó datos incorrectos durante el proceso de verificación. ¿Ha especificado el casino qué información no era correcta?

No ingresé ningún detalle incorrecto y no me informaron lo que alegan que es incorrecto. Simplemente han pedido que se vuelvan a presentar todos los documentos.

Muchas gracias Janis por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Janis,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Nos gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Si no responden y cierras el caso, ¿eso significa que no tienen que pagar mi dinero?

Querida Janis,

si ha ganado el dinero correctamente, deben pagarle las ganancias, pero si no responden, no hay forma de obligarlos a pagar el dinero. Este Casino ni siquiera tiene una licencia.

Si no responden, solo puedo cerrar la queja como no resuelta y eso influirá negativamente en su calificación.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.