El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace más de un mes antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola chicos, he estado esperando durante más de un mes para retirarme de este casino y solo me dijeron que esperaran o que fueran pacientes. No me ayudan. Estoy preocupado. No podré recuperar mi dinero. Me dieron un plazo de 7 a 21 días, pero tiene pasado tan lejos que ahora no tienen respuestas
Estimado Conor,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
sí, el retiro aún está pendiente dentro de mi cuenta y dice que aún se está procesando, cada vez que entro en el chat en vivo, no pueden darme una respuesta adecuada sobre por qué hay tanto retraso, solo me dicen que se hará cuando esté hecho . No me han asesorado sobre ningún problema. Pregunté si necesitaba proporcionar más información para acelerar el proceso de retiro, pero me dijeron que sucederá cuando suceda.
Espero que puedan ayudar, ya que su chat en vivo no me brinda ninguna ayuda para cuándo puedo esperarlo, al principio me dijeron de 7 a 21 días, pero pasó eso y ahora solo me dicen que espere hasta que obtenga el retiro. .
Muchas gracias, Conor, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Petronela, he visto que has ayudado a otros a resolver sus problemas con este casino antes, así que espero que puedas ayudarme también.
Hola Conor,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de Mr Sloty Casino que se unan a la discusión para ayudar a resolver el problema con el retiro retrasado.
Sr. Sloty, ¿qué está causando que se retrase la retirada? ¿Cuándo espera Conor que se procese el retiro?
Hola Tomas,
¿Tiene alguna forma de contactar a un representante de este casino? ¿O un correo electrónico? Este dinero es muy importante para mí y realmente lo necesito.
Conor,
damos tiempo a los casinos para responder. No se han puesto en contacto conmigo, ni puedo proporcionarle ningún contacto con el representante del casino que no sea este hilo público. Por favor sea paciente.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Lamento mucho no haber podido ayudar más, y espero sinceramente que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
