El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja casi tres meses antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja finalmente se cerró como "no resuelta" porque no hubo respuesta del casino.
Hola, solicité un retiro el 4 de marzo de 2022 de £ 300. Todavía no he recibido mi retiro, reclaman de 7 a 21 días para procesarlo, me comunico con el chat en vivo y todo lo que dicen es que sea paciente.
Estimado /a dlm196430 ,
Muchas gracias por enviar su queja. Solo puedo imaginar lo frustrante que debe haber sido para usted esperar un retiro durante casi tres meses.
¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado o ha sido enviado pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi tres meses es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Está pendiente desde el 4 de marzo, he hablado por chat en vivo y lo único que dicen es paciencia.
Muchas gracias, dlm196430 , por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dlm196430,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Sloty Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el motivo de los retrasos que experimenta el reproductor?
Atentamente,
Adán
Estimado dlm196430,
Hasta ahora no he recibido respuesta del casino, intentaré contactarlos una vez más. Si hay algún avance mientras tanto, por favor hágamelo saber.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Todavía no se ha recibido ningún retiro.
Tu retiro ha sido cancelado por razones técnicas ya que se agotó el tiempo de espera, por favor repítelo y trataremos de agilizarlo lo más posible.
Debbie M*******
Solicité un retiro el 4 de marzo y lo cancelaron 3 meses después, ¿cuánto tiempo antes de recibir mi dinero si solicito un nuevo retiro?
ted
El proceso puede durar de 7 a 21 días hábiles, y procuraremos agilizarlo lo más posible.
Hola dlm196430,
Gracias por la actualizacion. Hasta ahora no hemos recibido respuesta del casino y, por lo general, en este punto, cerraríamos la queja como "no resuelta". Sin embargo, a la luz de esta nueva información, me gustaría hacer un intento más para contactar al casino.
Estimado Sr. Sloty Casino,
Responda a este hilo y explique los motivos de los retrasos que experimenta el reproductor.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Estimado dlm196430,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos,
Adán
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