El jugador de Australia solicitó un retiro diez semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Aunque intentamos comunicarnos con el casino, no hubo ninguna reacción por parte de ellos. El jugador tampoco nos ha informado sobre ningún resultado positivo, por lo que nos vimos obligados a cerrar el caso como "no resuelto".
Estoy verificado y presenté el retiro el 21 de marzo para transferencia bancaria. Me puse en contacto con el chat en vivo y envié dos correos electrónicos, pero me siguen diciendo lo siguiente (casi palabra por palabra cada vez).
Su retiro está pasando actualmente por el procedimiento de verificación estándar. Nos disculpamos sinceramente por la demora, estamos experimentando un gran volumen de solicitudes que ha ralentizado el procesamiento. Desafortunadamente, no tenemos una actualización en este momento, pero tan pronto como la tengamos, se le informará.
Apreciamos su paciencia y comprensión.
así que después de dos meses no estoy seguro. También tengo otros $600 en mi cuenta que deseo retirar, pero solo puedo hacer un retiro a la vez. Cualquier ayuda sería muy apreciada.
Aparte del retiro lento, creo que este es un buen sitio, con una amplia selección de juegos de tragamonedas. Muchas gracias de antemano, Kirsty.
Estimado BarneyTheAngus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dado alguna explicación de qué causó el retraso?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de dos meses es un tiempo inusualmente largo.
Para referencias futuras, solo puedo recomendar consultar nuestra lista de casinos para conocer los mejores establecimientos de juego. De esta manera, tiene una muy buena oportunidad de evitar malentendidos y decepciones.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola Petronela,
correcto, todavía se muestra como procesamiento, y dicen que debe someterse a una revisión de los juegos jugados, lo que lleva tiempo ... sin embargo, creo que le he dado suficiente tiempo. El estado en el historial de mi cuenta lo muestra como "esperando"
saludos kirsty
Muchas gracias, BarneyTheAngus, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola BarneyTheAngus,
Revisé su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre la demora en el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle al equipo de Mr Sloty Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el problema. ¿Puede proporcionarnos alguna razón por la cual la solicitud de retiro del jugador ha estado pendiente durante más de 2 meses hasta el momento?
Saludos,
natalia
Estimado equipo de Mr Sloty Casino, Me gustaría pedirle que responda a esta queja. ¿Alguna actualización de tu lado?
Estoy extendiendo el temporizador por 7 días más. Desafortunadamente, si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Saludos,
natalia
Me gustaría agregar una actualización. El siguiente correo electrónico se recibió hoy (más de 90 días después de mi solicitud de retiro, por lo que no se apegaron a sus propios términos)
"Hola Kirsty,
Tenga en cuenta que su solicitud de retiro fue rechazada y los fondos ahora están disponibles en el saldo de su cuenta.
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, el equipo de riesgo y fraude de Mr Sloty ocasionalmente ejecuta verificaciones automáticas y manuales en todas las transacciones.
Las transacciones identificadas como de alto riesgo pueden retenerse por un período de hasta 90 días. Si cree que su transacción se marcó por error, puede enviar un nuevo retiro.
Agradecemos su alojamiento por las molestias que esto haya podido ocasionar. Nos disculpamos por estos retrasos inesperados y nos gustaría agradecerle su comprensión.
Saludos,
Señor Sloty"
He solicitado mi retiro nuevamente, esta vez por la cantidad de $ 900 ya que tenía dinero en la cuenta. No creo que lo anterior dé ninguna razón para que mi solicitud sea rechazada. Así que espero que se haya marcado por error y espero que mi nuevo retiro no tarde otros tres meses. Le pediría al Sr. Sloty que brinde más información sobre la disminución, por favor.
Gracias a Casino Guru por su ayuda.
Saludos
Kirsty
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola BarneyTheAngus,
Lo siento mucho, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja sin su cooperación y ahora nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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