Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hice un retiro el 18 de mayo y aún no lo he recibido. Cumplí con los requisitos de apuesta. No estoy seguro de qué hacer ahora debido a que no se pagó el dinero, así que estoy presentando una queja con la esperanza de que esto se rectifique.

Querida Sarah,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias con un bono?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola, este es el primer retiro. Mi cuenta está completamente verificada. Tenía un bono y cumplí con todas las apuestas requeridas. No te permite retirarte hasta que lo hagas. Me puse en contacto con el casino y básicamente dijeron que el retiro puede demorar un tiempo y cuando pregunté por qué, ya que mi cuenta está verificada, dijeron que no saben por qué demora tanto. Básicamente eran inútiles.

Gracias

Muchas gracias por tu respuesta, Sara. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

Hola. Te envié un correo electrónico con lo que tengo. No es mucho, ya que las comunicaciones que tuve con ellos fueron a través de su proceso de chat en línea.

¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?

Creo que elegí que se devolviera a la tarjeta con la que pagué. Mi tarjeta bancaria, que es una tarjeta de débito Mastercard con el banco Starling, y todavía aparece como en espera. Ver captura de pantalla. Gracias

Muchas gracias Sara por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola, Sarah,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Sr. Sloty Casino,

¿Puede darnos una idea de los retrasos que está experimentando el reproductor?

Atentamente,

Adán

Querida Sarah,

Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, por lo que intentaré contactarlos nuevamente. Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.

Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Querida Sarah,

He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Desearía haber sido de más ayuda.

Saludos,

Adán