La jugadora del Reino Unido ha estado esperando sus ganancias durante 4 meses. El casino no respondió, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".
Traducción automática:
Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Traducción automática:
Puntos negros: 128
Importe: 500 €
Mr Sloty Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
Traducción
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Tengo una mala espera de 4 meses para que se realice mi retiro, todavía dice que espera completar, vaya al chat en vivo, lo cual es una pérdida de tiempo, no hay ayuda en absoluto
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimada marlene,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha superado con éxito la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Sí, pasé la verificación de kyc y obtuve el dinero sin bonificación. Gracias por su ayuda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias por tu respuesta, Marlene. ¿Sería tan amable de aclarar si esta fue su primera solicitud de retiro?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Muchas gracias marlene por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola marlene,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Sloty Casino,
¿Puede explicar por qué se ha retrasado el pago del jugador y cuándo esperan que se procese?
Atentamente,
Adán
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimada marlene,
Hasta ahora no ha habido respuesta del casino, por lo que intentaré contactarlos nuevamente. Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción
Estimada marlene,
He intentado comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no se refiere a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Le recomiendo que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos,
Adán
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
