El jugador del Reino Unido ha solicitado la baja un mes antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja se cierra como "no resuelta" ya que no ha habido respuesta del casino.
Realicé una solicitud de retiro el 05/09/22. Las reglas de la página del casino para el tiempo de retiro son de 24 a 48 horas. El casino también comercializa 24-48h, "pagos rápidos", etc. Después del retiro, el casino anunció un tiempo de procesamiento de 7-21 días, solo se cuentan los negocios. El chat equivale a "ser paciente", "disculpas por la demora". confiando en los mensajes de servicio al cliente sobre la integridad del casino. He seguido las reglas. el rollover 50x está lleno.
Estimado gdp1975,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado? ¿Le han dicho por qué no puede retirar sus ganancias? ¿Es un problema interno del sistema del casino o solo está relacionado con su cuenta?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola
Me puse en contacto con ellos a través del chat en línea y sigo recibiendo la misma respuesta genérica de que son geniales para mis pacientes y se ocupan de eso, pero nadie puede darme una fecha en la que me paguen.
Es una broma si nos fijamos en la gran cantidad de bonificación que establecen. y luego, cuando alguien finalmente logra hacer eso y gana algo de dinero, se demoran en pagar.
Si pagaran rápidamente, no solo les habría dicho a todos mis amigos y personas en el trabajo que encontré un gran casino, sino que también habría perdido algunas de mis ganancias con ellos. Ahora les digo a todos que se mantengan alejados de ellos.
Gracias por ayudar
Muchas gracias, gdp1975, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola gdp1975,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre el retraso en el pago. Para ayudarlo con el problema, me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar al Sr. Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de este caso. ¿Puede proporcionarnos más información? ¿Puede confirmar que la solicitud de retiro ha sido procesada por usted o que aún está pendiente y cuáles son las razones de tal demora?
Saludos,
natalia
Me gustaría pedirle a Mr Sloty Casino que responda a esta queja. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días más. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
así que si no responden y no pagan, entonces eso es si. ¿Cómo pueden hacer eso y eso es todo lo que haces?
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola gdp1975,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
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