El jugador del Reino Unido solicitó un retiro hace casi un mes antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola
Retiré £300 el 8 de julio y esperé los 21 días que me dieron. Hoy es el día 21.
Cada vez que entro en el chat en vivo, siguen dándome la misma respuesta, solo ten paciencia, etc. Y luego cierra el chat para que no pueda responder.
Les envié un correo electrónico pero no tuve respuesta.
Jugué y aposté a través de bonos y he sido verificado.
Gracias
Estimada Katie6460,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Gracias por responder. Este es mi primer retiro con ellos.
El estado actual está pendiente. Realmente no he tenido ninguna comunicación exitosa con ellos, solo siguen diciendo que tengan paciencia. Te enviaré lo que tengo.
Gracias
Estimada Katie6460,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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