Mr Sloty Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Aposté y retiré £ 895 el 17 de agosto de 2022, tienen un tiempo de procesamiento anunciado de 24 a 48 horas y un mes después, mi retiro todavía aparece como pendiente.

Habiendo contactado al casino, me dijeron que el departamento de finanzas está lidiando con muchos retiros, pero eso no puede ser factible considerando que sus críticas son bastante nefastas. Solo me preocupa que no vayan a pagarlo en este momento y espero que puedas ayudar. Me piden paciencia, pero un mes después aquí estoy. Cuánto más paciente se espera que sea.

Gracias.

Estimado/a tomosbohanna26,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru (o publíquela aquí).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Oye,

Verificación KYC completada y nunca he tenido un retiro en el pasado. La oferta era que id depositara £ 20 y jugara con £ 100, id logró completar los requisitos de apuesta y retirar el monto total anterior.

Estimado/a tomosbohanna26,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Mr Sloty Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Mr Sloty Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.