El jugador de Alemania solicitó un retiro y luego de 1 mes de esperar el pago, decidió presentar una queja. El casino requirió documentos adicionales para la verificación del jugador. Después de proporcionar los documentos necesarios, el jugador volvió a solicitar un retiro y recibió el pago dentro de los 4 días. La queja está resuelta.
Buenos días,
He estado esperando mi pago de alrededor de € 600 desde el 2 de enero de 2022. He sido testigo de casos similares, ya que un jugador experimentado conoce muchos otros casinos y sus tiempos de transacción.
Los 21 días o 48 horas de aceptación del pedido han terminado.
Me puse en contacto con soporte dos veces, siempre las mismas frases.
Estoy considerando acciones legales y una publicación periodística. Capturas de pantalla y contacto de soporte vía correo de transmisión disponible.
Estimado julianhirmke,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente en su cuenta o ya se procesó pero nunca le llegó? ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Se verificó su cuenta con éxito en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
mi cuenta fue verificada relativamente temprano. Se trata del método de pago transferencia bancaria. También deposité mucho dinero a través de la banca en línea. Así que MrSloty no puede quejarse. Soy un viejo jugador y sé que, en general, pierdes, un tema diferente.
Actualmente sigue pendiente la cantidad de unos 600€ y he enviado un email al soporte. Una respuesta estándar vino con algunas frases de espera (gran cantidad de solicitudes, verificar términos y condiciones, proceso delicado y complicado...). Pero mis depósitos están funcionando bien, ¿eh? Como dije, conozco algunos sitios web y tengo experiencia allí. Nunca ha tardado tanto como con MrSloty.
También estuve en contacto con el chat en vivo. Se lanzó a las contradicciones. Al principio no tiene contacto con el departamento de finanzas, pero luego envía la solicitud. Ninguna explicación plausible hasta ahora.
Tomé capturas de pantalla y evidencia para acciones legales, pero espero que no sea necesario.
¿El proveedor tiene problemas de liquidez? No me dejo mostrar, de lo contrario iré hasta el final.
Estimado julianhirmke,
Estoy seguro de que ya ha revisado nuestra revisión de Mr Sloty Casino y vio cuántas quejas sin resolver y abiertas tienen con nosotros.
No tenemos muchas opciones y posibilidades de cómo proceder con estos casos ya que el casino se niega a cooperar con nosotros para resolver la mayoría de las quejas. Sin embargo, configuraré el temporizador para 10 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
He leído las críticas ahora. Gracias por el trabajo Es demasiado malo. No pasó nada malo de mi parte. Escribí de nuevo con el chat en vivo y guardé el historial.
En el peor de los casos, todas las personas de ideas afines pueden ponerse en contacto conmigo para un proceso de cobro.
Configuraré el temporizador para 10 días adicionales y si no hay desarrollo para entonces, intentaremos comunicarnos con el casino nuevamente.
Muchas gracias, julianhirmke, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, julianhirmke,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante del Sr. Sloty Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Mr Sloty Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
El casino transfirió indeseablemente el dinero a mi cuenta de jugador. Yo no quería eso y no lo ordené de esa manera.
Después de la grabación directa del chat con soporte en vivo, llegó el siguiente mensaje:
Nosotros necesitamos:
- Factura de servicios públicos o extracto bancario con su nombre y dirección emitido en los últimos 3 meses como comprobante de domicilio (factura móvil no válida),
Te dejaré saber si todo está funcionando correctamente y solo hay un mega retraso. De lo contrario, no hay nada que anotar en mi cuenta. Se verificó correctamente y no jugó dinero de bonificación ni nada.
El estado de cuenta se enviará directamente por correo electrónico en los próximos minutos y habrá otra solicitud de pago.
Estimado julianhirmke,
Gracias por la actualizacion. Espero sinceramente que ahora esté en el camino correcto y después de proporcionar los documentos necesarios al casino, estará más cerca de la resolución de su problema.
Todavía estamos esperando la respuesta del casino, pero en caso de que logre algún progreso, infórmenos al respecto.
Hola CasinoGuru,
el jugador envió los documentos requeridos. También inició de nuevo la solicitud de desistimiento, esta vez por 500€.
La solicitud fue aprobada nuevamente y, con suerte, debería completarse pronto.
Gracias por su cooperación.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
Saludos a todos,
Gracias, Sr. Sloty Casino, por la actualización.
Estimado julianhirmke,
¿Podría confirmar que solicitó el nuevo retiro de 500 €?
Hola CasinoGuru,
la solicitud de retiro del jugador se completó con éxito y el dinero se envía a su cuenta bancaria. El jugador fue informado sobre eso y agradeció escucharlo de nosotros.
El jugador y estamos mirando adelante a nuestra futura cooperación.
Gracias, CasinoGuru por su exitosa cooperación.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
Hola, todos,
un giro rápido y amistoso. Recibí el dinero, tuve un contacto de correo electrónico muy amigable y recibí un mensaje cortésmente en whattsapp.
Solo puedo decir que el casino realmente verifica los documentos con mucho cuidado por primera vez y procede con precisión. Todavía puedo imaginarme jugando allí y solo puedo decir que, aparte de las largas esperas y las frases de chat, no puedo reportar nada negativo en el medio.
Reputación Casino + otra vez! Me complace informarle sobre otros juegos y posibles depósitos y retiros.
¡Una gran noticia! Muchas gracias, julianhirmke, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Sr. Sloty Casino Team, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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