La retirada del jugador se retrasa. A pesar de nuestros varios intentos de comunicarnos con el casino, no recibimos respuesta, pero 2 meses después de enviar la queja, el jugador finalmente nos informó sobre cómo obtener sus ganancias, por lo que la queja se marca como resuelta.
Hola, retiré hace 6 días hábiles, pero el retiro aún está pendiente. Recibí un aviso de que puede ser de 7 a 21 días hábiles, pero cada vez que solicito chat en vivo, copian y pegan el mismo mensaje que dice 7 a 21 días. No puedo obtener ninguna actualización sobre dónde está mi retiro.
Hola David,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Sloty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
Tenga en cuenta que si aún no está verificado, no podrá retirar dinero y es posible que transcurran hasta 14 días después de la verificación exitosa para recibir el dinero.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, no he hecho un retiro, pasé la verificación hace aproximadamente un mes y jugué con el bono de 50x.
Hola David,
Como su cuenta se verificó el 18 y el plazo del casino es más largo de lo habitual, definitivamente solo esperaría al menos hasta el final de esta semana. Si el dinero aún no llegara, intentaremos intervenir.
hola nick la mayoria de informacion que he tenido de ellos 
gracias nick realmente aprecio tu ayuda
Hola David,
Gracias por mantenernos actualizados. Sin embargo, aún retrasaré el temporizador hasta el final de la semana. Infórmenos solo en caso de que procesen el pago o si no lo hacen al final de la semana.
Saludos,
Mella
Hola Nick, me dijeron hace 2 días que se había pasado a su departamento de prometidos. He vuelto hoy y la persona ni siquiera miró mi cuenta, respondió 20 segundos después de mi pregunta con el habitual 7.21. días ? Hoy son 13 días hábiles...
Hola David,
Como parece que no hay ninguna actualización sobre el caso, le paso la denuncia a mi colega Natalia, quien a partir de ahora estará atendiéndola.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola David,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema de ponerse en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle al equipo de Mr Sloty Casino que comparta más información sobre el retraso en el pago al jugador. ¿Puede proporcionarnos los motivos por los que la solicitud de retiro estará pendiente durante 3 semanas? ¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
Gracias Natalie, hoy es el día 17 de trabajo
Hola David, gracias por proporcionarnos la información actualizada. Realmente espero que también tengamos noticias del casino aquí.
Estimado equipo de Mr Sloty Casino, Me gustaría pedirle que responda a esta queja. ¿Ha habido alguna actualización?
Si el casino no responde, lamentablemente me veré obligado a cerrar la queja como "no resuelta".
Saludos,
natalia
Hola, hoy es el día hábil 26, estuve en el chat y dije que ha habido un retraso debido a la cantidad de retiros que me cuesta creer. Si el casino no responde en las próximas 23 horas, ¿simplemente cierra la queja?
gracias
Hola David,
Desafortunadamente, el Sr. Sloty no tiene licencia, por lo que no se puede contactar a ningún regulador de licencias. Además, no se menciona ningún ADR en sus términos, por lo que si el casino se niega a responder, realmente no podremos resolver su caso y, sí, se cerrará como "no resuelto".
Saludos,
natalia
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Natalie, el día hábil 30 no tienen intención de pagar, ¿recibes esto mucho con el Sr. Sloty? 
Hola David,
Lo siento mucho, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Mis disculpas por no ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
Hola,
increíblemente después de 62 días (y en ese momento tenía 0% de esperanza de obtener mi retiro y lo había olvidado) recibí un correo electrónico del Sr. Sloty solicitando una identificación. Lo verifiqué y mis ganancias de £ 780 se pagaron 4 horas después.
gracias señor sloty
La denuncia se reabrió a petición del jugador:
Hola, después de 46 días hábiles, increíblemente, recibí un correo electrónico del Sr. Sloty solicitando documentos de identificación para procesar mi retiro. La captura de pantalla muestra el retiro (transferencia bancaria con fecha de hoy) y la otra muestra el estado en el que ha pasado de esperar (que estuvo adentro por 63 días) para asignar
Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado Hilty123, ¿ya subiste los documentos solicitados?
Estimado Hilty123, ¡gracias por su respuesta! Estoy muy contento de saber que finalmente logró recibir sus ganancias de Mr Sloty Casino. Ahora cierro la queja como resuelta.
¡Gracias por usar nuestro centro de resolución de quejas! Espero que no se encuentre con un problema como este en ningún casino en línea, pero no dude en comunicarse con nosotros en caso de cualquier problema y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Saludos,
natalia
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