El retiro del jugador se demora más de una semana y se limita a 10x de la cantidad depositada. Desafortunadamente, el casino optó por apegarse a hacer cumplir sus términos y condiciones injustos y nos vimos obligados a cerrar esta queja como no resuelta.
Hola, jugué con un bono en este casino, tenía 100 € para jugar con un depósito de 20 €, me levanté muy bien y cumplí las condiciones del bono.
Tengo 1300€ en el reloj.
Ahora he solicitado una retirada de 200€ porque solo puedes retirar 10 veces tu último depósito.
pero no se ha procesado durante 1 semana o se está procesando, no tiene que esperar tanto en ningún otro casino.
¿eso es normal?
¿Y también puedo obtener el resto si deposito más, de lo contrario perderé 1100 €?
Hola Marco,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr Sloty Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Tu cuenta ya está verificada? ¿Ha depositado desde que ganó?
Tenga en cuenta que puede tomar hasta 14 días después de que finalice la verificación para recibir el dinero que solicitó. También encontramos que la regla en la que limitan su retiro en función de su depósito es injusta y el casino nunca debería usarla. Desafortunadamente, como también puede ver en la calificación del casino, esto no siempre funciona. Por lo general, aplican ese término en función de su primer depósito solamente o de las ganancias.
También envíe cualquier captura de pantalla o comunicación relevante entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Saludos,
Mella
Y sí, fue el primer pago. Estoy verificado, también está en mi correo electrónico que envié.
¿Es posible hacer otro depósito para retirar más de 10x?
Estimado Marco,
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador. Eso significa que sus ganancias no deben estar limitadas por la cantidad que depositó. Sin embargo, aún me gustaría preguntarle si puede enviarnos qué tipo de bonificación tomó, ya que algunos de los casinos también tienen límites para sus ganancias de bonificación, lo cual respetamos.
Hola, este fue el bono de primer depósito.
400% cree. Pero implementé el bono. La apuesta era x50
Hola Marco,
Revisé las reglas del casino y no debería haber ningún límite para el bono de retiro, por lo tanto, según nuestro códice de juego, deberías recibir tus ganancias completas. Ahora transmitiré su queja a mi colega Martin, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
¡Hola marco!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Mr Sloty Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema.
He estado esperando mi pago durante 3 semanas. ¡No he tenido que esperar tanto en ningún casino!
Por cierto, ¿sabías que Mrsloty está saliendo con Ares? Al menos tienen el mismo diseño de sitio web y el mismo número de teléfono. 
¡Hola marco!
Gracias por proporcionarnos información adicional sobre este caso. Desafortunadamente, el casino sigue sin responder hasta el día de hoy. Sin su entrada en esta discusión, será imposible discutir cualquier posible solución a su problema.
Nos gustaría pedirle al Sr. Sloty Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola CasinoGuru,
no tenemos en nuestros registros que este jugador haya pedido alguna vez tal retiro de 1300 €. Su depósito total es de 20 €, e incluso no es elegible para retirar esa cantidad.
Gracias por la exitosa cooperación.
Atentamente,
señora loty VIP
¿Tiene ahora los primeros 200 €, se procesará alguna vez? 1100 todavía están en mi cuenta de casino
Además, ¿en qué casino chatarra hay algo así? No está autorizado a retirarlo si gané € 1000000 con ganancias de € 1 en un casino y eso es todo, solo tú tienes tales reglas.
Pero al menos edite mis 200€ el lunes son 4 semanas!
Estimado Sr. Sloty Casino,
¿Podría explicar por qué el jugador no es elegible para retirar su saldo?
Esperando su respuesta.
Hola CasinoGuru,
se deben respetar las reglas que los jugadores aceptaron al inscribirse.
Podemos ver que el jugador inició la solicitud de retiro con la cantidad para la que es elegible.
Dado que el jugador confirmó que aceptaba la regla con respecto a su solicitud inicial, la solicitud repetida está 'Aprobada' y debería estar 'Completada' pronto.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
Entonces, se eliminarán los 1100 € de mi cuenta de casino o ¿qué pasará con ellos?
Hola CasinoGuru,
de acuerdo con la regla que el jugador aceptó al registrarse, el resto no es el monto real y debe anularse.
Gracias por su cooperación y comprensión.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
Estimado Sr. Sloty Casino,
¿Podría ser más preciso sobre qué parte de sus términos y condiciones se anula la del jugador?
Todavía no tengo dinero.
-Mi retirada de 200€ está en proceso desde el 16/01/22.
Hola CasinoGuru,
Me complace informarle que la solicitud de retiro de la cantidad a la que tiene derecho de este jugador ya está aprobada. Significa que debe completarse pronto.
Solo queda ese último paso por hacer antes de que el dinero pueda enviarse a su cuenta bancaria. Con suerte, sucederá muy pronto.
El jugador es informado al respecto.
Gracias por un problema más exitoso resuelto.
Saludos cordiales,
señora loty VIP
No he recibido nada en mi cuenta bancaria y tampoco he recibido un correo con información.
Estimado Marco,
Desafortunadamente, el casino no respondió mi pregunta anterior de manera exacta, sin embargo, cuando se tiene en cuenta toda la información de ambos lados, me preocupa que el casino esté tratando de hacer cumplir esta regla:
"8.3.1 Si el depósito de por vida acumulado de un jugador no es superior a 200 euros, entonces el jugador podrá retirar solo hasta x10 de su último depósito. (Se perderá cualquier cantidad en exceso)"
Como mi colega Nick ya ha mencionado, consideramos esta regla como injusta y depredadora y no aceptamos que ningún casino la aplique, ya que crea una desventaja significativa para los jugadores, cuando no depositan más de 200 €.
En este caso particular, ha jugado con el bono, lo que no hace ninguna diferencia, ya que esto hace que el casino confisque sus ganancias independientemente del bono o del juego con dinero puramente real.
Una solución justa sería que las ganancias se pagaran en su totalidad. Desafortunadamente, la solicitud de retiro no tuvo éxito hasta ahora para ningún depósito. Me gustaría apelar al casino, que la queja se cerrará como "no resuelta".
Hola,
Finalmente recibí 200 €. Después de 2 meses ^^
Se han eliminado 1100€. Aunque me apegué a los términos y condiciones y solo pagué 200 €.
Me doy cuenta de que necesito recuperar los 1100 € en mi cuenta y luego puedo depositar más de 200 € y retirarlos.
Si no, me gustaría que se elimine mi cuenta de Mrsloty y se lo contaré a todos y también lo daré a conocer en YouTube.
¡Hola marco!
Desafortunadamente, no pudimos persuadir al casino para que actuara de acuerdo con nuestro ' Códice de juego justo ', por lo que esta queja se cerrará como 'no resuelta'.
Me gustaría recomendarle encarecidamente que evite los casinos con términos y condiciones injustos en el futuro. Siempre puedes consultar nuestra base de datos de reseñas. Podrá ver esta información en particular en la revisión respectiva y puede ser una buena idea de cualquier casino antes de comprometerse a jugar en uno.
En caso de que el casino cambie de opinión, puede reabrir la queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
