PrincipalQuejasMyEmpire Casino - Casino retrasa el cierre de la cuenta del jugador.

MyEmpire Casino - Casino retrasa el cierre de la cuenta del jugador.

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MyEmpire Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 27/03/2024 | Resuelta : 14/04/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Austria había solicitado el cierre de su cuenta por pérdida de intereses, pero no recibió respuesta del casino. Después de presentar una queja, el Equipo de Quejas lo guió sobre cómo presentar una solicitud de autoexclusión. Luego envió una solicitud de autoexclusión válida al casino, citando problemas con el juego. El casino finalmente respondió, confirmando el cierre permanente de su cuenta. El jugador confirmó el cierre de la cuenta y la queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

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hace 7 meses
Traducción

El casino no ha respondido a ningún correo electrónico y no ha cumplido con la solicitud de cierre de la cuenta durante varios días.


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hace 7 meses
Traducción

Estimado TinoResch,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Verónica

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hace 7 meses
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Hola Veronika, acaba de salir el correo electrónico.

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hace 7 meses
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El motivo de la eliminación ya no es el interés.

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hace 7 meses
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Estimado TimoResch,

Gracias por sus respuestas y correos electrónicos. Si bien entiendo su frustración y estoy de acuerdo en que la respuesta del servicio de atención al cliente fue poco profesional y grosera, lamento informarle que no podemos penalizar al casino por no cerrar su cuenta. Nuestra política sólo nos permite procesar quejas sobre solicitudes de autoexclusión relacionadas con la adicción al juego.

Como mencionó que ya no está interesado en jugar, no podemos brindarle más ayuda para obligar al casino a cerrar su cuenta. No dude en avisarme si he pasado por alto algo o si hay algo más que pueda hacer por usted. De lo contrario, tendré que rechazar esta denuncia.

Gracias.

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hace 7 meses
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Gracias por sus esfuerzos, fuerce el cierre.

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hace 7 meses
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Significaba autoexclusión permanente

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hace 7 meses
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Al solicitar la autoexclusión, indique siempre claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le atienda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.


Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión por xxx

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

El motivo que precedió a mi decisión es xxx.

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes del final del período acordado."


De acuerdo con los Términos y condiciones de MyEmpire Casino, la solicitud de autoexclusión debe enviarse por correo electrónico a: support@myempire.com . Póngase en contacto con el casino con el formulario que le proporcioné y agregue mi correo electrónico como CC ( veronika.l@casino.guru ).

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hace 7 meses
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Hola Veronika, listo ✅️

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hace 7 meses
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Gracias por el email. Sin embargo, probablemente ha habido algún malentendido. Una solicitud de autoexclusión válida debe contener la información que desea autoexcluirse debido a problemas/adicción al juego. No especificaste eso en el correo electrónico al casino.

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hace 7 meses
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Recién hecho y estás en "CC"

LG TinoR.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
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Gracias. ¿Podría informarnos si el casino respondió a su correo electrónico y bloqueó su cuenta?

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hace 7 meses
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No pasó nada en absoluto, realmente había un grupo miserable allí.

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hace 7 meses
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Muchas gracias, TinoResch, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 7 meses
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Hola TinoResch,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado casino MyEmpire :


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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hace 7 meses
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Estimado cliente,


Gracias por comunicarte.


Nos gustaría informarle que su cuenta se cerró permanentemente hoy. Acepte nuestras más sinceras disculpas por el retraso.


Atentamente,

MiEmpire.com

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hace 7 meses
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Estimado TinoResch,


¿Puede confirmar que la cuenta está cerrada permanentemente para que podamos cerrar esta queja en nuestro sistema como resuelta?

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hace 7 meses
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Si, GENIAL y gracias.

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hace 7 meses
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Estimado TinoResch,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,


Michal V, Casino.Guru

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