Un jugador de España utilizó los datos de su madre para abrir una cuenta para eludir una incapacidad legal por problemas de juego. El casino nunca pidió identificación o verificación. El jugador ahora intenta reclamar el monto total de los depósitos, pero se le niega. La queja fue rechazada porque el jugador violó los términos del casino al registrarse con datos de terceros.
Hola,
Abrí una cuenta con los datos de mi madre ya que yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del Juego e incapacitada legalmente por un juez por problemas de ludopatía pero en ningún momento me pidieron el DNI ni verificar la cuenta. Con lo que si me hubiera registrado con mi nombre también hubiera podido.
Ahora les reclamo el importe total de los depósitos y me lo deniegan.
Hola Patry,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si alguna vez se excluyó directamente de este casino? ¿Cuánto tiempo llevas jugando allí? ¿Su cuenta todavía está activa actualmente?
Sólo para aclarar, si no se excluyó directamente en el casino, su autoexclusión mencionada anteriormente no es relevante en absoluto ya que el casino ahora podría saberlo. Por otro lado, te registraste con datos de un tercero, por lo que el casino no está obligado a reembolsarte nada y puede confiscar todo tu saldo y prohibir tu cuenta.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Creo que al no ser páginas españolas no exigen ni DNI ni verificación de la cuenta.
Me he registrado con mi nombre y no he tenido ningún problema para jugar y hacer depósitos. He hecho depósitos por 1200€ los cuales solicito también su reembolso
Me han confirmado que no me van a devolver los 1,200€ porque no reembolsan los depósitos según ellos.
Tengo la conversación guardada en mi móvil por si la necesitan
No, pensaba que la autoexclusion era automática. Llevo jugando unas semanas. Las cuentas han sido bloqueadas
Hola Patry,
Como ya se indicó anteriormente, usted violó los términos del casino al registrarse con detalles de terceros, por lo que el casino no está obligado a reembolsarle nada.
Además, tenga en cuenta que la mejor forma de evitar el juego es autoexcluirse directamente en el casino, ya que la Dirección General de Gestión del Juego no tiene ninguna influencia en este caso.
La denuncia ahora será rechazada por las razones antes mencionadas.
Atentamente,
Mella
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