El jugador de Alemania no puede retirar un saldo de 770 € debido a un problema de bonificación persistente. A pesar de varias consultas, el soporte del casino afirma que estos problemas se deben a "problemas técnicos". Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
En este momento tengo un saldo de 770€ y me encuentro con el mismo problema de bonificación que el usuario con los 31000€. Me gustaría cobrar estos 770€, sin embargo, no puedo cancelar el bono. Se quedó atascado en 0,05 € antes del final y no se puede hacer nada al respecto. Después de varias consultas con el soporte, todavía me engañan con las palabras "Actualmente hay problemas técnicos".
Estimado/a BastiRS5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que no puede solicitar un retiro porque el bono aún está activo?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ya he vuelto a perder la victoria y me mantendré alejado de este sitio. No obstante, ¡muchas gracias por tu esfuerzo!
Muchas gracias por la actualización, BastiRS5, lamento escuchar eso. Lamentablemente, ya que ha jugado/perdido sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. El jugador es el único responsable de su cuenta, saldo activo y todas las apuestas que se realicen. Entiendo que esto nunca hubiera sucedido si pudiera retirarse en el primer intento, pero en este momento, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus ganancias perdidas.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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