El jugador de Alemania está teniendo problemas con la retirada retrasada. Ganó más de 1000 €, pero solo pudo solicitar 500 € para retirar. A pesar de la política del casino de que los retiros deben procesarse dentro de los tres días hábiles, el jugador ha estado esperando durante seis días. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané más de 1000 € en el casino, pero solo pude solicitar un retiro de 500 € para procesar. Durante los últimos seis días, no he oído más que excusas. Los términos y condiciones del casino establecen que un retiro debe procesarse dentro de los tres días hábiles. Este tiempo ha pasado y todavía no ha pasado nada. Me dijeron en el chat que debería tener paciencia. Los 700€ restantes, por supuesto, se perdieron, ya que no puedes retirar más de 500€. Sin embargo, si esto no se libera para el retiro, no es posible realizar más retiros.
Este es un casino muy poco profesional.
Tengo curiosidad por ver si recibiré las ganancias restantes.
Nunca tuve tales problemas en ningún otro casino...
Estimado 986Manu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
