PrincipalQuejasMyEmpire Casino - El jugador experimenta retrasos en los retiros.

MyEmpire Casino - El jugador experimenta retrasos en los retiros.

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Importe: 4.000 zł

MyEmpire Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 18/11/2023 | Resuelta : 27/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Polonia había tenido problemas con el retraso en el retiro de sus ganancias de un casino en línea. A pesar de sus preocupaciones sobre la cancelación o el retraso de los retiros pendientes, el Equipo de Quejas les había aconsejado que esperaran al menos 14 días después de solicitar el retiro. El jugador acordó esperar el período sugerido y finalmente confirmó que había recibido su pago a tiempo, a pesar de que su cuenta había sido cerrada. El equipo había marcado la queja como "resuelta" después de la resolución exitosa.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

He encontrado retrasos persistentes al retirar mis ganancias y me gustaría contar la secuencia de los acontecimientos. Hace aproximadamente dos meses, aposté alrededor de 2000 PLN y inesperadamente gané 11 000 PLN. A pesar de enviar tres solicitudes de retiro, cada una por 2000 PLN durante tres días consecutivos, y esperar pacientemente durante más de una semana, todos los retiros fueron cancelados inexplicablemente. Este ciclo se repitió durante una semana adicional y, después de numerosos intentos de contactar al soporte del sitio web, el retiro inicial de 2000PLN se procesó después de un mes. Durante este período, me di cuenta de que el prolongado proceso de retiro estaba estrechamente relacionado con el agotamiento de mis fondos acumulados debido al juego continuo.


Después de una serie de victorias y derrotas, recientemente recibí mi segundo pago de 2000 PLN, como prometí. Sin embargo, dadas las circunstancias, he optado por autoexcluirme, con dos retiros pendientes de 1. 2000PLN y 2. 1700PLN, ambos asegurados para ser procesados a pesar de mi autoexclusión. Me preocupa que estos retiros puedan volver a cancelarse, retrasarse o evitarse por completo. Parece que este casino está incurriendo en prácticas engañosas, manipulando las emociones de las personas. Ya no tengo acceso al sitio web, aunque poseo capturas de pantalla de todas las solicitudes de retiro e ID de transacciones. ¿Qué curso de acción recomendaría en esta situación?

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Público
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hace 5 meses
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Querido amigo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 5 meses
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Muchas gracias por su pronta respuesta. Según las instrucciones, esperaré pacientemente un resultado favorable. Si no se logra una resolución dentro de los próximos 14 días, volveré para hacer un seguimiento con usted aquí. 🙏🏻🙌🏻

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hace 5 meses
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Muchas gracias por su paciencia y comprensión.

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hace 5 meses
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El caso se puede cerrar. Me pagaron a tiempo a pesar de la cuenta cerrada. ¡¡¡Gracias por vuestro apoyo de todos modos!!! ¡Su sitio web y su servicio son muy apreciados!

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Público
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hace 5 meses
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Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente

Petronela

Casino.Guru

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