El jugador de Australia había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. El jugador experimentó repetidos rechazos de solicitudes de retiro a pesar de proporcionar la dirección correcta de la billetera BNB. Después de cambiar a un método de retiro de BTC, el problema finalmente se resolvió y el jugador recibió sus ganancias. La queja fue marcada como resuelta por nosotros.
Intenté realizar transferencias bancarias varias veces utilizando diferentes bancos; aparentemente información incorrecta. Para resolver esto, me informaron que hiciera el depósito mínimo ($15aud) en criptomonedas (elegí BNB) y esto me permitiría retirar usando BNB, así que lo deposité. Rechacé esa cantidad según las instrucciones e intenté retirar usando la dirección de mi billetera BNB (binance) y una vez más fue rechazado debido a "información incorrecta". Otro trabajador de soporte me informó que debo usar transferencia bancaria, a pesar de los problemas presentados antes y su recomendación de reducir el depósito mínimo de criptomonedas, etc. Solo quiero mi dinero y no debería ser tan difícil.
Parece que he seleccionado la opción equivocada. No es tanto un retraso, sino que siguen rechazándolo; incluso con una dirección de billetera BNB copiada, afirman que es incorrecta.
Gracias por tu respuesta, Discobiscuits. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
1. Todavía no he realizado ningún retiro exitoso. Este es mi primer intento real de hacerlo. Aunque se ha invertido mucho dinero.
2. No hay ningún requisito de verificación. Incluso su correo electrónico de soporte decía que se hicieran todas las verificaciones de verificación, pero en la pestaña de verificación dice que no es necesario.
3. Sin bono activo. Fue un depósito directo, sin bonificación y acumuló el saldo. El total es de $1500 pero solo se pueden realizar retiros incrementales de $750.
¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Intenté otro retiro de BNB y lo cancelaron después de 9 días; ahora eliminaron la opción de retiro de BNB de mi cuenta. He realizado un retiro de BTC ahora. ¿Cómo podemos obligarlos a pagar?
Muchas gracias Discobiscuits por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Queridos Discobiscuits,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de MyEmpire Casino a unirse a esta conversación.
Estimado casino MyEmpire:
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Gracias. Solo me gustaría recibir mis ganancias para recuperar algo de confianza, ya que disfruté muchísimo jugando, la interfaz de usuario es excelente y la experiencia y configuración del usuario también son excelentes. Simplemente me molesta que el innumerable personal de soporte me diga todo tipo de cosas diferentes.
Queridos Discobiscuits,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Mirka
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
