El jugador de Alemania ha solicitado tres retiradas de 500 € cada una tras ganar 4.180 € el 8 de noviembre de 2024, pero no ha recibido los fondos tras 11 días. Aunque no se le solicitan documentos de verificación, el jugador aún no ha podido completar el proceso de retirada.
Hola,
Deposité 300 € el 8 de noviembre de 2024 y pude ganar 4180 €. Ya solicité 500 € de este total 3 veces el 8 de noviembre de 2024.
La verificación aún no se ha completado porque el casino aún no solicita ningún documento. En mi pestaña de verificación, dice que mi cuenta no requiere verificación en este momento.
Llevo 11 días esperando mi pago y no ha pasado nada. El chat en vivo me ha estado diciendo que tenga paciencia durante días, pero se me acabó la paciencia y es por eso que he decidido escribir esta queja.
Espero puedan ayudarme a resolver el caso.
atentamente,
Miguel G*****
Estimado Popy71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Sus solicitudes de retiro aún están pendientes o ya fueron aprobadas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
Mis solicitudes de retiro aún están pendientes.
Mis ganancias fueron realizadas con dinero real sin tener ningún bono activo.
En cuanto a la comunicación, no he guardado ninguna transcripción del chat. Solo me dijeron en el chat en vivo que debía seguir siendo paciente.
Atentamente,
Miguel G*****
Hola Dominika,
Ayer me pagaron 3 veces 500 €. Ahora he solicitado nuevos pagos y pido que no se cierre la reclamación hasta que se hayan pagado todas las ganancias.
Muchas gracias por su gran ayuda y un cordial saludo,
Miguel
Estimado Popy71, muchas gracias por la actualización.
¿Ya has solicitado nuevos retiros?
Hola Dominika,
Sí, ya he solicitado 2x 500€ y estoy esperando el pago.
Atentamente,
Miguel
Estimado Popy71, ¿tienes alguna actualización con respecto a los retiros?
Hola Dominika,
No, lamentablemente todavía no. Sospecho que los pagos suelen tardar mucho tiempo en este casino.
Te mantendré informado.
Atentamente,
Miguel
Muchas gracias Popy71 por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Popy71,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de MyEmpire Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino MyEmpire:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Estimado Popy71,
Le agradeceríamos que nos proporcionara los documentos solicitados lo antes posible para poder verificar su cuenta y poder proceder con sus solicitudes de retiro.
Gracias de antemano.
Atentamente
Equipo de MyEmpire Casino
Hola equipo de My Empire Casino,
He subido todos los documentos necesarios a mi cuenta My Empire. Si necesitas más documentos, házmelo saber.
atentamente,
Miguel
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