El jugador de Alemania ha solicitado tres retiradas de 500 € cada una tras ganar 4.180 € el 8 de noviembre de 2024, pero no ha recibido los fondos tras 11 días. Aunque no se le solicitan documentos de verificación, el jugador aún no ha podido completar el proceso de retirada.
Hola,
Deposité 300 € el 8 de noviembre de 2024 y pude ganar 4180 €. Ya solicité 500 € de este total 3 veces el 8 de noviembre de 2024.
La verificación aún no se ha completado porque el casino aún no solicita ningún documento. En mi pestaña de verificación, dice que mi cuenta no requiere verificación en este momento.
Llevo 11 días esperando mi pago y no ha pasado nada. El chat en vivo me ha estado diciendo que tenga paciencia durante días, pero se me acabó la paciencia y es por eso que he decidido escribir esta queja.
Espero puedan ayudarme a resolver el caso.
atentamente,
Miguel G*****
Estimado Popy71,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Sus solicitudes de retiro aún están pendientes o ya fueron aprobadas?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola Dominika,
Mis solicitudes de retiro aún están pendientes.
Mis ganancias fueron realizadas con dinero real sin tener ningún bono activo.
En cuanto a la comunicación, no he guardado ninguna transcripción del chat. Solo me dijeron en el chat en vivo que debía seguir siendo paciente.
Atentamente,
Miguel G*****
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