Un jugador de Alemania encontró un error con el contador de apuestas de bonificación en el casino, que se atascó a pesar de que el jugador cumplía con los requisitos. Este problema ha llevado a la suspensión temporal de su cuenta. Se plantea la preocupación de que aproximadamente 31 000 € en ganancias estén en riesgo debido a este problema. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Hola,
mi cuenta se congeló ayer cuando el contador de apuestas del bono se atascó a 50 centavos de la conversión.
Por supuesto, me puse en contacto con el soporte, ya que esto claramente me está perjudicando. Sugirieron soluciones como borrar caché + cookies, etc. Habiendo hecho eso, no ayudó.
Continué jugando para convertir de alguna manera los aproximadamente 0,50 € restantes a través de muchos juegos diferentes.
Ya tenía alrededor de 12 000 € en créditos de bonificación en mi cuenta y posteriormente gané otros 19 000 €, que luego se agregaron a mi saldo de dinero real. Eso hizo un total de unos 31.000€. Sin embargo, el dinero del bono se quedó atascado en la última apuesta de ~0,50€. Naturalmente, no quería simplemente cancelarlo. Volví a escribir al equipo de soporte y me dijeron que sería reenviado. Aparentemente, ha sido ahora y mi cuenta ha estado congelada durante 24 horas. Cuando hago un seguimiento, me siguen engañando.
Tengo la inquietante sensación de que podría perder todo el dinero que he ganado.
Como dije, no fue un error de juego; el problema era únicamente con el contador de apuestas de bonificación del casino. Ahora me preocupa que el casino pueda aprovechar este problema para favorecerlos e incluso cancelar el saldo de dinero real que he ganado.
El bono se habría apostado muy lejos; simplemente estaba "atascado" en alrededor del 99,99999%.
¿Alguien aquí ha tenido experiencias similares en este casino? ¿Debo preocuparme o no?
Como decía, no se trata de unos pocos euros sino de unos 31.000€ aproximadamente.
¡Muchas gracias!
Hola MaKo96,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyEmpire Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tu cuenta está completamente deshabilitada o simplemente no puedes jugar ningún juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y cuál fue su respuesta con respecto a este problema?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, gracias por la rápida respuesta. La cuenta no está completamente verificada, solo me registré, deposité y gané.
la cuenta está completamente congelada temporalmente según el casino, no puedo iniciar sesión.
Escribí con el soporte en vivo esta mañana, pero obtuve la misma respuesta que ayer.
Atentamente
Hola,
mi cuenta finalmente se desbloqueó hoy después de 4 días de verificación. Y tal como sospechaba, el casino quiere traicionarme por completo.
Tenía un saldo de bonificación de alrededor de 14 000 € poco antes de que la bonificación se implementara con éxito. A 10.497,75 € de 10.500,00 €, el contador de bonificación se colgó por segunda vez y dejó de funcionar. También se informó de inmediato al soporte.
Esto significa que el bono se ha apostado con éxito.
Ahora mi cuenta con !!!!!86€!!!! Saldo de dinero real liberado de nuevo. El resto del dinero se ha ido por completo.
Saldo de bonificación cuando el contador se ahorcó 
¡Increíble lo que el casino ha demolido después de 4 días de investigación!
¿Sería posible reenviar su historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru?
No puedo acceder a la cuenta en este momento. Lo bloquearon temporalmente nuevamente hace 2 días y probablemente lo volverán a mirar.
en cuanto vuelva a entrar te lo mando, solo hay que ver como puedo guardar y enviar el historial completo.
Hola MaKo96,
Estaremos esperando el e-mail de usted con la información solicitada. Por favor reenviarlo tan pronto como sea posible.
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