El jugador de Grecia había solicitado retiros de 300€ y 373€, pero después de 8 días y 2-3 días respectivamente, no recibió nada. El casino atribuyó el retraso a una gran carga de trabajo en el departamento de finanzas. Aconsejamos paciencia, y tras ampliar el tiempo de respuesta 7 días, la denuncia finalmente fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
He solicitado dos retiros. El primero por 300€ y el segundo por 373€. La primera solicitud de retiro se realizó hace 8 días y la segunda hace 2-3 días. Todavía no he recibido nada. Después de numerosas comunicaciones, me siguen hablando de la gran carga de trabajo del departamento de finanzas, etc. Es simplemente vergonzoso. La peor experiencia jamás vivida.
Estimado johnakis2072,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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