El jugador de Alemania depositó dinero en su cuenta, pero los fondos se perdieron. Después de reabrir la queja, el casino acreditó el depósito del jugador en su cuenta. A pesar de que se jugó el equilibrio, consideramos que el problema está resuelto.
Querido Leandro
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos, como ya lo ha hecho. Deben investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas.
¿Podría indicarnos cuántos días atrás depositó fondos en su cuenta? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Solo una breve recapitulación, los fondos se han depositado el 1 de julio a través de Skrill, pero nunca se han acreditado en su cuenta del casino. ¿Se ha comunicado con el casino para proporcionarles la identificación de la transacción? Gracias.
Muchas gracias Leandro por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola leandro
Lamento mucho escuchar su problema.
Me gustaría invitar a N1 Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de dónde puede haber un problema con el depósito del jugador.
Nos gustaría pedirle al N1 Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta'
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Si podemos. Han pasado 2 años, como si todavía tuviera extractos bancarios
Por encima de todo está en la captura de pantalla de skrill el número de transacción, etc., aclare de inmediato.
Hola,
Como podemos ver, no se comunicó con nosotros con respecto a ese depósito, por lo que la única prueba que queda es esta captura de pantalla.
Ya hemos transferido el problema a nuestro departamento correspondiente y esperamos que su equipo nos ayude a llegar a un consenso.
Si, yo también lo espero. Espero encontrar pronto el dinero en mi cuenta de jugador nuevamente. Después de 2 años, creo que recibiré una compensación como compensación en un futuro cercano.
Hola,
El depósito ya fue acreditado manualmente y leandrocunha ya lo jugó.
Creemos que el caso se puede marcar como resuelto.
Gracias Casino N1 por la actualización.
Estimado Leandro,
¿Puedes confirmar esto?
Gracias Leandro,
Me alegra saber que su depósito fue acreditado a su cuenta y lamento que no lo haya convertido en mayores ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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